La période de sécurité de 24 heures te donne 24 heures à partir de la date d’arrivée de ta réservation pour signaler un problème. Si le logement ne correspond pas à l’annonce, Uniplaces retient le paiement à ton propriétaire jusqu’à la résolution.
Qu’est-ce que la période de sécurité de 24 heures ?
La période de sécurité de 24 heures est une protection du locataire intégrée à chaque réservation Uniplaces. Elle démarre à la date d’arrivée de ta réservation et te laisse une journée entière pour inspecter le logement et signaler tout problème avant que le propriétaire ne reçoive son paiement.
Pendant ce délai, ton premier mois de loyer est conservé par Uniplaces — il n’a pas encore été versé au propriétaire. Cela te donne un vrai levier si quelque chose ne va pas. Si tu signales un problème dans ce délai, Uniplaces enquête avant de débloquer le moindre montant.
Quels problèmes sont couverts ?
La période de sécurité de 24 heures couvre les écarts significatifs entre ce qui était annoncé et ce que tu trouves réellement à ton arrivée. Par exemple :
- Le type de chambre diffère de l’annonce — par exemple une chambre partagée au lieu d’une chambre privée
- Des meubles ou équipements importants visibles sur les photos de l’annonce sont absents
- La salle de bain est partagée alors que l’annonce indiquait qu’elle était privative
- Le logement est insalubre — problèmes de propreté sérieux, chauffage hors service, problèmes structurels
- L’adresse du logement n’existe pas ou tu ne peux pas y accéder du tout
Si tu t’installes à Lisbonne et que ton propriétaire a annoncé une chambre avec salle de bain privative, mais qu’en arrivant tu découvres qu’elle est partagée — c’est exactement à cela que sert la période de sécurité de 24 heures.
Comment l’activer
Si tu constates un problème à l’emménagement, agis immédiatement. N’attends pas de voir si le propriétaire le règle de lui-même.
- Documente tout — prends des photos ou des vidéos du problème dès ton arrivée. C’est ta preuve.
- Contacte le support Uniplaces sous 24 heures — écris à l’équipe support Uniplaces et décris clairement le problème. Joins tes photos ou vidéos.
- N’effectue aucun paiement supplémentaire au propriétaire tant que le dossier est ouvert.
Le délai de 24 heures court à partir de la date d’arrivée de ta réservation — et non du moment où tu arrives physiquement. Si tu arrives en retard, contacte immédiatement le support pour que le délai puisse être ajusté.
Que se passe-t-il si tu signales un problème ?
Dès que tu signales un problème, Uniplaces contacte le propriétaire et retient le paiement pendant l’examen du dossier. L’équipe étudie les preuves des deux parties et cherche une solution — qui peut prendre la forme d’un remboursement partiel ou total, ou d’un logement de remplacement.
Le propriétaire ne reçoit pas son argent tant que le problème n’est pas résolu ou qu’une décision n’est pas prise. C’est ce qui donne du poids à la période de sécurité : ce n’est pas seulement une procédure de réclamation, elle s’appuie sur un levier financier.
Qu’est-ce qui n’est PAS couvert ?
La période de sécurité de 24 heures couvre les inexactitudes factuelles, pas les préférences personnelles. Ne sont pas couverts :
- La chambre est plus petite que tu ne l’imaginais mais correspond aux dimensions de l’annonce
- Le quartier ou le style de l’immeuble ne te plaît pas
- La décoration n’est pas à ton goût
- L’usure normale qui n’affecte pas l’habitabilité
- Les problèmes survenant après le délai de 24 heures sans que Uniplaces en ait été informé au préalable
Questions fréquentes
Et si j’arrive après minuit — les 24 heures comptent-elles quand même à partir de ma date d’arrivée ?
La période de sécurité démarre à la date d’arrivée de ta réservation. Si tu arrives en retard ou rencontres des imprévus, contacte le support Uniplaces dès que possible pour que les circonstances soient consignées et le délai ajusté si nécessaire.
Puis-je utiliser la période de sécurité si je change d’avis sur le logement ?
Non — la période de sécurité couvre les écarts factuels entre l’annonce et le logement réel. Si tu changes simplement d’avis ou estimes que le logement ne te convient pas, c’est la politique d’annulation habituelle qui s’applique.
Et si le propriétaire conteste ma réclamation ?
Uniplaces examine les preuves des deux parties — tes photos, la réponse du propriétaire et le contenu d’origine de l’annonce. L’équipe tranche sur la base des éléments disponibles. Des photos claires et horodatées prises à l’emménagement renforcent nettement ton dossier.
La période de sécurité de 24 heures s’applique-t-elle aux Uniresidences ?
Oui — les mêmes protections s’appliquent à toutes les réservations effectuées via Uniplaces, y compris les Uniresidences. Si le logement ne correspond pas à l’annonce à l’emménagement, signale-le sous 24 heures, quel que soit le type de logement.
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