Perché la mia richiesta di prenotazione è stata rifiutata?

La tua prenotazione è confermata quando il proprietario ha accettato la tua richiesta e il tuo pagamento è andato a buon fine. Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e lo trasferisce al proprietario entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza. Riceverai i contatti del proprietario via email — ecco cosa fare dopo.

Che cosa significa prenotazione confermata?

Una prenotazione confermata significa che il proprietario ha accettato la tua richiesta di prenotazione e il tuo pagamento — il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione (un importo aggiuntivo che alcuni annunci addebitano per bloccare la camera, trasferito al proprietario) — è stato elaborato. Il tuo alloggio è assicurato per le date che hai scelto, e il proprietario è tenuto a offrirlo per quelle date, al prezzo indicato e in condizioni non sostanzialmente diverse dall’annuncio. Non devi fare altro per tenere il posto.

Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e lo trasferisce al proprietario entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza. Il periodo di sicurezza ti dà 24 ore dalla data di ingresso per controllare l’immobile e inviare a Uniplaces una richiesta di assistenza segnalando qualsiasi cosa sia sostanzialmente diversa dall’annuncio. Se segnali un problema in tempo, il pagamento viene trattenuto mentre Uniplaces esamina il caso e rilasciato una volta completata la verifica.

Quale email ricevi?

Dopo la conferma della prenotazione, Uniplaces ti invia un’email che contiene:

Il numero di riferimento della prenotazione
Nome, indirizzo email e numero di telefono del proprietario
Le date confermate di ingresso e di uscita
L’indirizzo dell’alloggio e le eventuali istruzioni per l’ingresso fornite dal proprietario
Un riepilogo del pagamento elaborato

L’email di conferma non arriva sempre all’istante. Se non la trovi, controlla prima la cartella spam. Se dopo un paio d’ore non è ancora arrivata, contatta il team di supporto Uniplaces.

Che cosa devi ancora pagare — e a chi

Il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione sono già stati pagati tramite il checkout di Uniplaces. Nessuno — né il tuo proprietario, né chi dice di essere Uniplaces — dovrebbe chiederti di pagarli di nuovo con bonifico bancario, in contanti o su un conto privato.

Tutto il resto si paga direttamente al proprietario e non viene mai elaborato da Uniplaces: a seconda dell’annuncio, il deposito cauzionale, le spese amministrative, le spese di pulizia, l’affitto pagato in anticipo (per esempio l’ultimo mese di affitto) e l’affitto dal secondo mese in poi. L’annuncio che hai prenotato — la sua sezione Servizi e Spese e le condizioni di locazione — stabilisce quali di questi si applicano e a quanto ammontano. Alcuni proprietari li chiedono prima della data di ingresso, altri il giorno dell’ingresso; entrambi i casi sono normali.

Qualsiasi pagamento al tuo proprietario è legittimo purché sia indicato nell’annuncio che hai prenotato e la tua prenotazione sia già confermata. Se non è nell’annuncio, o l’importo è superiore, contatta il supporto Uniplaces prima di pagare. Vedi Che cosa sono le spese amministrative? e Come funziona la cauzione su Uniplaces?

Quali sono i prossimi passi?

Una volta ricevuta l’email di conferma, vale la pena occuparsi subito di alcune cose:

Contatta il proprietario — usa i contatti presenti nell’email di conferma per presentarti e confermare l’orario del tuo arrivo.
Fornisci tutto ciò che il proprietario richiede — una volta confermata la prenotazione, è tua responsabilità soddisfare gli eventuali ulteriori requisiti del proprietario, come referenze o dati del garante, e firmare con lui il contratto di locazione. Uniplaces non è parte del contratto di locazione.
Informati sul periodo di sicurezza di 24 ore — se qualcosa è sostanzialmente diverso dall’annuncio, hai 24 ore dalla data di ingresso per segnalarlo a Uniplaces.
Prepara i documenti — a seconda del Paese di destinazione, potresti dover fare la registrazione locale o richiedere un codice fiscale. Vedi Come prepararti al giorno del trasloco.

Dove trovare i dettagli della prenotazione

Le informazioni sulla tua prenotazione sono sempre disponibili nel tuo account Uniplaces. Accedi e vai alla tua Dashboard Personale, dove trovi tutto ciò che riguarda il tuo soggiorno — storico dei pagamenti, contatti del proprietario e informazioni per l’ingresso. Anche la tua email di conferma contiene gli stessi dati essenziali, quindi usa quello che ti risulta più comodo.

Quando contattare il supporto Uniplaces

L’email di conferma non è arrivata dopo un paio d’ore
La tua data di ingresso si avvicina e non riesci a raggiungere il proprietario
Il proprietario ti chiede un pagamento che non è nell’annuncio che hai prenotato, o un importo superiore a quello indicato
Ti è stato chiesto di pagare di nuovo il primo pagamento dell’affitto o la commissione di servizio, fuori dal checkout di Uniplaces
Devi annullare la tua prenotazione

Domande frequenti

Posso cambiare la data di ingresso dopo la conferma della prenotazione?

Una volta confermata la prenotazione, le date della tua prenotazione sono quelle indicate nella tua conferma di prenotazione, e il tuo periodo di sicurezza di 24 ore decorre da quella data di ingresso. Il momento per cambiare le date è prima dell’accettazione: prima di accettare la tua richiesta, il proprietario può suggerire nuove date e, se le accetti, diventano le date della tua prenotazione e il pagamento viene prelevato per quella prenotazione.

E se il proprietario non mi ha contattato dopo la conferma?

I proprietari non si fanno sempre sentire subito, ed è normale. Trovi i loro contatti nell’email di conferma, quindi puoi scrivere direttamente. Se la data di ingresso si avvicina e non riesci ancora a metterti in contatto, contatta il team di supporto Uniplaces: ti aiuteremo a raggiungerlo.

Posso ottenere una ricevuta del pagamento?

Uniplaces emette una ricevuta per la propria commissione di servizio una volta confermata la prenotazione. Il primo pagamento dell’affitto viene ricevuto per conto del tuo proprietario, quindi non è coperto da quella ricevuta. Se ti serve una copia della ricevuta della commissione di servizio per i tuoi documenti o per una nota spese, contatta il team di supporto Uniplaces.

Cosa succede se devo annullare dopo la conferma della prenotazione?

Puoi annullare contattando il nostro team di supporto. Quanta parte del primo pagamento dell’affitto ti viene rimborsata dipende dalla politica di cancellazione scelta dal proprietario per l’annuncio (Flessibile, Moderata, Rigida o Non rimborsabile — si applica la Moderata se non ne è stata scelta nessuna) e da quanti giorni prima della data di inizio del contratto annulli. La commissione di servizio non viene mai rimborsata quando annulli. Una volta firmato il contratto di locazione o effettuato l’ingresso, l’annullamento segue le condizioni del contratto di locazione. Vedi Qual è la politica di cancellazione di Uniplaces?

E se il proprietario annulla la mia prenotazione confermata?

Vieni rimborsato per intero — il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio e, se l’hai pagata, la caparra di prenotazione — e il team di supporto Uniplaces ti aiuta a trovare un alloggio alternativo. Annullare una prenotazione confermata può comportare restrizioni sull’account del proprietario.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il nostro team di supporto →