Os senhorios têm até 48 horas para responder aos pedidos de reserva. Se não responderem dentro desse prazo, o teu pedido expira automaticamente e não és cobrado — o teu cartão só é cobrado se o senhorio aceitar.
Quanto tempo tem o senhorio para responder?
A partir do momento em que envias um pedido de reserva, o senhorio tem até 48 horas para aceitar ou recusar. Este prazo é automático e aplicado pela plataforma — não há forma de um senhorio o prolongar.
Se enviares um pedido à segunda-feira às 3 da tarde, ele expira à quarta-feira às 3 da tarde se o senhorio não tiver respondido. Vais receber uma notificação por email quando o teu pedido expirar.
O que acontece quando o pedido expira?
Quando um pedido de reserva expira sem resposta, é encerrado automaticamente. Não és cobrado nada — só és cobrado se o senhorio aceitar. Quando enviaste o pedido, foi feita uma autorização temporária no teu cartão; não se trata de uma cobrança e, se o pedido expirar, é libertada pelo teu banco, embora possa demorar alguns dias úteis a desaparecer do teu extrato. A tua conta não é afetada e podes procurar outro anúncio de imediato.
Um pedido expirado não é o mesmo que uma recusa. Significa apenas que o senhorio não respondeu a tempo — o que pode acontecer por várias razões, incluindo problemas técnicos, estar ausente ou receber demasiados pedidos de uma só vez.
O que fazer a seguir
Volta aos teus resultados de pesquisa e procura anúncios semelhantes na mesma zona. Algumas coisas que vale a pena tentar:
- Filtra por anúncios de Reserva Imediata — nestes, o senhorio configurou o anúncio para aceitar pedidos automaticamente, por isso não há período de espera: o teu pedido é aceite de imediato e a reserva fica confirmada assim que o teu pagamento é processado. Consulta O que é um anúncio de Reserva Imediata?
- Alarga a tua pesquisa — experimenta zonas próximas ou ajusta ligeiramente as tuas datas para veres mais opções disponíveis.
- Verifica o teu perfil — um perfil completo com uma bio curta melhora as tuas hipóteses com o próximo senhorio a quem te candidatares.
A Uniplaces pode contactar o senhorio?
Se o teu pedido expirou e estás preocupado, ou se acreditas que houve um problema técnico, contacta a equipa de apoio da Uniplaces. Pode verificar o que aconteceu e, em alguns casos, escalar a situação ao senhorio em teu nome.
Os senhorios que sistematicamente não respondem aos pedidos de reserva podem ver a posição dos seus anúncios nos resultados de pesquisa afetada — a Uniplaces monitoriza as taxas de resposta e pode tomar medidas quando os senhorios deixam repetidamente os inquilinos sem resposta.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Se acreditas que houve um erro técnico com o teu pedido
- Se o teu pedido aparece como pendente para além do prazo de 48 horas
- Se foste cobrado apesar de o pedido ter expirado — isto não deve acontecer, mas contacta o apoio de imediato se acontecer
Perguntas frequentes
Posso reenviar um pedido ao mesmo senhorio depois de expirar?
Sim — não há qualquer restrição a enviar um novo pedido ao mesmo anúncio. No entanto, se o senhorio não respondeu uma vez, pode não voltar a responder. Normalmente é mais produtivo procurar um anúncio diferente.
Um pedido expirado afeta a minha conta Uniplaces?
Não — os pedidos expirados não têm qualquer impacto negativo na tua conta. Podes continuar a pesquisar e a enviar pedidos a outros anúncios de imediato.
Há alguma forma de acelerar a resposta de um senhorio?
Se o anúncio mostrar a opção «Falar com o senhorio», podes enviar mensagens ao senhorio antes de reservares. Caso contrário, podes contactar o senhorio diretamente assim que a tua reserva estiver confirmada; antes disso, as perguntas passam pelo apoio da Uniplaces. O prazo de 48 horas é o único prazo em vigor. Se a rapidez for importante, usa o filtro de Reserva Imediata para encontrares anúncios em que o teu pedido é aceite automaticamente.
E se eu precisar de alojamento com urgência e continuar sem obter respostas?
Muda a tua pesquisa apenas para anúncios de Reserva Imediata — nestes, o teu pedido é aceite automaticamente e a reserva fica confirmada assim que o teu pagamento é processado, sem espera pelo senhorio. Contacta o apoio da Uniplaces se tiveres dificuldade em encontrar algo dentro do teu prazo; pode aconselhar-te sobre a disponibilidade na cidade que pretendes.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio →