La Garantie UniTrust protège les bailleurs contre les locataires frauduleux et assure la sécurité du paiement. Uniplaces fait la médiation en cas de litige — tes revenus locatifs sont protégés tout au long de chaque réservation.
Qu’est-ce que la Garantie UniTrust pour les bailleurs ?
La Garantie UniTrust est l’engagement d’Uniplaces de protéger les bailleurs comme les locataires tout au long de chaque réservation. Pour les bailleurs, cela signifie que ton paiement est sécurisé dès qu’une réservation est confirmée, et qu’Uniplaces fait activement la médiation en cas de litige — pour que tu ne sois jamais laissé seul à gérer les problèmes.
La garantie s’applique automatiquement à chaque réservation effectuée via Uniplaces. Tu n’as pas besoin de l’activer ni d’en faire la demande — elle est intégrée à la plateforme pour chaque annonce.
Protection du paiement — ton loyer est sécurisé
Quand un locataire confirme une réservation, Uniplaces traite et conserve en sécurité le premier mois de loyer. Tu reçois ton premier paiement 24 heures après l’emménagement du locataire — une fois la période d’emménagement passée sans qu’un litige n’ait été soulevé.
Cette période de conservation te protège aussi. Comme le paiement est traité à la réservation — pas le jour de l’emménagement — tu as un engagement garanti du locataire avant même son arrivée. Il n’y a aucun risque qu’un locataire emménage sans payer.
Les paiements mensuels suivants, là où la Collecte du loyer est activée, te sont transférés automatiquement selon un calendrier fixe. Consulte Comment fonctionne la Collecte du loyer pour les bailleurs ? pour plus de détails.
Protection contre les locataires frauduleux — ce qui est couvert
Uniplaces vérifie les comptes des locataires avant que toute demande de réservation n’arrive dans ta boîte de réception. Les informations de paiement sont confirmées avant l’envoi de la demande, ce qui signifie que chaque demande de réservation que tu reçois provient d’un locataire dont le moyen de paiement a déjà été validé.
Si une réservation frauduleuse est identifiée, Uniplaces enquête et prend des mesures — y compris la suspension du compte et, le cas échéant, l’annulation de toute transaction frauduleuse. Tu n’es pas laissé à gérer la fraude tout seul.
Résolution de litige — comment Uniplaces fait la médiation
Si un locataire dépose une plainte durant la période de sécurité de 24 heures — affirmant que le bien ne correspond pas à l’annonce — Uniplaces examine les preuves des deux parties avant de libérer ton paiement. Le contenu de ton annonce, les photos et la description sont la référence. Si ton annonce était précise, ton paiement est protégé.
L’équipe support est disponible du lundi au vendredi pour gérer les litiges. Les deux parties présentent leurs preuves et Uniplaces prend une décision basée sur les faits. Les décisions ne sont pas prises unilatéralement en faveur des locataires.
Ce qui n’est PAS couvert
La Garantie UniTrust s’applique aux réservations effectuées via Uniplaces. Elle ne couvre pas :
- Les arrangements faits directement entre bailleur et locataire en dehors de la plateforme
- Les paiements reçus ou effectués en dehors d’Uniplaces
- Les dommages au bien pendant la location — c’est couvert par la caution, qui est séparée
- Les litiges issus d’imprécisions de l’annonce — si le bien ne correspond pas à ton annonce, la réclamation du locataire sera retenue
La règle la plus importante : garde toute la communication et les paiements via Uniplaces. Au moment où une transaction se fait en dehors de la plateforme, la garantie ne s’applique plus.
Comment activer la garantie si quelque chose tourne mal
Si un litige survient, contacte immédiatement l’équipe support Uniplaces. N’essaie pas de résoudre les litiges directement avec le locataire en dehors de la plateforme — toute médiation doit passer par Uniplaces pour que la garantie s’applique.
En signalant un problème, fournis autant de documentation que possible — photos du bien, échanges de communication et le contenu de ton annonce au moment de la réservation. Plus tu fournis de preuves, plus la résolution sera rapide.
Foire aux questions
La Garantie UniTrust s’applique-t-elle à tous les types d’annonces ?
Oui — la garantie s’applique à chaque réservation confirmée effectuée via Uniplaces, peu importe le type d’annonce, la ville ou la durée de location.
Et si un locataire dépose une plainte mensongère pendant la période de sécurité de 24 heures ?
Uniplaces examine toutes les plaintes par rapport au contenu original de l’annonce — photos, description et équipements listés au moment de la réservation. Si ton annonce était précise et la plainte du locataire n’est pas étayée par des preuves, ton paiement est libéré. Les fausses réclamations sont prises au sérieux et peuvent entraîner la suspension du compte du locataire.
Suis-je protégé si un locataire annule après avoir confirmé ?
Oui — les politiques d’annulation sont appliquées par Uniplaces. Selon le niveau d’annulation que tu as fixé pour ton annonce, tu peux avoir le droit de conserver une partie ou la totalité du premier mois de loyer si un locataire annule. Consulte Quelles sont les politiques d’annulation Uniplaces pour les bailleurs ? pour tous les détails.
Que se passe-t-il si j’ai besoin d’annuler une réservation confirmée ?
Les annulations à l’initiative du bailleur sont sanctionnées. Si tu as besoin d’annuler une réservation confirmée, contacte immédiatement le support Uniplaces — ne contacte pas le locataire directement. L’équipe support gérera le processus, avertira le locataire et aidera à trouver une alternative. Consulte Comment annuler une réservation confirmée en tant que bailleur pour le bon processus.
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