¿Qué Es una Solicitud de Reserva en Uniplaces?

Una solicitud de reserva es la forma de postularte a un anuncio en Uniplaces. Envías tus fechas, tus datos y un mensaje breve a través de la web; el propietario tiene 48 horas para aceptarla o rechazarla, y solo se cobra a tu tarjeta si la acepta.

¿Qué es una solicitud de reserva?

Una solicitud de reserva es la petición formal para alquilar un anuncio concreto en Uniplaces. En lugar de contactar con el propietario fuera de la plataforma, haces clic en «Reservar» en la página del anuncio y envías tus fechas de entrada y salida, tus datos personales y un mensaje. El propietario decide entonces si la acepta.

Algunos anuncios se confirman al instante. Con los anuncios con Instant Booking también envías una solicitud de reserva, pero se acepta automáticamente — no tienes que esperar a que el propietario la revise. En el resto de anuncios, el propietario revisa tu solicitud antes de decidir. Algunos propietarios requieren referencias personales o un avalista; si es así, se te informará.

¿Qué pasa cuando envías una solicitud?

En cuanto envías la solicitud, el propietario recibe un aviso. A partir de ahí pueden ocurrir tres cosas:

El propietario acepta — se cobra a tu tarjeta automáticamente y la reserva queda confirmada. Recibes un correo con los datos de contacto del propietario y las instrucciones de entrada.
El propietario rechaza — la solicitud se cierra y no se te cobra nada. Puedes buscar otro anuncio de inmediato.
El propietario no responde en 48 horas — la solicitud caduca automáticamente y no se te cobra nada.

Puedes seguir el estado de todas las solicitudes que has enviado en tu Panel Personal, incluido el tiempo que le queda al propietario para responder.

¿Qué información ve el propietario?

Cuando le llega tu solicitud, el propietario puede ver:

Tu nombre y tu biografía de tu perfil de Uniplaces
Tus fechas de entrada y salida previstas
El mensaje que has escrito en la solicitud

El propietario no ve tus datos de pago — esa información la custodia Uniplaces de forma segura y solo se usa si tu solicitud es aceptada. Una biografía completa y un mensaje honesto aumentan tus posibilidades de que te acepten.

¿Se te cobra al enviar una solicitud?

No. Introduces tus datos de pago al enviar la solicitud, pero solo se cobra a tu tarjeta cuando el propietario acepta. No se cobra nada mientras la solicitud está pendiente, si se rechaza o si caduca.

Sin embargo, puede que veas el importe retenido en tu tarjeta: al enviar una solicitud, se realiza una autorización temporal en tu tarjeta por el importe. No es un cobro. Si la solicitud se rechaza o caduca, tu banco libera la autorización, aunque puede tardar unos días laborables en desaparecer de tu extracto.

Cómo funcionan los pagos

Lo cobra Uniplaces cuando el propietario acepta: tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y — cuando el anuncio lo tenga — el depósito de reserva. La tarifa de servicio es un porcentaje de tu primer pago del alquiler y no se reembolsa si más adelante cancelas la reserva. El depósito de reserva es un importe adicional que algunos anuncios cobran para reservar la habitación; se traslada al propietario y no es una fianza por daños.

Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. El periodo de seguridad son las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada en las que puedes comunicar a Uniplaces (una solicitud de ayuda) que la propiedad no es como se anunció.

Se paga directamente a tu propietario, después de la confirmación: todo lo demás — la fianza, cualquier tarifa administrativa, alquiler pagado por adelantado y tu alquiler a partir del segundo mes. Uniplaces nunca procesa estos pagos. Cualquier pago a tu propietario es legítimo siempre que esté indicado en el anuncio que reservaste y tu reserva ya esté confirmada. Si no está en el anuncio, o el importe es superior, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar.

¿Qué pasa después de que el propietario acepta?

Una vez que el propietario acepta y tu pago se procesa, tu reserva queda confirmada. Recibirás por correo electrónico:

La confirmación de la reserva con tu número de referencia
Los datos de contacto del propietario (correo y teléfono)
La dirección del alojamiento y las instrucciones de entrada, si las hay
Tu recibo de la tarifa de servicio de Uniplaces — el primer pago del alquiler se retiene para tu propietario, así que no está incluido en este recibo

A partir de ahí, puedes contactar directamente con el propietario para organizar tu llegada y cualquier pago indicado en el anuncio. Ten en cuenta que, una vez aceptada una solicitud, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días que se aplica a tu acuerdo con Uniplaces (el acuerdo para usar el servicio de Uniplaces, no la reserva en sí); cancelar una reserva a partir de ese momento se rige por la política de cancelación del anuncio. Para saber más, consulta Mi reserva está confirmada — ¿qué pasa ahora?

Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces

Alguien te pide pagar antes de que tu reserva esté confirmada, o fuera del checkout de Uniplaces
Un propietario te pide un pago que no está en el anuncio, o más del importe indicado
Tienes una duda sobre un anuncio antes de reservar y el anuncio no tiene la opción «Hablar con el propietario»

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar solicitudes a varios anuncios a la vez?

Sí — puedes tener más de una solicitud pendiente al mismo tiempo. Cuando un propietario acepta y esa reserva se confirma, el resto de tus solicitudes pendientes se cancelan automáticamente, así que no puedes acabar con dos reservas.

¿Puede el propietario contactarme antes de aceptar?

Si el anuncio muestra la opción «Hablar con el propietario», puedes enviarle un mensaje al propietario antes de reservar. Si no, puedes contactar directamente con el propietario una vez confirmada tu reserva; antes de eso, las preguntas se gestionan a través del soporte de Uniplaces, y lo único que el propietario sabe de ti es lo que aparece en tu perfil y en el mensaje de la solicitud.

¿Puede el propietario modificar el anuncio después de que yo haya enviado la solicitud?

Los propietarios pueden actualizar sus anuncios en cualquier momento. Una vez que el propietario acepta, está obligado a ofrecer el alojamiento en las fechas y al precio indicados, sin que la propiedad sea sustancialmente distinta del anuncio. Cualquier cambio posterior se aplica solo a reservas futuras, no a la tuya.

¿Puedo cancelar una vez que el propietario ha aceptado?

Sí, pero a partir de ese momento se aplica la política de cancelación del anuncio. Tu primer pago del alquiler se reembolsa según esa política, contada desde la fecha de inicio del contrato; la tarifa de servicio no se reembolsa. Consulta ¿Cuál es la política de cancelación de Uniplaces?

¿Aún necesitas ayuda?

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