La Garanzia UniTrust protegge i locatori dagli inquilini fraudolenti e assicura la sicurezza del pagamento. Uniplaces fa da mediatore in caso di controversia — i tuoi redditi locativi sono protetti durante tutta la prenotazione.
Cos’è la Garanzia UniTrust per i locatori?
La Garanzia UniTrust è l’impegno di Uniplaces a proteggere sia i locatori che gli inquilini durante tutta la prenotazione. Per i locatori, questo significa che il tuo pagamento è sicuro non appena una prenotazione è confermata, e che Uniplaces fa attivamente da mediatore in caso di controversia — così non sei mai lasciato solo a gestire i problemi.
La garanzia si applica automaticamente a ogni prenotazione effettuata tramite Uniplaces. Non devi attivarla né richiederla — è integrata nella piattaforma per ogni annuncio.
Protezione del pagamento — il tuo canone è sicuro
Quando un inquilino conferma una prenotazione, Uniplaces elabora e conserva in sicurezza il primo mese di canone. Ricevi il tuo primo pagamento 24 ore dopo il check-in dell’inquilino — una volta passato il periodo di check-in senza che venga sollevata una controversia.
Questo periodo di conservazione protegge anche te. Poiché il pagamento viene elaborato alla prenotazione — non il giorno del check-in — hai un impegno garantito dell’inquilino prima ancora del suo arrivo. Non c’è alcun rischio che un inquilino faccia il check-in senza pagare.
I pagamenti mensili successivi, dove è attivata la Riscossione del canone, ti vengono trasferiti automaticamente secondo un calendario fisso. Consulta Come funziona la Riscossione del canone per i locatori? per più dettagli.
Protezione dagli inquilini fraudolenti — cosa è coperto
Uniplaces verifica gli account degli inquilini prima che qualsiasi richiesta di prenotazione arrivi nella tua casella. I dati di pagamento sono confermati prima dell’invio della richiesta, il che significa che ogni richiesta di prenotazione che ricevi proviene da un inquilino il cui metodo di pagamento è già stato validato.
Se viene identificata una prenotazione fraudolenta, Uniplaces indaga e prende provvedimenti — inclusa la sospensione dell’account e, se opportuno, l’annullamento di qualsiasi transazione fraudolenta. Non sei lasciato a gestire la frode da solo.
Risoluzione delle controversie — come Uniplaces fa da mediatore
Se un inquilino presenta un reclamo durante il periodo di sicurezza di 24 ore — sostenendo che l’immobile non corrisponde all’annuncio — Uniplaces esamina le prove di entrambe le parti prima di rilasciare il tuo pagamento. Il contenuto del tuo annuncio, le foto e la descrizione sono il riferimento. Se il tuo annuncio era preciso, il tuo pagamento è protetto.
Il team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì per gestire le controversie. Entrambe le parti presentano le loro prove e Uniplaces prende una decisione basata sui fatti. Le decisioni non sono prese unilateralmente a favore degli inquilini.
Cosa NON è coperto
La Garanzia UniTrust si applica alle prenotazioni effettuate tramite Uniplaces. Non copre:
- Accordi presi direttamente tra locatore e inquilino al di fuori della piattaforma
- Pagamenti ricevuti o effettuati al di fuori di Uniplaces
- Danni all’immobile durante la locazione — questo è coperto dalla cauzione, che è separata
- Controversie derivanti da imprecisioni dell’annuncio — se l’immobile non corrisponde al tuo annuncio, il reclamo dell’inquilino sarà accolto
La regola più importante: tieni tutta la comunicazione e i pagamenti tramite Uniplaces. Nel momento in cui una transazione avviene al di fuori della piattaforma, la garanzia non si applica più.
Come attivare la garanzia se qualcosa va storto
Se sorge una controversia, contatta immediatamente il team di supporto Uniplaces. Non cercare di risolvere le controversie direttamente con l’inquilino al di fuori della piattaforma — qualsiasi mediazione deve passare attraverso Uniplaces affinché la garanzia si applichi.
Quando segnali un problema, fornisci quanta più documentazione possibile — foto dell’immobile, scambi di comunicazione e il contenuto del tuo annuncio al momento della prenotazione. Più prove fornisci, più rapida sarà la risoluzione.
Domande frequenti
La Garanzia UniTrust si applica a tutti i tipi di annunci?
Sì — la garanzia si applica a ogni prenotazione confermata effettuata tramite Uniplaces, indipendentemente dal tipo di annuncio, dalla città o dalla durata della locazione.
E se un inquilino presenta un reclamo falso durante il periodo di sicurezza di 24 ore?
Uniplaces esamina tutti i reclami rispetto al contenuto originale dell’annuncio — foto, descrizione e servizi elencati al momento della prenotazione. Se il tuo annuncio era preciso e il reclamo dell’inquilino non è supportato da prove, il tuo pagamento viene rilasciato. I falsi reclami sono presi sul serio e possono comportare la sospensione dell’account dell’inquilino.
Sono protetto se un inquilino annulla dopo aver confermato?
Sì — le politiche di cancellazione sono applicate da Uniplaces. A seconda del livello di cancellazione che hai fissato per il tuo annuncio, puoi avere diritto a trattenere parte o la totalità del primo mese di canone se un inquilino annulla. Consulta Quali sono le politiche di cancellazione Uniplaces per i locatori? per tutti i dettagli.
Cosa succede se ho bisogno di annullare una prenotazione confermata?
Le cancellazioni avviate dal locatore sono sanzionate. Se hai bisogno di annullare una prenotazione confermata, contatta immediatamente il supporto Uniplaces — non contattare l’inquilino direttamente. Il team di supporto gestirà il processo, avviserà l’inquilino e aiuterà a trovare un’alternativa. Consulta Come annullare una prenotazione confermata come locatore per il processo corretto.
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