A Garantia UniTrust protege os senhorios contra inquilinos fraudulentos e garante a segurança do pagamento. A Uniplaces faz a mediação de qualquer conflito — o teu rendimento de arrendamento é protegido em todas as reservas.
O que é a Garantia UniTrust para senhorios?
A Garantia UniTrust é o compromisso da Uniplaces em proteger tanto senhorios como inquilinos em todas as reservas. Para os senhorios, significa que o teu pagamento está garantido a partir do momento em que uma reserva é confirmada, e que a Uniplaces faz a mediação ativa de qualquer conflito que surja — para que nunca tenhas de lidar com problemas sozinho.
A garantia aplica-se automaticamente a todas as reservas feitas através da Uniplaces. Não precisas de a ativar nem de te candidatar — está integrada na plataforma para todos os anúncios.
Proteção do pagamento — a tua renda está garantida
Quando um inquilino confirma uma reserva, a Uniplaces processa e guarda a primeira renda em segurança. Recebes o teu primeiro pagamento 24 horas após o check-in do inquilino — uma vez passado o período de mudança sem que tenha sido apresentado um conflito.
Este período de retenção também te protege. Como o pagamento é processado na reserva — e não no dia da mudança — tens um compromisso garantido do inquilino antes mesmo de ele chegar. Não há risco de um inquilino fazer check-in e não pagar.
Os pagamentos mensais subsequentes, quando a Cobrança de Renda está ativa, são transferidos para ti automaticamente num calendário fixo. Vê Como Funciona a Cobrança de Renda para Senhorios? para detalhes.
Proteção contra inquilinos fraudulentos — o que cobre
A Uniplaces verifica as contas dos inquilinos antes de qualquer pedido de reserva chegar à tua caixa de entrada. Os dados de pagamento são confirmados antes de o pedido ser enviado, o que significa que cada pedido de reserva que recebes vem de um inquilino cujo método de pagamento já foi validado.
Se uma reserva fraudulenta for identificada, a Uniplaces investiga e age — incluindo a suspensão da conta e, quando aplicável, a reversão de quaisquer transações fraudulentas. Não ficas a gerir a fraude sozinho.
Resolução de conflitos — como a Uniplaces faz a mediação
Se um inquilino apresentar uma queixa durante o período de segurança de 24 horas — alegando que o imóvel não corresponde ao anúncio — a Uniplaces analisa as provas de ambos os lados antes de libertar o teu pagamento. O conteúdo do teu anúncio, fotos e descrição são a referência. Se o teu anúncio for fiel à realidade, o teu pagamento está protegido.
A equipa de apoio está disponível de segunda a sexta-feira para tratar de conflitos. Ambas as partes apresentam as suas provas e a Uniplaces toma uma decisão com base nos factos. As decisões não são tomadas unilateralmente a favor dos inquilinos.
O que NÃO está coberto
A Garantia UniTrust aplica-se a reservas feitas através da Uniplaces. Não cobre:
- Acordos feitos diretamente entre senhorio e inquilino fora da plataforma
- Pagamentos recebidos ou feitos fora da Uniplaces
- Danos ao imóvel durante o arrendamento — isto é coberto pela caução, que é separada
- Conflitos resultantes de inexatidões no anúncio — se o imóvel não corresponder ao teu anúncio, a reclamação do inquilino será aceite
A regra mais importante: mantém toda a comunicação e pagamentos através da Uniplaces. No momento em que uma transação acontece fora da plataforma, a garantia deixa de se aplicar.
Como ativar a garantia se algo correr mal
Se surgir um conflito, contacta a equipa de apoio Uniplaces imediatamente. Não tentes resolver conflitos diretamente com o inquilino fora da plataforma — toda a mediação tem de passar pela Uniplaces para a garantia se aplicar.
Ao reportar uma questão, fornece o máximo de documentação possível — fotos do imóvel, registos de comunicação e o conteúdo do teu anúncio à data da reserva. Quanto mais provas fornecerem, mais rápida é a resolução.
Perguntas frequentes
A Garantia UniTrust aplica-se a todos os tipos de anúncio?
Sim — a garantia aplica-se a todas as reservas confirmadas feitas através da Uniplaces, independentemente do tipo de anúncio, cidade ou duração do arrendamento.
E se um inquilino apresentar uma queixa falsa durante o período de segurança de 24 horas?
A Uniplaces analisa todas as queixas em comparação com o conteúdo original do anúncio — fotos, descrição e comodidades listadas à data da reserva. Se o teu anúncio for fiel à realidade e a queixa do inquilino não for sustentada por provas, o teu pagamento é libertado. As reclamações falsas são levadas a sério e podem resultar na suspensão da conta do inquilino.
Estou protegido se um inquilino cancelar após confirmar?
Sim — as políticas de cancelamento são aplicadas pela Uniplaces. Dependendo do nível de cancelamento que definiste para o teu anúncio, podes ter direito a reter parte ou a totalidade da primeira renda se um inquilino cancelar. Vê Quais São as Políticas de Cancelamento Uniplaces para Senhorios? para detalhes completos.
O que acontece se eu precisar de cancelar uma reserva confirmada?
Os cancelamentos iniciados pelo senhorio são penalizados. Se precisares de cancelar uma reserva confirmada, contacta o apoio Uniplaces imediatamente — não contactes o inquilino diretamente. A equipa de apoio gerirá o processo, notificará o inquilino e ajudará a encontrar uma alternativa. Vê Como Cancelar uma Reserva Confirmada como Senhorio para o processo correto.
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