La Garantía UniTrust protege a los arrendadores frente a inquilinos fraudulentos y asegura el cobro. Uniplaces media en cualquier disputa — tus ingresos por alquiler están protegidos durante toda la reserva.
¿Qué es la Garantía UniTrust para arrendadores?
La Garantía UniTrust es el compromiso de Uniplaces de proteger tanto a arrendadores como a inquilinos durante toda la reserva. Para los arrendadores, significa que tu pago está asegurado desde el momento en que se confirma una reserva, y que Uniplaces media activamente en cualquier disputa que surja — para que nunca te quedes gestionando los problemas solo.
La garantía se aplica automáticamente a cada reserva hecha a través de Uniplaces. No tienes que activarla ni solicitarla — está integrada en la plataforma para cada anuncio.
Protección de pago — tu alquiler está asegurado
Cuando un inquilino confirma una reserva, Uniplaces procesa y retiene de forma segura el primer mes de alquiler. Recibes tu primer pago 24 horas después de que el inquilino haga la entrada — una vez que el periodo de entrada haya pasado sin que se haya planteado ninguna disputa.
Este periodo de retención también te protege a ti. Como el pago se procesa al reservar — no el día de la entrada — tienes un compromiso garantizado del inquilino antes de que llegue. No hay riesgo de que un inquilino entre y no pague.
Los pagos mensuales posteriores, donde el Cobro del Alquiler está activado, se te transfieren automáticamente con un calendario fijo. Consulta ¿Cómo funciona el Cobro del Alquiler para arrendadores? para más detalles.
Protección frente a inquilinos fraudulentos — qué cubre
Uniplaces verifica las cuentas de los inquilinos antes de que cualquier solicitud de reserva llegue a tu bandeja. Los datos de pago se confirman antes de que se envíe la solicitud, lo que significa que cada solicitud de reserva que recibes proviene de un inquilino cuyo método de pago ya ha sido validado.
Si se identifica una reserva fraudulenta, Uniplaces investiga y toma medidas — incluida la suspensión de la cuenta y, cuando proceda, la reversión de cualquier transacción fraudulenta. No te dejan gestionar el fraude solo.
Resolución de disputas — cómo media Uniplaces
Si un inquilino plantea una queja durante el periodo de seguridad de 24 horas — alegando que la propiedad no coincide con el anuncio — Uniplaces revisa las pruebas de ambas partes antes de liberar tu pago. El contenido, las fotos y la descripción de tu anuncio son la referencia. Si tu anuncio era preciso, tu pago está protegido.
El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes para gestionar disputas. Ambas partes presentan sus pruebas y Uniplaces toma una decisión basada en los hechos. Las decisiones no se toman unilateralmente a favor de los inquilinos.
Qué NO cubre
La Garantía UniTrust se aplica a las reservas hechas a través de Uniplaces. No cubre:
- Acuerdos hechos directamente entre arrendador e inquilino fuera de la plataforma
- Pagos recibidos o realizados fuera de Uniplaces
- Daños a la propiedad durante el alquiler — esto lo cubre la fianza, que es independiente
- Disputas derivadas de imprecisiones del anuncio — si la propiedad no coincide con tu anuncio, se dará la razón al inquilino
La regla más importante: mantén toda la comunicación y los pagos a través de Uniplaces. En el momento en que una transacción ocurre fuera de la plataforma, la garantía deja de aplicarse.
Cómo activar la garantía si algo va mal
Si surge una disputa, contacta con el equipo de soporte de Uniplaces inmediatamente. No intentes resolver disputas directamente con el inquilino fuera de la plataforma — toda mediación debe pasar por Uniplaces para que la garantía se aplique.
Al reportar una incidencia, aporta toda la documentación posible — fotos de la propiedad, registros de comunicación y el contenido de tu anuncio en el momento de la reserva. Cuanta más prueba aportes, más rápida será la resolución.
Preguntas frecuentes
¿La Garantía UniTrust se aplica a todos los tipos de anuncio?
Sí — la garantía se aplica a cada reserva confirmada hecha a través de Uniplaces, sea cual sea el tipo de anuncio, la ciudad o la duración del alquiler.
¿Y si un inquilino plantea una queja falsa durante el periodo de seguridad de 24 horas?
Uniplaces revisa todas las quejas frente al contenido original del anuncio — fotos, descripción y comodidades indicadas en el momento de la reserva. Si tu anuncio era preciso y la queja del inquilino no está respaldada por pruebas, se libera tu pago. Las reclamaciones falsas se toman muy en serio y pueden derivar en la suspensión de la cuenta del inquilino.
¿Estoy protegido si un inquilino cancela tras confirmar?
Sí — las políticas de cancelación las aplica Uniplaces. Según el nivel de cancelación que hayas fijado para tu anuncio, puedes tener derecho a retener parte o la totalidad del primer mes de alquiler si un inquilino cancela. Consulta ¿Cuáles son las políticas de cancelación de Uniplaces para arrendadores? para todos los detalles.
¿Qué pasa si tengo que cancelar una reserva confirmada?
Las cancelaciones iniciadas por el arrendador se penalizan. Si tienes que cancelar una reserva confirmada, contacta con el soporte de Uniplaces inmediatamente — no contactes con el inquilino directamente. El equipo de soporte gestionará el proceso, avisará al inquilino y ayudará a buscar una alternativa. Consulta Cómo cancelar una reserva confirmada como arrendador para el proceso correcto.
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