Il periodo di sicurezza di 24 ore ti dà 24 ore dopo il trasloco per segnalare i problemi. Se l’alloggio non corrisponde all’annuncio, Uniplaces trattiene il pagamento al tuo proprietario finché il problema non viene risolto.
Cos’è il periodo di sicurezza di 24 ore?
Il periodo di sicurezza di 24 ore è una protezione per l’inquilino integrata in ogni prenotazione Uniplaces. Parte dal momento in cui ti trasferisci e ti dà un giorno intero per ispezionare l’immobile e segnalare eventuali problemi prima che il proprietario riceva il pagamento.
Durante questa finestra, il tuo primo mese di affitto viene trattenuto da Uniplaces — non è ancora stato trasferito al proprietario. Questo ti dà una leva reale se qualcosa non va. Se segnali un problema entro la finestra, Uniplaces indaga prima di rilasciare qualsiasi fondo.
Quali problemi sono coperti?
Il periodo di sicurezza di 24 ore copre discrepanze significative tra quanto indicato nell’annuncio e quanto trovi effettivamente al trasloco. Gli esempi includono:
- Il tipo di camera è diverso da quanto indicato nell’annuncio — ad esempio, una camera condivisa invece di una privata
- Mobili chiave o elettrodomestici mostrati nelle foto dell’annuncio sono assenti
- Il bagno è condiviso quando l’annuncio indicava che era privato
- L’immobile è in condizioni inabitabili — gravi problemi di pulizia, riscaldamento non funzionante, problemi strutturali
- L’indirizzo dell’immobile non esiste o non puoi accedere all’immobile
Se ti stai trasferendo a Lisbona e il tuo proprietario ha indicato la camera come dotata di bagno privato, ma al tuo arrivo scopri che è condiviso — è esattamente per questo che serve il periodo di sicurezza di 24 ore.
Come attivarlo
Se trovi un problema al trasloco, agisci immediatamente. Non aspettare per vedere se il proprietario lo risolve da solo.
- Documenta tutto — scatta foto o video del problema non appena arrivi. Questa è la tua prova.
- Contatta il supporto Uniplaces entro 24 ore — vai su uniplaces.com/contatti e descrivi chiaramente il problema. Allega le tue foto o video.
- Non effettuare ulteriori pagamenti al proprietario mentre il problema è aperto.
Il conto alla rovescia delle 24 ore parte dalla tua data di trasloco confermata — non da quando arrivi fisicamente. Se arrivi in ritardo, contatta immediatamente il supporto in modo che la tempistica possa essere regolata.
Cosa succede se segnali un problema?
Una volta segnalato un problema, Uniplaces contatta il proprietario e trattiene il pagamento mentre è in corso l’indagine. Il team esamina le prove di entrambe le parti e lavora per raggiungere una soluzione — che può includere un rimborso parziale o totale, o un accordo per un alloggio alternativo.
Il proprietario non riceve il suo denaro finché il problema non viene risolto in modo soddisfacente per te o finché non viene presa una decisione. Questo è ciò che rende significativo il periodo di sicurezza — non è solo un processo di reclamo, è sostenuto da una leva finanziaria.
Cosa NON è coperto?
Il periodo di sicurezza di 24 ore copre le inesattezze fattuali — non le preferenze personali. I seguenti casi non sono coperti:
- La camera è più piccola di quanto ti aspettavi ma corrisponde alle dimensioni indicate nell’annuncio
- Non ti piace il quartiere o lo stile dell’edificio
- L’arredamento non è di tuo gusto
- Normale usura che non influisce sull’abitabilità
- Problemi sorti dopo la finestra di 24 ore senza previa notifica a Uniplaces
Domande frequenti
E se arrivo dopo mezzanotte — le 24 ore contano comunque dalla data del trasloco?
Il periodo di sicurezza parte dalla tua data di trasloco confermata. Se arrivi in ritardo o affronti ritardi imprevisti, contatta il supporto Uniplaces il prima possibile in modo che possano prendere nota delle circostanze e regolare la tempistica se necessario.
Posso usare il periodo di sicurezza se cambio idea sull’immobile?
No — il periodo di sicurezza copre le inesattezze fattuali tra l’annuncio e l’immobile effettivo. Se semplicemente cambi idea o decidi che l’immobile non fa per te, si applica invece la normale politica di cancellazione.
E se il proprietario contesta il mio reclamo?
Uniplaces esamina le prove di entrambe le parti — le tue foto, la risposta del proprietario e il contenuto originale dell’annuncio. Il team prende una decisione in base alle prove disponibili. Avere foto chiare e con data e ora dal trasloco rafforza significativamente il tuo caso.
Il periodo di sicurezza di 24 ore si applica alle Uniresidences?
Sì — le stesse protezioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite Uniplaces, incluse le Uniresidences. Se l’immobile non corrisponde all’annuncio al trasloco, segnalalo entro 24 ore indipendentemente dal tipo di immobile.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Contatta il nostro team di supporto →