A Minha Reserva Está Confirmada

A tua reserva fica confirmada assim que o senhorio aceita o teu pedido e o teu pagamento é processado. A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda. Vais receber os contactos do teu senhorio por email — eis o que fazer a seguir.

O que significa uma reserva confirmada?

Uma reserva confirmada significa que o senhorio aceitou o teu pedido de reserva e que o teu pagamento — o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva (um valor adicional que alguns anúncios cobram para reservar o quarto, entregue ao senhorio) — foi processado. O teu alojamento está garantido para as datas que escolheste, e o senhorio fica obrigado a disponibilizá-lo nessas datas, pelo preço indicado e num estado que não seja significativamente diferente do anúncio. Não precisas de fazer mais nada para garantir o teu lugar.

A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda. O período de segurança dá-te 24 horas a contar da tua data de entrada para verificares o imóvel e enviares à Uniplaces um pedido de ajuda a comunicar qualquer coisa que seja significativamente diferente do anúncio. Se comunicares um problema a tempo, o pagamento fica retido enquanto a Uniplaces analisa o caso e é libertado quando a análise estiver concluída.

Que email vais receber?

Depois de a tua reserva ser confirmada, a Uniplaces envia-te um email com:

O número de referência da tua reserva
O nome, o email e o telefone do senhorio
As tuas datas confirmadas de entrada e de saída
A morada do imóvel e eventuais instruções de entrada dadas pelo senhorio
Um resumo do pagamento processado

O email de confirmação nem sempre chega de imediato. Se não o encontrares, vê primeiro a pasta de spam. Se ao fim de algumas horas continuar sem chegar, contacta a equipa de apoio da Uniplaces.

O que ainda pagas — e a quem

O teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva já foram pagos através do checkout da Uniplaces. Ninguém — nem o teu senhorio, nem alguém que diga ser da Uniplaces — te deve pedir para os pagares de novo por transferência bancária, em dinheiro ou para uma conta pessoal.

Tudo o resto é pago diretamente ao teu senhorio e nunca é processado pela Uniplaces: consoante o anúncio, a caução, uma taxa administrativa, uma taxa de limpeza, renda paga adiantadamente (por exemplo, a última renda) e a tua renda a partir do segundo mês. O anúncio que reservaste — a sua secção Serviços e Despesas e as condições de arrendamento — define quais destes se aplicam e qual o seu valor. Alguns senhorios pedem-nos antes da tua data de entrada, outros no dia da entrada; ambas as situações são normais.

Qualquer pagamento ao teu senhorio é legítimo desde que esteja indicado no anúncio que reservaste e a tua reserva já esteja confirmada. Se não estiver no anúncio, ou se o valor for superior, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares. Consulta O que é a taxa administrativa? e Como funciona a caução na Uniplaces?

Quais são os próximos passos?

Depois de receberes o email de confirmação, há algumas coisas que vale a pena tratar desde já:

Contacta o teu senhorio — usa os contactos do email de confirmação para te apresentares e confirmares a hora da tua chegada.
Fornece tudo o que o senhorio exigir — depois de uma reserva estar confirmada, é da tua responsabilidade cumprir quaisquer requisitos adicionais do senhorio, como referências ou dados do fiador, e assinar com ele o contrato de arrendamento. A Uniplaces não é parte no contrato de arrendamento.
Informa-te sobre o período de segurança de 24 horas — se algo for significativamente diferente do anúncio, tens 24 horas a contar da tua data de entrada para o comunicar à Uniplaces.
Prepara os teus documentos — consoante o país de destino, poderás ter de fazer um registo local ou pedir um número de contribuinte. Consulta Como preparar o dia da tua entrada.

Onde encontrar os detalhes da tua reserva

As informações da tua reserva estão disponíveis na tua conta Uniplaces a qualquer momento. Inicia sessão e vai ao teu Painel Pessoal, onde encontras tudo o que diz respeito à tua estadia — histórico de pagamentos, contactos do senhorio e informações de entrada. O teu email de confirmação inclui os mesmos dados essenciais, por isso usa o que for mais prático para ti.

Quando contactar o apoio da Uniplaces

O teu email de confirmação não chegou ao fim de algumas horas
A tua data de entrada está a aproximar-se e não consegues contactar o teu senhorio
O teu senhorio pede um pagamento que não está no anúncio que reservaste, ou um valor superior ao indicado
Pediram-te para pagares de novo o teu primeiro pagamento de renda ou a taxa de serviço, fora do checkout da Uniplaces
Precisas de cancelar a tua reserva

Perguntas frequentes

Posso alterar a data de entrada depois de a reserva estar confirmada?

Depois de a reserva estar confirmada, as datas da tua reserva são as que constam da tua confirmação de reserva, e o teu período de segurança de 24 horas conta a partir dessa data de entrada. O momento para alterar as datas é antes da aceitação: antes de aceitar o teu pedido, o senhorio pode sugerir novas datas e, se as aceitares, passam a ser as datas da tua reserva e o pagamento é efetuado para essa reserva.

E se o senhorio não me contactar depois da confirmação?

Os senhorios nem sempre entram em contacto de imediato, e isso é normal. Tens os contactos deles no email de confirmação, por isso podes falar-lhes diretamente. Se a data de entrada estiver a aproximar-se e continuares sem conseguir contacto, fala com a equipa de apoio da Uniplaces e ajudamos-te a estabelecer o contacto.

Posso obter um recibo do meu pagamento?

A Uniplaces emite um recibo da sua taxa de serviço assim que a reserva é confirmada. O primeiro pagamento de renda é recebido em nome do teu senhorio, por isso não está incluído nesse recibo. Se precisares de uma cópia do recibo da taxa de serviço para os teus registos ou para justificar uma despesa, contacta a equipa de apoio da Uniplaces.

O que acontece se precisar de cancelar depois de a reserva estar confirmada?

Podes cancelar contactando a nossa equipa de apoio. Que parte do teu primeiro pagamento de renda é reembolsada depende da política de cancelamento que o senhorio escolheu para o anúncio (Flexível, Moderada, Rigorosa ou Não reembolsável — aplica-se a Moderada se nenhuma tiver sido escolhida) e do número de dias de antecedência em relação à data de início do contrato com que cancelas. A taxa de serviço nunca é reembolsada quando cancelas. Depois de teres assinado o contrato de arrendamento ou de te teres mudado, o cancelamento segue as condições do contrato de arrendamento. Consulta O que é a política de cancelamento da Uniplaces?

E se o senhorio cancelar a minha reserva confirmada?

És reembolsado na totalidade — o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço e, se o tiveres pago, o depósito de reserva — e a equipa de apoio da Uniplaces ajuda-te a encontrar um alojamento alternativo. Cancelar uma reserva confirmada pode resultar em restrições na conta do senhorio.

Ainda precisas de ajuda?

Contacta a nossa equipa de apoio →

A Minha Reserva Está Confirmada — E Agora?