Os senhorios 5 estrelas respondem a todos os pedidos de reserva no prazo de 48 horas (depois disso, o pedido expira), mantêm os anúncios rigorosos e facilitam a entrada ao inquilino. A sua avaliação é a média das avaliações que os inquilinos deixam após a estadia, e uma avaliação forte pode melhorar a visibilidade do seu anúncio nos resultados de pesquisa. A base é o rigor: assim que uma reserva é confirmada (você aceitou e o pagamento do inquilino foi concluído), o imóvel não pode ser materialmente diferente do seu anúncio — se o for, o inquilino pode cancelar com reembolso total.
O que é a avaliação de senhorio 5 estrelas?
A sua avaliação como senhorio na Uniplaces é calculada a partir das avaliações dos inquilinos submetidas após cada estadia. Os inquilinos avaliam a experiência numa escala de 1 a 5 estrelas e deixam um comentário escrito. A sua avaliação geral é a média de todas as suas avaliações e pode influenciar onde o seu anúncio aparece nos resultados de pesquisa.
Senhorios com avaliações consistentemente altas podem receber melhor visibilidade e mais pedidos de reserva. Uma avaliação de 5 estrelas é um sinal forte para os inquilinos de que o seu imóvel entrega o que o seu anúncio promete.
Taxa de resposta — porque é importante e como melhorá-la
Os inquilinos podem filtrar por senhorios que respondem em 12 horas ou com uma taxa de resposta elevada. A Uniplaces monitoriza com que frequência responde a pedidos de reserva dentro da janela de 48 horas — uma taxa de resposta alta sinaliza aos inquilinos que é um senhorio ativo e fiável.
Para melhorar a sua taxa de resposta:
- Ative as notificações por email para nunca perder um pedido de reserva
- Responda a todos os pedidos no prazo de 48 horas, quer aceite quer recuse
- Se vai ausentar-se, bloqueie as datas com antecedência para que os pedidos não cheguem quando não consegue responder
- Tente responder em poucas horas, em vez de esperar pelo prazo
Antes de aceitar, verifique que o preço, a disponibilidade e as comodidades no seu anúncio estão corretos. Assim que aceita e o inquilino paga, a reserva fica confirmada e você fica obrigado a disponibilizar o alojamento nessas datas ao preço anunciado.
Qualidade do anúncio — fotos, descrição, rigor
A satisfação do inquilino começa antes de ele reservar. Você é responsável pelo conteúdo do seu anúncio — a Uniplaces não verifica a informação que carrega, salvo se o indicar expressamente — e um anúncio que represente o imóvel com rigor cria as expectativas certas. Um inquilino que chega e encontra o que esperava é um inquilino que deixa uma avaliação de 5 estrelas.
- Fotos — use imagens nítidas que mostrem cada divisão tal como é. Atualize-as se o imóvel sofrer alterações. Veja Porque é Que as Fotos São Tão Importantes para o Teu Anúncio?
- Descrição — seja específico e honesto. Indique o que está incluído, o que não está e qualquer coisa que o inquilino deva saber antes de reservar.
- Comodidades — só anuncie comodidades efetivamente presentes e a funcionar. Um item em falta que estava anunciado é uma causa comum de queixas e más avaliações.
- Pagamentos — indique no anúncio todos os pagamentos que o inquilino lhe faz diretamente (caução, taxa administrativa, despesas, renda adiantada) e o respetivo valor; o primeiro pagamento de renda e a taxa de serviço da Uniplaces são sempre pagos através da Uniplaces, não a si. Não peça nada que não esteja no seu anúncio e não peça qualquer pagamento antes de a reserva estar confirmada na Uniplaces.
- Disponibilidade — mantenha o calendário atualizado para que os inquilinos só enviem pedidos para datas que possa aceitar.
Se o imóvel, o seu estado ou as suas comodidades forem materialmente diferentes do seu anúncio à chegada, o inquilino pode apresentar queixa à Uniplaces no prazo de 24 horas a contar da data de entrada e pode cancelar com reembolso total. Pequenas diferenças na localização ou nas imediações não contam — mas uma divisão em falta, uma comodidade avariada ou um imóvel que não corresponde às fotos contam.
Satisfação do inquilino — comunicação e experiência de entrada
A experiência de entrada é a sua maior oportunidade para conquistar uma avaliação de 5 estrelas. Inquilinos que se sintam bem-vindos e bem informados desde o início são muito mais propensos a deixar uma avaliação positiva.
- Comunique antes da entrada — envie uma mensagem com instruções de chegada, detalhes para a entrega das chaves e algumas dicas locais alguns dias antes da chegada
- Esteja disponível no dia da entrada — seja acessível e responsivo no dia em que o seu inquilino chega, sobretudo se vier do estrangeiro
- Deixe o imóvel pronto — limpo, mobilado tal como anunciado, com tudo a funcionar. As primeiras impressões marcam o tom de todo o arrendamento.
- Mantenha o contacto — uma breve mensagem após a primeira semana mostra que se importa e dá ao inquilino a oportunidade de sinalizar pequenos problemas antes que se tornem maiores
Vantagens do estatuto 5 estrelas
Manter uma avaliação de 5 estrelas pode trazer benefícios na Uniplaces:
- Maior visibilidade nas pesquisas — anúncios com avaliações fortes podem aparecer mais acima nos resultados de pesquisa
- Destaque — anúncios com as melhores avaliações podem ser destacados nas recomendações da Uniplaces aos inquilinos
- Mais pedidos de reserva — os inquilinos preferem ativamente senhorios bem avaliados
Para colocação patrocinada, veja Como Obter um Anúncio Patrocinado Grátis na Uniplaces.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Considera que uma avaliação contém informação falsa ou viola as diretrizes de avaliações
- A sua avaliação não está a ser exibida e considera que tem avaliações suficientes para qualificar
- Não encontra a opção de resposta a uma avaliação no seu Dashboard Pessoal
Perguntas frequentes
Posso responder às avaliações dos inquilinos?
Sim — pode responder publicamente às avaliações deixadas no seu anúncio. Vá ao seu Dashboard Pessoal → Avaliações → Detalhes da Avaliação para encontrar a opção de resposta. Uma resposta ponderada e profissional a qualquer avaliação negativa mostra a futuros inquilinos que leva o feedback a sério.
E se receber uma avaliação injusta?
Se considerar que uma avaliação viola as diretrizes de avaliações da Uniplaces — por exemplo, contém informação falsa — contacte a equipa de apoio com os detalhes. As avaliações são moderadas face às diretrizes da plataforma. Entretanto, responda profissionalmente à avaliação em vez de a deixar sem resposta.
Recusar pedidos de reserva afeta a minha avaliação?
Recusar pedidos não afeta a sua classificação por estrelas — essa baseia-se nas avaliações dos inquilinos após estadias confirmadas. O que conta para a sua taxa de resposta é que responda a todos os pedidos dentro da janela de 48 horas, quer aceite quer recuse. Mantenha o seu calendário atualizado para receber menos pedidos que tenha de recusar.
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