La période de sécurité de 24 heures te donne 24 heures après l’emménagement pour signaler des problèmes. Si le logement ne correspond pas à l’annonce, Uniplaces retient le paiement à ton propriétaire jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Qu’est-ce que la période de sécurité de 24 heures ?
La période de sécurité de 24 heures est une protection locataire intégrée à chaque réservation Uniplaces. Elle commence au moment où tu emménages et te donne une journée complète pour inspecter le logement et signaler tout problème avant que le propriétaire ne reçoive son paiement.
Pendant cette fenêtre, ton premier mois de loyer est conservé par Uniplaces — il n’a pas encore été transféré au propriétaire. Cela te donne un vrai levier si quelque chose ne va pas. Si tu signales un problème dans la fenêtre, Uniplaces enquête avant de libérer tout fonds.
Quels problèmes sont couverts ?
La période de sécurité de 24 heures couvre les différences significatives entre ce qui était annoncé et ce que tu trouves réellement à l’emménagement. Exemples :
- Le type de chambre est différent de ce qui était annoncé — par exemple, une chambre partagée au lieu d’une chambre privée
- Les meubles ou appareils clés montrés dans les photos de l’annonce sont absents
- La salle de bain est partagée alors que l’annonce indiquait qu’elle était privée
- Le logement est dans un état inhabitable — problèmes de propreté graves, chauffage non fonctionnel, problèmes structurels
- L’adresse du logement n’existe pas ou tu ne peux pas du tout accéder au logement
Si tu déménages à Lisbonne et que ton propriétaire a annoncé la chambre avec une salle de bain privée, mais que tu arrives pour trouver qu’elle est partagée — c’est exactement ce à quoi sert la période de sécurité de 24 heures.
Comment l’activer
Si tu trouves un problème à l’emménagement, agis immédiatement. N’attends pas de voir si le propriétaire le résout tout seul.
- Documente tout — prends des photos ou des vidéos du problème dès ton arrivée. C’est ta preuve.
- Contacte le support Uniplaces dans les 24 heures — va sur uniplaces.com/contact et décris clairement le problème. Joins tes photos ou vidéos.
- N’effectue aucun paiement supplémentaire au propriétaire tant que le problème n’est pas résolu.
Le compteur de 24 heures démarre à ta date d’emménagement confirmée — pas à partir de ton arrivée physique. Si tu arrives en retard, contacte immédiatement le support pour que le calendrier puisse être ajusté.
Que se passe-t-il si tu signales un problème ?
Une fois que tu signales un problème, Uniplaces contacte le propriétaire et retient le paiement pendant que l’enquête est en cours. L’équipe examine les preuves des deux côtés et travaille à trouver une résolution — qui peut inclure un remboursement partiel ou intégral, ou un arrangement de logement alternatif.
Le propriétaire ne reçoit pas son argent tant que le problème n’est pas résolu à ta satisfaction ou qu’une décision n’est pas prise. C’est ce qui rend la période de sécurité significative — ce n’est pas juste un processus de plainte, c’est adossé à un levier financier.
Ce qui N’EST PAS couvert
La période de sécurité de 24 heures couvre les inexactitudes factuelles — pas les préférences personnelles. Les éléments suivants ne sont pas couverts :
- La chambre est plus petite que ce que tu attendais mais correspond aux dimensions de l’annonce
- Tu n’aimes pas le quartier ou le style du bâtiment
- La décoration n’est pas à ton goût
- Usure mineure qui n’affecte pas l’habitabilité
- Problèmes qui surviennent après la fenêtre de 24 heures sans notification préalable à Uniplaces
Questions fréquentes
Que faire si j’arrive après minuit — les 24 heures comptent-elles toujours à partir de ma date d’emménagement ?
La période de sécurité commence à ta date d’emménagement confirmée. Si tu arrives tard ou fais face à des retards inattendus, contacte le support Uniplaces dès que possible pour qu’ils puissent noter les circonstances et ajuster le calendrier si nécessaire.
Puis-je utiliser la période de sécurité si je change d’avis sur le logement ?
Non — la période de sécurité couvre les inexactitudes factuelles entre l’annonce et le logement réel. Si tu changes simplement d’avis ou décides que le logement n’est pas pour toi, c’est la politique d’annulation normale qui s’applique à la place.
Que faire si le propriétaire conteste ma réclamation ?
Uniplaces examine les preuves des deux côtés — tes photos, la réponse du propriétaire et le contenu original de l’annonce. L’équipe prend une décision basée sur les preuves disponibles. Avoir des photos claires et horodatées de l’emménagement renforce significativement ton dossier.
La période de sécurité de 24 heures s’applique-t-elle aux Uniresidences ?
Oui — les mêmes protections s’appliquent à toutes les réservations effectuées via Uniplaces, y compris les Uniresidences. Si le logement ne correspond pas à l’annonce à l’emménagement, signale-le dans les 24 heures quel que soit le type de propriété.
Besoin d’aide ?
Contacter notre équipe de support →