Meine Buchung ist bestätigt — was passiert als Nächstes?

Deine Buchung ist bestätigt, sobald der Vermieter deine Anfrage angenommen hat und deine Zahlung durchgegangen ist. Uniplaces verwahrt deine erste Mietzahlung und überweist sie innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum an den Vermieter, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster ohne Hilfeanfrage verstrichen ist. Die Kontaktdaten deines Vermieters erhältst du per E-Mail — hier erfährst du, wie es weitergeht.

Was bedeutet eine bestätigte Buchung?

Eine bestätigte Buchung bedeutet, dass der Vermieter deine Buchungsanfrage angenommen hat und deine Zahlung — deine erste Mietzahlung, die Uniplaces-Servicegebühr und, falls das Inserat eine vorsieht, die Reservierungsgebühr (ein zusätzlicher Betrag, den manche Inserate verlangen, um das Zimmer zu reservieren, und der an den Vermieter weitergeleitet wird) — verarbeitet wurde. Deine Unterkunft ist für deine gewählten Daten gesichert, und der Vermieter ist verpflichtet, sie für diese Daten, zum angegebenen Preis und in einem Zustand anzubieten, der nicht wesentlich vom Inserat abweicht. Es ist nichts weiter nötig, um deinen Platz zu sichern.

Uniplaces verwahrt deine erste Mietzahlung und überweist sie innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum an den Vermieter, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster ohne Hilfeanfrage verstrichen ist. Das Sicherheitsfenster gibt dir ab deinem Einzugsdatum 24 Stunden Zeit, die Unterkunft zu prüfen und Uniplaces eine Hilfeanfrage zu senden, in der du alles meldest, was wesentlich vom Inserat abweicht. Meldest du rechtzeitig ein Problem, wird die Zahlung zurückgehalten, während Uniplaces den Fall prüft, und nach Abschluss der Prüfung freigegeben.

Welche E-Mail erhältst du?

Nachdem deine Buchung bestätigt ist, sendet dir Uniplaces eine E-Mail mit:

deiner Buchungsreferenznummer
dem Namen, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer des Vermieters
deinem bestätigten Einzugs- und Auszugsdatum
der Adresse der Unterkunft und allen Einzugsanweisungen, die der Vermieter angegeben hat
einer Zusammenfassung der verarbeiteten Zahlung

Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht immer sofort an. Wenn du sie nicht findest, prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Ist sie nach ein paar Stunden immer noch nicht da, kontaktiere das Uniplaces-Support-Team.

Was du noch zahlst — und an wen

Deine erste Mietzahlung, die Uniplaces-Servicegebühr und — falls das Inserat eine vorsieht — die Reservierungsgebühr wurden bereits über den Uniplaces-Checkout bezahlt. Niemand — weder dein Vermieter noch jemand, der behauptet, Uniplaces zu sein — sollte dich bitten, diese erneut per Banküberweisung, in bar oder auf ein Privatkonto zu zahlen.

Alles andere wird direkt an deinen Vermieter gezahlt und nie von Uniplaces abgewickelt: je nach Inserat die Kaution, eine Verwaltungsgebühr, eine Reinigungsgebühr, im Voraus gezahlte Miete (zum Beispiel die Miete für den letzten Monat) und deine Miete ab dem zweiten Monat. Das Inserat, das du gebucht hast — sein Abschnitt „Leistungen und Kosten“ und seine Mietbedingungen —, legt fest, welche davon zutreffen und wie hoch sie sind. Manche Vermieter verlangen sie vor deinem Einzugsdatum, andere am Einzugstag; beides ist normal.

Jede Zahlung an deinen Vermieter ist legitim, solange sie im Inserat angegeben ist, das du gebucht hast, und deine Buchung bereits bestätigt ist. Steht sie nicht im Inserat oder ist der Betrag höher, wende dich an den Uniplaces-Support, bevor du zahlst. Siehe Was ist die Verwaltungsgebühr? und Wie funktioniert die Kaution auf Uniplaces?

Was sind deine nächsten Schritte?

