Ma réservation est confirmée

Ta réservation est confirmée une fois que le propriétaire a accepté ta demande et que ton paiement est passé. Uniplaces conserve ton premier paiement de loyer et le transfère au propriétaire dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures écoulée sans demande d’aide. Tu recevras les coordonnées de ton propriétaire par e-mail — voici la suite des étapes.

Que signifie une réservation confirmée ?

Une réservation confirmée signifie que le propriétaire a accepté ta demande de réservation et que ton paiement — ton premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque l’annonce en prévoit un, l’acompte de réservation (un montant supplémentaire que certaines annonces facturent pour bloquer la chambre, reversé au propriétaire) — a été traité. Ton logement est réservé pour les dates choisies, et le propriétaire est tenu de le fournir pour ces dates, au prix indiqué, et dans un état qui ne soit pas sensiblement différent de l’annonce. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire pour garder ta place.

Uniplaces conserve ton premier paiement de loyer et le transfère au propriétaire dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures écoulée sans demande d’aide. La période de sécurité te donne 24 heures à partir de ta date d’emménagement pour vérifier le logement et envoyer à Uniplaces une demande d’aide signalant tout ce qui est sensiblement différent de l’annonce. Si tu signales un problème à temps, le paiement est conservé pendant qu’Uniplaces examine le dossier et libéré une fois l’examen terminé.

Quel e-mail reçois-tu ?

Une fois ta réservation confirmée, Uniplaces t’envoie un e-mail contenant :

Ton numéro de référence de réservation
Le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du propriétaire
Tes dates confirmées d’emménagement et de départ
L’adresse du logement et les éventuelles instructions d’emménagement fournies par le propriétaire
Un récapitulatif du paiement traité

L’e-mail de confirmation n’arrive pas toujours instantanément. Si tu ne le trouves pas, vérifie d’abord tes spams. S’il n’est toujours pas arrivé au bout de quelques heures, contacte l’équipe support Uniplaces.

Ce qu’il te reste à payer — et à qui

Ton premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque l’annonce en prévoit un, l’acompte de réservation ont déjà été payés via le paiement en ligne Uniplaces. Personne — ni ton propriétaire, ni quelqu’un prétendant être Uniplaces — ne devrait te demander de les payer à nouveau par virement bancaire, en espèces ou sur un compte personnel.

Tout le reste est versé directement à ton propriétaire et n’est jamais traité par Uniplaces : selon l’annonce, le dépôt de garantie, des frais administratifs, des frais de ménage, un loyer payé d’avance (par exemple le dernier mois de loyer) et ton loyer à partir du deuxième mois. L’annonce que tu as réservée — sa section Services et Frais et ses conditions de location — précise lesquels s’appliquent et leur montant. Certains propriétaires les demandent avant ta date d’emménagement, d’autres le jour de l’emménagement ; les deux sont normaux.

Tout paiement à ton propriétaire est légitime dès lors qu’il est indiqué dans l’annonce que tu as réservée et que ta réservation est déjà confirmée. S’il ne figure pas sur l’annonce, ou si le montant est supérieur, contacte le support Uniplaces avant de payer. Voir Que sont les frais administratifs ? et Comment fonctionne la caution sur Uniplaces ?

Quelles sont les prochaines étapes ?

Une fois l’e-mail de confirmation reçu, quelques démarches valent la peine d’être faites tout de suite :

Contacte ton propriétaire — utilise les coordonnées figurant dans ton e-mail de confirmation pour te présenter et confirmer ton heure d’arrivée.
Fournis tout ce que le propriétaire exige — une fois une réservation confirmée, il t’appartient de satisfaire aux exigences supplémentaires du propriétaire, comme des références ou des informations sur le garant, et de signer le contrat de location avec lui. Uniplaces n’est pas partie au contrat de location.
Renseigne-toi sur la période de sécurité de 24 heures — si quelque chose est sensiblement différent de l’annonce, tu as 24 heures à partir de ta date d’emménagement pour le signaler à Uniplaces.
Prépare tes documents — selon ton pays de destination, tu devras peut-être t’enregistrer localement ou obtenir un numéro fiscal. Voir Comment préparer ton jour d’emménagement.

Où retrouver les détails de ta réservation

Les informations de ta réservation sont disponibles à tout moment dans ton compte Uniplaces. Connecte-toi et rends-toi dans ton Tableau de Bord Personnel, où tu trouveras tout ce qui concerne ton séjour — historique des paiements, coordonnées du propriétaire et informations d’emménagement. Ton e-mail de confirmation contient les mêmes éléments essentiels, tu peux donc utiliser ce qui t’arrange le plus.

Quand contacter le support Uniplaces

Ton e-mail de confirmation n’est pas arrivé au bout de quelques heures
Ta date d’emménagement approche et tu n’arrives pas à joindre ton propriétaire
Ton propriétaire demande un paiement qui ne figure pas sur l’annonce que tu as réservée, ou un montant supérieur à celui annoncé
On t’a demandé de payer à nouveau ton premier paiement de loyer ou les frais de service, en dehors du paiement en ligne Uniplaces
Tu dois annuler ta réservation

Questions fréquentes

Puis-je modifier ma date d’emménagement une fois la réservation confirmée ?

Une fois la réservation confirmée, tes dates de réservation sont celles indiquées dans ta confirmation de réservation, et ta période de sécurité de 24 heures court à partir de cette date d’emménagement. Le moment pour changer de dates, c’est avant l’acceptation : avant d’accepter ta demande, le propriétaire peut proposer de nouvelles dates, et si tu les acceptes, elles deviennent tes dates de réservation et le paiement est prélevé pour cette réservation.

Et si le propriétaire ne m’a pas contacté après la confirmation ?

Les propriétaires ne prennent pas toujours contact immédiatement, et c’est normal. Tu as leurs coordonnées dans ton e-mail de confirmation, tu peux donc les contacter directement. Si ta date d’emménagement approche et que tu n’arrives toujours pas à les joindre, contacte l’équipe support Uniplaces : nous t’aiderons à établir le contact.

Puis-je obtenir un reçu pour mon paiement ?

Uniplaces émet un reçu pour ses frais de service une fois ta réservation confirmée. Le premier paiement de loyer est reçu pour le compte de ton propriétaire, il n’est donc pas couvert par ce reçu. Si tu as besoin d’une copie du reçu des frais de service pour tes archives ou une note de frais, contacte l’équipe support Uniplaces.

Que se passe-t-il si je dois annuler après la confirmation de ma réservation ?

Tu peux annuler en contactant notre équipe support. La part de ton premier paiement de loyer qui est remboursée dépend de la politique d’annulation choisie par le propriétaire pour l’annonce (Flexible, Modérée, Stricte ou Non remboursable — la politique Modérée s’applique si aucune n’a été choisie) et du nombre de jours avant la date de début du contrat auquel tu annules. Les frais de service ne sont jamais remboursés lorsque tu annules. Une fois que tu as signé le contrat de location ou emménagé, l’annulation suit les conditions du contrat de location. Voir Quelle est la politique d’annulation d’Uniplaces ?

Et si le propriétaire annule ma réservation confirmée ?

Tu es remboursé intégralement — ton premier paiement de loyer, les frais de service et, lorsque tu en as payé un, l’acompte de réservation — et l’équipe support Uniplaces t’aide à trouver un logement alternatif. Annuler une réservation confirmée peut entraîner des restrictions sur le compte du propriétaire.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Contacter notre équipe support →

Ma réservation est confirmée — et maintenant ?