Um pedido de reserva expira após 48 horas se o senhorio não responder. O teu cartão só é cobrado se o senhorio aceitar, por isso um pedido expirado significa nenhuma cobrança — procura um novo anúncio e tenta de novo logo de seguida.
Porque é que a minha reserva expirou?
Cada pedido de reserva na Uniplaces tem um prazo de resposta de 48 horas. Se o senhorio não aceitar nem recusar dentro desse tempo, o pedido é encerrado automaticamente. Esta é uma regra da plataforma concebida para proteger os inquilinos — significa que nunca ficas à espera indefinidamente de uma resposta.
Um pedido expirado não é uma rejeição. O senhorio simplesmente não respondeu a tempo. Isto pode acontecer porque estava ausente, não viu a notificação ou recebeu demasiados pedidos de uma só vez.
És cobrado?
Não — não és cobrado quando um pedido de reserva expira. Os teus dados de pagamento foram necessários quando submeteste o pedido, mas o teu cartão só é cobrado se o senhorio aceitar (Termos de Serviço 5.3).
Quando enviaste o pedido, foi feita uma autorização temporária no teu cartão. Não se trata de uma cobrança. Se o pedido expirar, a autorização é libertada pelo teu banco, embora possa demorar alguns dias úteis a desaparecer do teu extrato.
Se vires uma cobrança efetiva depois de uma expiração, contacta de imediato a equipa de apoio da Uniplaces — isto não deve acontecer.
Como encontrar um novo anúncio
Volta à tua pesquisa e tenta o seguinte:
- Usa o filtro de Reserva Imediata — nos anúncios de Reserva Imediata, o senhorio configurou os pedidos para serem aceites automaticamente, por isso não há prazo de resposta pelo qual esperar: a reserva fica confirmada assim que o teu pagamento é processado. Se precisas de alojamento rapidamente, esta é a opção mais fiável. Consulta O que é um anúncio de Reserva Imediata?
- Alarga a tua zona de pesquisa — experimenta zonas próximas ou a cidade mais próxima se tens flexibilidade na localização.
- Ajusta as tuas datas — pequenas alterações à tua data de entrada ou de saída podem desbloquear mais anúncios disponíveis.
- Verifica o teu perfil — uma bio completa ajuda o teu próximo pedido a destacar-se. Os senhorios têm mais tendência a responder rapidamente a perfis bem apresentados.
Podes reenviar um pedido ao mesmo senhorio?
Sim — não há qualquer restrição a enviar um novo pedido ao mesmo anúncio depois de uma expiração. No entanto, se o senhorio não respondeu da primeira vez, as hipóteses de resposta da segunda vez são menores. Normalmente é mais eficiente procurar um anúncio diferente, sobretudo um com Reserva Imediata ativada.
Se acreditas que a falta de resposta do senhorio se deveu a um erro técnico do lado dele, podes contactar o apoio da Uniplaces e pedir-lhe que analise a situação. Como regra geral, se o anúncio mostrar a opção «Falar com o senhorio», podes enviar mensagens ao senhorio antes de reservares. Caso contrário, podes contactar o senhorio diretamente assim que a tua reserva estiver confirmada; antes disso, as perguntas passam pelo apoio da Uniplaces.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Vês uma cobrança efetiva no teu cartão depois de um pedido ter expirado
- O teu pedido continua a aparecer como pendente depois do prazo de 48 horas
- Acreditas que um erro técnico impediu o senhorio de responder
Perguntas frequentes
Como vou saber que o meu pedido expirou?
A Uniplaces envia-te uma notificação por email quando o teu pedido de reserva expira. Podes também verificar o estado de todos os teus pedidos a qualquer momento no teu Painel Pessoal — os pedidos expirados aparecem como «Expirado» no teu histórico de reservas.
Posso ter vários pedidos em curso ao mesmo tempo?
Sim — podes enviar pedidos de reserva a vários anúncios em simultâneo. Isto reduz o risco de ficares sem opções se um expirar ou for recusado. Quando um senhorio aceita e essa reserva fica confirmada, todos os teus outros pedidos pendentes são cancelados automaticamente — nunca podes ficar com duas reservas, e não és cobrado pelos pedidos cancelados, porque o teu cartão só é cobrado pelo pedido que o senhorio aceitou.
Um pedido expirado afeta a minha conta Uniplaces?
Não — os pedidos expirados não têm qualquer impacto negativo na tua conta nem na tua capacidade de reservar no futuro. Podes enviar novos pedidos imediatamente após uma expiração.
E se o meu pedido aparecer como pendente depois de 48 horas?
Isto não deve acontecer — os pedidos expiram automaticamente após 48 horas. Se o teu pedido continuar a aparecer como pendente depois de o prazo ter passado, contacta a equipa de apoio da Uniplaces para que possa analisar a situação.
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