Mi Reserva Está Confirmada — ¿Qué Pasa Ahora?

Tu reserva queda confirmada una vez que el propietario ha aceptado tu solicitud y tu pago se ha procesado. Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. Recibirás los datos de contacto de tu propietario por correo electrónico — esto es lo que debes hacer a continuación.

¿Qué significa una reserva confirmada?

Una reserva confirmada significa que el propietario ha aceptado tu solicitud de reserva y que tu pago — tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva (un importe adicional que algunos anuncios cobran para reservar la habitación y que se entrega al propietario) — se ha procesado. Tu alojamiento está asegurado para las fechas que elegiste, y el propietario está obligado a ofrecerlo en esas fechas, al precio indicado y en un estado que no sea sustancialmente distinto del anuncio. No hace falta ninguna acción adicional para mantener tu plaza.

Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. El periodo de seguridad te da 24 horas desde tu fecha de entrada para revisar la propiedad y enviar a Uniplaces una solicitud de ayuda comunicando cualquier cosa que sea sustancialmente distinta del anuncio. Si comunicas un problema a tiempo, el pago se retiene mientras Uniplaces revisa el caso y se libera una vez completada la revisión.

¿Qué correo recibes?

Después de confirmarse tu reserva, Uniplaces te envía un correo que contiene:

Tu número de referencia de la reserva
El nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del propietario
Tus fechas de entrada y salida confirmadas
La dirección de la propiedad y cualquier instrucción de entrada que el propietario haya facilitado
Un resumen del pago que se ha procesado

El correo de confirmación no siempre llega al instante. Si no lo encuentras, revisa primero tu carpeta de spam. Si sigue sin llegar después de un par de horas, contacta con el equipo de soporte de Uniplaces.

Qué te queda por pagar — y a quién

Tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva ya se han pagado a través del checkout de Uniplaces. Nadie — ni tu propietario, ni nadie que diga ser Uniplaces — debería pedirte que los pagues de nuevo por transferencia bancaria, en efectivo o a una cuenta personal.

Todo lo demás se paga directamente a tu propietario y Uniplaces nunca lo procesa: según el anuncio, la fianza, una tarifa administrativa, una tarifa de limpieza, alquiler pagado por adelantado (por ejemplo, el alquiler del último mes) y tu alquiler a partir del segundo mes. El anuncio que reservaste — su sección Servicios y Gastos y sus condiciones de alquiler — establece cuáles de estos se aplican y cuánto son. Algunos propietarios los piden antes de tu fecha de entrada, otros el día de la entrada; ambas cosas son normales.

Cualquier pago a tu propietario es legítimo siempre que esté indicado en el anuncio que reservaste y tu reserva ya esté confirmada. Si no está en el anuncio, o el importe es superior, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar. Consulta ¿Qué es la tarifa administrativa? y ¿Cómo funciona la fianza en Uniplaces?

¿Cuáles son tus próximos pasos?

Una vez recibido tu correo de confirmación, hay algunas cosas que conviene hacer de inmediato:

Contacta con tu propietario — usa los datos de contacto de tu correo de confirmación para presentarte y confirmar tu hora de llegada.
Facilita todo lo que el propietario requiera — una vez confirmada una reserva, es tu responsabilidad cumplir cualquier requisito adicional del propietario, como referencias o datos del avalista, y firmar el contrato de alquiler con él. Uniplaces no es parte del contrato de alquiler.
Infórmate sobre el periodo de seguridad de 24 horas — si algo es sustancialmente distinto del anuncio, tienes 24 horas desde tu fecha de entrada para comunicarlo a Uniplaces.
Prepara tus documentos — según tu país de destino, puede que necesites registrarte localmente u obtener un número de identificación fiscal. Consulta Cómo preparar el día de tu entrada.

Dónde encontrar los datos de tu reserva

La información de tu reserva está disponible en tu cuenta Uniplaces en cualquier momento. Inicia sesión y ve a tu Panel Personal, donde encontrarás todo lo relacionado con tu estancia — historial de pagos, datos de contacto del propietario e información de entrada. Tu correo de confirmación contiene los mismos datos clave, así que usa el que te resulte más cómodo.

Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces

Tu correo de confirmación no ha llegado después de un par de horas
Tu fecha de entrada se acerca y no consigues contactar con tu propietario
Tu propietario te pide un pago que no está en el anuncio que reservaste, o más del importe indicado
Te han pedido que pagues de nuevo tu primer pago del alquiler o la tarifa de servicio, fuera del checkout de Uniplaces
Necesitas cancelar tu reserva

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi fecha de entrada después de confirmarse la reserva?

Una vez confirmada la reserva, tus fechas de reserva son las que figuran en tu confirmación de reserva, y tu periodo de seguridad de 24 horas se cuenta desde esa fecha de entrada. El momento de cambiar las fechas es antes de la aceptación: antes de aceptar tu solicitud, el propietario puede proponer nuevas fechas y, si las aceptas, pasan a ser tus fechas de reserva y el pago se cobra para esa reserva.

¿Y si no he tenido noticias del propietario después de la confirmación?

Los propietarios no siempre se ponen en contacto de inmediato, y eso es normal. Tienes sus datos de contacto en tu correo de confirmación, así que puedes contactar con ellos directamente. Si tu fecha de entrada se acerca y sigues sin poder contactar con ellos, contacta con el equipo de soporte de Uniplaces y te ayudaremos a establecer contacto.

¿Puedo obtener un recibo de mi pago?

Uniplaces emite un recibo de su tarifa de servicio una vez confirmada tu reserva. El primer pago del alquiler se recibe en nombre de tu propietario, así que no está cubierto por ese recibo. Si necesitas una copia del recibo de la tarifa de servicio para tus registros o para una solicitud de reembolso de gastos, contacta con el equipo de soporte de Uniplaces.

¿Qué pasa si necesito cancelar después de confirmarse la reserva?

Puedes cancelar contactando con nuestro equipo de soporte. Qué parte de tu primer pago del alquiler se reembolsa depende de la política de cancelación que el propietario eligió para el anuncio (Flexible, Moderada, Estricta o No reembolsable — se aplica la Moderada si no eligió ninguna) y de cuántos días antes de la fecha de inicio del contrato cancelas. La tarifa de servicio nunca se reembolsa cuando cancelas. Una vez que has firmado el contrato de alquiler o has entrado en la vivienda, la cancelación se rige por los términos del contrato de alquiler. Consulta ¿Cuál es la política de cancelación de Uniplaces?

¿Y si el propietario cancela mi reserva confirmada?

Se te reembolsa íntegramente — tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio y, si lo pagaste, el depósito de reserva — y el equipo de soporte de Uniplaces te ayuda a encontrar un alojamiento alternativo. Cancelar una reserva confirmada puede conllevar restricciones en la cuenta del propietario.

¿Aún necesitas ayuda?

Contacta con nuestro equipo de soporte →