Tens 48 horas para aceitar ou recusar um pedido de reserva. Se não responderes nesse período, o pedido expira automaticamente e o inquilino não é cobrado.
O período de resposta de 48 horas
A partir do momento em que um inquilino envia um pedido de reserva, o relógio de 48 horas começa. Tens três opções: aceitar, recusar ou sugerir novas datas. Podes responder diretamente a partir do email de notificação ou da tua Dashboard Pessoal em Reservas.
Quanto mais rápido responderes, melhor. Os inquilinos à procura de alojamento muitas vezes candidatam-se a vários anúncios em simultâneo. Uma resposta rápida — idealmente em poucas horas — aumenta a probabilidade de o teu inquilino escolhido ainda estar disponível e não ter confirmado uma reserva noutro lado.
Como aceitar uma reserva
- Faz login e vai à tua Dashboard Pessoal
- Clica em Reservas e seleciona o pedido pendente
- Analisa o perfil do inquilino, datas e mensagem
- Clica em Aceitar
Uma vez que aceites, o pagamento do inquilino é processado automaticamente. Receberás uma confirmação por email com os contactos do inquilino e o resumo da reserva. A primeira renda é-te transferida 24 horas após o check-in do inquilino.
Como recusar uma reserva
- Vai à tua Dashboard Pessoal → Reservas
- Seleciona o pedido pendente
- Clica em Recusar e seleciona um motivo
Indica sempre um motivo ao recusar — ajuda a Uniplaces a melhorar o emparelhamento entre senhorios e inquilinos, e é uma cortesia para com o inquilino que se deu ao trabalho de se candidatar. O inquilino não é cobrado por um pedido recusado.
O que acontece se não responderes?
Se o período de 48 horas passar sem resposta, o pedido expira automaticamente. O inquilino recebe uma notificação e fica livre para procurar outros anúncios. Não és penalizado por um único pedido expirado.
No entanto, falhar prazos de resposta consistentemente reduz a tua taxa de resposta, o que afeta diretamente a visibilidade do teu anúncio nos resultados de pesquisa Uniplaces. Anúncios com taxas de resposta elevadas posicionam-se mais alto e atraem mais pedidos de reserva.
Não responder afeta a tua classificação?
Sim — a Uniplaces monitoriza a tua taxa de resposta como parte da pontuação geral de qualidade do anúncio. Uma taxa de resposta baixa sinaliza ao algoritmo que és um senhorio inativo, o que resulta numa colocação mais baixa nos resultados de pesquisa ao longo do tempo.
Se sabes que vais estar fora ou indisponível, bloqueia as tuas datas no calendário de disponibilidade para evitar que cheguem pedidos durante esse período. Vê Como Atualizar o Teu Calendário de Disponibilidade.
Perguntas frequentes
Posso aceitar um pedido de reserva depois de ele ter expirado?
Não — uma vez expirado, o pedido não pode ser reativado. Se o inquilino ainda estiver interessado, terá de enviar um novo pedido de reserva. Contacta a equipa de apoio Uniplaces se precisares de assistência para chegares a um inquilino cujo pedido expirou.
Posso sugerir datas diferentes em vez de aceitar ou recusar?
Sim — se as datas propostas pelo inquilino não te servem, podes sugerir datas alternativas a partir da vista do pedido de reserva na tua Dashboard Pessoal. O inquilino tem então a opção de aceitar as tuas datas sugeridas ou retirar o pedido.
E se eu recusar um pedido por engano?
Uma vez recusado, o pedido não pode ser revertido. Contacta a equipa de apoio Uniplaces imediatamente se isto acontecer — podem conseguir ajudar dependendo das circunstâncias, mas não há garantia de que o inquilino ainda esteja disponível.
Posso aceitar mais do que um pedido para o mesmo anúncio?
Podes aceitar vários pedidos para o mesmo anúncio, desde que as datas não se sobreponham. Quando aceitas um pedido para um período específico, todos os outros pedidos para o mesmo período são automaticamente recusados. Podes aceitar outro pedido para uma janela de disponibilidade diferente.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio aos senhorios →