Tu disposes de 48 heures pour accepter ou refuser une demande de réservation. Si tu ne réponds pas dans ce délai, la demande expire automatiquement et le locataire n’est pas débité.
Le délai de réponse de 48 heures
Dès qu’un locataire envoie une demande de réservation, le compte à rebours de 48 heures commence. Tu as trois options : accepter, refuser ou suggérer de nouvelles dates. Tu peux répondre directement depuis l’e-mail de notification ou depuis ton Tableau de bord personnel sous Réservations.
Plus tu réponds rapidement, mieux c’est. Les locataires qui cherchent un logement candidatent souvent à plusieurs annonces en même temps. Une réponse rapide — idéalement en quelques heures — augmente les chances que ton locataire choisi soit toujours disponible et n’ait pas confirmé une réservation ailleurs.
Comment accepter une réservation
- Connecte-toi et rends-toi sur ton Tableau de bord personnel
- Clique sur Réservations et sélectionne la demande en attente
- Examine le profil, les dates et le message du locataire
- Clique sur Accepter
Une fois que tu acceptes, le paiement du locataire est traité automatiquement. Tu recevras un e-mail de confirmation avec les coordonnées du locataire et un récapitulatif de la réservation. Ton premier mois de loyer t’est transféré 24 heures après l’emménagement du locataire.
Comment refuser une réservation
- Va sur ton Tableau de bord personnel → Réservations
- Sélectionne la demande en attente
- Clique sur Refuser et sélectionne un motif
Indique toujours un motif en refusant — cela aide Uniplaces à améliorer la correspondance entre bailleurs et locataires, et c’est une marque de courtoisie envers le locataire qui a pris le temps de candidater. Le locataire n’est pas débité pour une demande refusée.
Que se passe-t-il si tu ne réponds pas ?
Si le délai de 48 heures passe sans réponse, la demande expire automatiquement. Le locataire reçoit une notification et est libre de chercher d’autres annonces. Tu n’es pas pénalisé pour une seule demande expirée.
Cependant, manquer systématiquement les délais de réponse réduit ton score de taux de réponse, ce qui affecte directement la visibilité de ton annonce dans les résultats de recherche Uniplaces. Les annonces avec des taux de réponse élevés se positionnent plus haut et attirent plus de demandes de réservation.
Ne pas répondre affecte-t-il ton classement ?
Oui — Uniplaces suit ton taux de réponse dans le cadre du score global de qualité de ton annonce. Un faible taux de réponse signale à l’algorithme que tu es un bailleur inactif, ce qui se traduit par un placement plus bas dans les résultats de recherche avec le temps.
Si tu sais que tu seras absent ou indisponible, bloque tes dates dans le calendrier de disponibilité pour empêcher les demandes d’arriver pendant cette période. Consulte Comment mettre à jour ton calendrier de disponibilité.
Foire aux questions
Puis-je accepter une demande de réservation après son expiration ?
Non — une fois qu’une demande expire, elle ne peut pas être réactivée. Si le locataire est toujours intéressé, il devra envoyer une nouvelle demande de réservation. Contacte l’équipe support Uniplaces si tu as besoin d’aide pour contacter un locataire dont la demande a expiré.
Puis-je suggérer des dates différentes au lieu d’accepter ou de refuser ?
Oui — si les dates proposées par le locataire ne te conviennent pas, tu peux suggérer des dates alternatives depuis la vue de la demande de réservation dans ton Tableau de bord personnel. Le locataire a alors l’option d’accepter tes dates suggérées ou de retirer sa demande.
Et si je refuse une demande par accident ?
Une fois qu’une demande est refusée, cela ne peut pas être annulé. Contacte immédiatement l’équipe support Uniplaces si cela arrive — ils peuvent t’aider selon les circonstances, mais il n’y a aucune garantie que le locataire sera toujours disponible.
Puis-je accepter plus d’une demande pour la même annonce ?
Tu peux accepter plusieurs demandes pour la même annonce tant que les dates ne se chevauchent pas. Une fois que tu acceptes une demande pour une période spécifique, toutes les autres demandes pour cette même période sont automatiquement refusées. Tu peux accepter une autre demande pour une fenêtre de disponibilité différente.
Besoin d’aide ?
Contacte notre équipe support bailleurs →