Sobald du deine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, gibt es ein paar Dinge, die du gleich erledigen solltest:

Kontaktiere deinen Vermieter — nutze die Kontaktdaten in deiner Bestätigungs-E-Mail, um dich vorzustellen und deine Ankunftszeit zu bestätigen.
Stelle alles bereit, was der Vermieter verlangt — sobald eine Buchung bestätigt ist, liegt es in deiner Verantwortung, alle weiteren Anforderungen des Vermieters zu erfüllen, etwa Referenzen oder Angaben zum Bürgen, und den Mietvertrag mit ihm zu unterschreiben. Uniplaces ist nicht Partei des Mietvertrags.
Informiere dich über das 24-Stunden-Sicherheitsfenster — weicht etwas wesentlich vom Inserat ab, hast du ab deinem Einzugsdatum 24 Stunden Zeit, es Uniplaces zu melden.
Bereite deine Unterlagen vor — je nach Zielland musst du dich möglicherweise vor Ort anmelden oder eine Steuernummer beantragen. Siehe So bereitest du dich auf deinen Einzugstag vor.

Wo du deine Buchungsdetails findest

Deine Buchungsinformationen sind jederzeit in deinem Uniplaces-Konto verfügbar. Melde dich an und gehe zu deinem persönlichen Dashboard, wo du alles rund um deinen Aufenthalt findest — Zahlungsverlauf, Kontaktdaten des Vermieters und Einzugsinformationen. Deine Bestätigungs-E-Mail enthält dieselben wichtigen Details, nutze also, was gerade praktischer ist.

Wann du den Uniplaces-Support kontaktieren solltest

Deine Bestätigungs-E-Mail ist nach ein paar Stunden noch nicht angekommen
Dein Einzugsdatum rückt näher und du erreichst deinen Vermieter nicht
Dein Vermieter verlangt eine Zahlung, die nicht im Inserat steht, das du gebucht hast, oder mehr als den angegebenen Betrag
Du wurdest gebeten, deine erste Mietzahlung oder die Servicegebühr erneut zu zahlen, außerhalb des Uniplaces-Checkouts
Du musst deine Buchung stornieren

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Einzugsdatum ändern, nachdem die Buchung bestätigt ist?

Sobald die Buchung bestätigt ist, sind deine Buchungsdaten die in deiner Buchungsbestätigung, und dein 24-Stunden-Sicherheitsfenster läuft ab diesem Einzugsdatum. Der Moment, um Daten zu ändern, ist vor der Annahme: Bevor der Vermieter deine Anfrage annimmt, kann er dir neue Daten vorschlagen; nimmst du sie an, werden sie zu deinen Buchungsdaten und die Zahlung wird für diese Buchung abgebucht.

Was, wenn ich nach der Bestätigung nichts vom Vermieter gehört habe?

Vermieter melden sich nicht immer sofort, und das ist normal. Du hast seine Kontaktdaten in deiner Bestätigungs-E-Mail und kannst ihn also direkt kontaktieren. Rückt dein Einzugsdatum näher und du konntest ihn immer noch nicht erreichen, kontaktiere das Uniplaces-Support-Team und wir helfen dir, Kontakt aufzunehmen.

Kann ich eine Quittung für meine Zahlung bekommen?

Uniplaces stellt eine Quittung für seine Servicegebühr aus, sobald deine Buchung bestätigt ist. Die erste Mietzahlung wird im Namen deines Vermieters entgegengenommen, sie ist in dieser Quittung also nicht enthalten. Wenn du eine Kopie der Servicegebühr-Quittung für deine Unterlagen oder eine Kostenabrechnung brauchst, kontaktiere das Uniplaces-Support-Team.

Was passiert, wenn ich nach der Bestätigung der Buchung stornieren muss?

Du kannst stornieren, indem du unser Support-Team kontaktierst. Wie viel deiner ersten Mietzahlung erstattet wird, hängt von den Stornierungsbedingungen ab, die der Vermieter für das Inserat gewählt hat (Flexibel, Moderat, Streng oder Nicht erstattbar — Moderat gilt, wenn keine gewählt wurde), und davon, wie viele Tage vor Vertragsbeginn du stornierst. Die Servicegebühr wird bei einer Stornierung nie erstattet. Sobald du den Mietvertrag unterschrieben hast oder eingezogen bist, richtet sich eine Stornierung nach den Bedingungen des Mietvertrags. Siehe Was ist die Stornierungsrichtlinie von Uniplaces?

Was, wenn der Vermieter meine bestätigte Buchung storniert?

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung — deine erste Mietzahlung, die Servicegebühr und, falls du eine gezahlt hast, die Reservierungsgebühr —, und das Uniplaces Support-Team hilft dir bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft. Die Stornierung einer bestätigten Buchung kann zu Einschränkungen des Vermieterkontos führen.

Brauchst du noch Hilfe?

Kontaktiere unser Support-Team →