Um pedido de reserva recusado significa que o senhorio escolheu não aceitar a tua candidatura. Não és cobrado a menos que o senhorio aceite — uma recusa significa nenhuma cobrança e nenhuma penalização — e podes procurar outro anúncio e tentar de novo logo de seguida.
Razões comuns para a recusa
Os senhorios nem sempre dão uma razão, mas as situações mais comuns são:
- Datas já não disponíveis — o senhorio pode ter aceitado outra reserva para o mesmo período mesmo antes de o teu pedido chegar. Esta é a razão mais comum e não tem nada a ver com o teu perfil.
- Perfil de inquilino não corresponde — alguns senhorios definem preferências para o tipo de inquilino que querem. Se o teu perfil não corresponde — por exemplo, um anúncio só para estudantes e tu és um jovem profissional — o teu pedido pode ser recusado.
- Perfil incompleto — um perfil sem bio dá muito pouca informação aos senhorios. Quanto menos sabem sobre ti, mais inseguros se sentem em aceitar.
- Referências ou um fiador — um senhorio pode exigir referências pessoais ou informações sobre um fiador antes de aceitar um pedido de reserva (Termos de Serviço 6.2). Se as pedir e não as receber, a recusa é um resultado legítimo. Serás informado se um senhorio as exigir.
- Sem resposta no prazo de 48 horas — se o senhorio não responder a tempo, o teu pedido expira automaticamente. Tecnicamente não é uma recusa, mas o resultado é o mesmo.
Se estás a ter recusas repetidas, a solução mais provável é atualizar o teu perfil — mais sobre isso abaixo.
És cobrado por uma reserva recusada?
Não — não és cobrado por um pedido de reserva recusado. Na Uniplaces, o teu cartão só é cobrado depois de um senhorio aceitar o teu pedido (Termos de Serviço 5.3). Uma recusa em qualquer fase significa nenhuma cobrança, nenhuma penalização e nenhum impacto negativo na tua conta.
Quando enviaste o pedido, foi feita uma autorização temporária no teu cartão. Não se trata de uma cobrança. Se o pedido for recusado ou expirar, a autorização é libertada pelo teu banco, embora possa demorar alguns dias úteis a desaparecer do teu extrato.
O mesmo se aplica se um pedido expirar sem resposta.
O que fazer depois de uma recusa
A resposta curta: continua. Eis o que fazer.
- Procura alternativas — volta aos teus resultados de pesquisa e procura anúncios semelhantes na mesma zona. Quando um pedido é recusado, a Uniplaces faz também esforços razoáveis para te sugerir outros imóveis adequados (Termos de Serviço 6.1). Usa o filtro de Reserva Imediata para encontrares anúncios em que o senhorio configurou os pedidos para serem aceites automaticamente — a reserva fica confirmada assim que o teu pagamento é processado, sem espera pelo senhorio.
- Atualiza o teu perfil — adiciona uma bio curta se ainda não o fizeste. Explica quem és, porque te estás a mudar para a cidade e que tipo de inquilino és. Duas ou três frases chegam para fazer uma diferença real.
- Verifica as tuas datas — se tens flexibilidade nas datas de entrada ou de saída, ajustá-las ligeiramente pode abrir mais anúncios.
Podes perguntar ao senhorio porquê?
Os senhorios não são obrigados a dar uma razão para a recusa. Se quiseres perceber o que aconteceu depois de uma recusa, contacta a equipa de apoio da Uniplaces e pede-lhe que faça o seguimento. Como regra geral, se o anúncio mostrar a opção «Falar com o senhorio», podes enviar mensagens ao senhorio antes de reservares. Caso contrário, podes contactar o senhorio diretamente assim que a tua reserva estiver confirmada; antes disso, as perguntas passam pelo apoio da Uniplaces.
Vale a pena saber: na maioria dos casos, uma recusa deve-se ao momento ou à adequação do perfil — e nenhum destes fatores reflete mal sobre ti enquanto inquilino.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
Contacta a equipa de apoio se:
- Acreditas que o teu pedido foi recusado de forma injusta ou discriminatória
- Tiveste várias recusas seguidas e não consegues perceber porquê
- Precisas de ajuda para perceber o que os senhorios conseguem ver no teu perfil
- Foste cobrado depois de uma recusa — isto não deve acontecer, por isso contacta o apoio de imediato se acontecer
Perguntas frequentes
Quanto tempo tem o senhorio para responder ao meu pedido de reserva?
Os senhorios têm 48 horas para aceitar ou recusar um pedido de reserva. Se não responderem dentro desse prazo, o teu pedido expira automaticamente e não és cobrado.
Posso enviar outro pedido ao mesmo senhorio depois de uma recusa?
Sim — não há qualquer restrição a enviar um novo pedido ao mesmo senhorio. Se acreditas que a recusa se deveu ao momento ou a um mal-entendido, podes tentar de novo depois de atualizares o teu perfil.
Um pedido recusado afeta a minha conta ou reservas futuras?
Não — os pedidos recusados não têm qualquer impacto negativo na tua conta Uniplaces. Podes enviar tantos pedidos de reserva quantos precisares até encontrares o lugar certo.
Um senhorio pode pedir-me referências ou um fiador antes de aceitar?
Sim. Um senhorio pode exigir referências pessoais ou informações sobre um fiador antes de aceitar o teu pedido de reserva, e serás informado se o fizer (Termos de Serviço 6.2). Pode também pedi-las depois de a reserva estar confirmada. Não as fornecer é uma razão legítima para um senhorio recusar.
E se eu achar que a recusa foi discriminatória?
A Uniplaces não tolera discriminação na plataforma. Se acreditas que foste recusado com base na nacionalidade, na religião ou em qualquer outra característica protegida, contacta a equipa de apoio de imediato e ela vai analisar a situação.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio →