O Que É um Pedido de Reserva na Uniplaces?

Um pedido de reserva é a forma de te candidatares a um anúncio na Uniplaces. Envias as tuas datas, os teus dados e uma mensagem curta através do site; o senhorio tem 48 horas para aceitar ou recusar, e o teu cartão só é cobrado se ele aceitar.

O que é um pedido de reserva?

Um pedido de reserva é a candidatura formal para arrendar um anúncio específico na Uniplaces. Em vez de contactares o senhorio fora da plataforma, clicas em «Reservar já» na página do anúncio e submetes as tuas datas de entrada e de saída, os teus dados pessoais e uma mensagem. O senhorio decide então se aceita.

Alguns anúncios são confirmados de imediato. Nos anúncios de Reserva Imediata também envias um pedido de reserva, mas ele é aceite automaticamente — não tens de esperar que o senhorio o analise. Em todos os outros anúncios, o senhorio analisa o teu pedido antes de decidir. Alguns senhorios exigem referências pessoais ou um fiador; se for o caso, serás informado.

O que acontece quando envias um pedido?

Assim que envias o pedido, o senhorio é notificado. A partir daí, podem acontecer três coisas:

O senhorio aceita — o teu cartão é cobrado automaticamente e a reserva fica confirmada. Recebes um email com os contactos do senhorio e as instruções de entrada.
O senhorio recusa — o pedido é encerrado e não és cobrado. Podes procurar outro anúncio de imediato.
O senhorio não responde no prazo de 48 horas — o pedido expira automaticamente e não és cobrado.

Podes acompanhar o estado de todos os pedidos que enviaste no teu Painel Pessoal, incluindo quanto tempo falta ao senhorio para responder.

Que informações vê o senhorio?

Quando o teu pedido chega, o senhorio consegue ver:

O teu nome e a tua bio do perfil Uniplaces
As tuas datas de entrada e de saída previstas
A mensagem que escreveste no pedido

O senhorio não vê os teus dados de pagamento — essa informação é guardada em segurança pela Uniplaces e só é usada se o teu pedido for aceite. Uma bio completa e uma mensagem honesta aumentam as tuas hipóteses de seres aceite.

És cobrado quando envias um pedido?

Não. Introduzes os teus dados de pagamento quando submetes o pedido, mas o teu cartão só é cobrado quando o senhorio aceita. Nada é retirado enquanto o pedido está pendente, se for recusado ou se expirar.

Podes, no entanto, ver o valor retido no teu cartão: quando submetes um pedido, é feita uma autorização temporária no teu cartão pelo valor em causa. Não se trata de uma cobrança. Se o pedido for recusado ou expirar, a autorização é libertada pelo teu banco, embora possa demorar alguns dias úteis a desaparecer do teu extrato.

Como funcionam os pagamentos

Cobrado pela Uniplaces quando o senhorio aceita: o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e — quando o anúncio o tiver — o depósito de reserva. A taxa de serviço é uma percentagem do teu primeiro pagamento de renda e não é reembolsada se mais tarde cancelares a reserva. O depósito de reserva é um valor adicional que alguns anúncios cobram para reservar o quarto; é entregue ao senhorio e não é uma caução por danos.

A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda. O período de segurança são as 24 horas após a tua data de entrada durante as quais podes comunicar à Uniplaces (um pedido de ajuda) que o imóvel não corresponde ao anúncio.

Pago diretamente ao teu senhorio, após a confirmação: tudo o resto — a caução, qualquer taxa administrativa, renda paga adiantadamente e a tua renda a partir do segundo mês. A Uniplaces nunca processa estes pagamentos. Qualquer pagamento ao teu senhorio é legítimo desde que esteja indicado no anúncio que reservaste e a tua reserva já esteja confirmada. Se não estiver no anúncio, ou se o valor for superior, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares.

O que acontece depois de o senhorio aceitar?

Assim que o senhorio aceita e o teu pagamento é processado, a tua reserva fica confirmada. Recebes por email:

A confirmação da reserva com o teu número de referência
Os contactos do senhorio (email e telefone)
A morada do imóvel e eventuais instruções de entrada
O teu recibo da taxa de serviço da Uniplaces — o primeiro pagamento de renda fica retido para o teu senhorio, por isso não está incluído neste recibo

A partir daí, podes contactar diretamente o senhorio para combinares a tua chegada e quaisquer pagamentos indicados no anúncio. Tem em conta que, assim que um pedido é aceite, perdes o direito de livre resolução de 14 dias que se aplica ao teu contrato com a Uniplaces (o contrato de utilização do serviço da Uniplaces, não a reserva em si); cancelar uma reserva a partir desse momento segue a política de cancelamento do anúncio. Para saberes mais, consulta A minha reserva está confirmada — e agora?

Quando contactar o apoio da Uniplaces

Alguém te pede para pagares antes de a tua reserva estar confirmada, ou fora do checkout da Uniplaces
Um senhorio pede um pagamento que não está no anúncio, ou um valor superior ao indicado
Tens uma questão sobre um anúncio antes de reservares e o anúncio não tem a opção «Falar com o senhorio»

Perguntas frequentes

Posso enviar pedidos para vários anúncios ao mesmo tempo?

Sim — podes ter mais do que um pedido pendente em simultâneo. Quando um senhorio aceita e essa reserva fica confirmada, todos os teus outros pedidos pendentes são cancelados automaticamente, por isso não podes ficar com duas reservas.

O senhorio pode contactar-me antes de aceitar?

Se o anúncio mostrar a opção «Falar com o senhorio», podes enviar mensagens ao senhorio antes de reservares. Caso contrário, podes contactar o senhorio diretamente depois de a tua reserva estar confirmada; antes disso, as questões passam pelo apoio da Uniplaces, e o senhorio só conhece o que está no teu perfil e na mensagem do pedido.

O senhorio pode alterar o anúncio depois de eu enviar o pedido?

Os senhorios podem atualizar os seus anúncios a qualquer momento. Assim que o senhorio aceita, fica obrigado a disponibilizar o alojamento nas datas e pelo preço indicados, num estado que não seja significativamente diferente do anúncio. Qualquer alteração posterior aplica-se apenas a reservas futuras, não à tua.

Posso cancelar depois de o senhorio ter aceitado?

Sim, mas a política de cancelamento do anúncio aplica-se a partir desse momento. O teu primeiro pagamento de renda é reembolsado de acordo com essa política, contada a partir da data de início do contrato; a taxa de serviço não é reembolsada. Consulta O que é a política de cancelamento da Uniplaces?

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