Il periodo di sicurezza di 24 ore ti dà 24 ore dalla data di check-in della tua prenotazione per segnalare eventuali problemi. Se l’alloggio non corrisponde all’annuncio, Uniplaces trattiene il pagamento al proprietario finché la questione non è risolta.
Che cos’è il periodo di sicurezza di 24 ore?
Il periodo di sicurezza di 24 ore è una tutela per l’inquilino inclusa in ogni prenotazione Uniplaces. Inizia dalla data di check-in della tua prenotazione e ti dà un giorno intero per controllare l’alloggio e segnalare eventuali problemi prima che il proprietario riceva il pagamento.
Durante questo intervallo, il tuo primo mese di affitto è trattenuto da Uniplaces: non è ancora stato trasferito al proprietario. Questo ti dà un margine reale se qualcosa non va. Se segnali un problema entro il termine, Uniplaces verifica prima di rilasciare qualsiasi somma.
Quali problemi sono coperti?
Il periodo di sicurezza di 24 ore copre le differenze significative tra quanto pubblicato nell’annuncio e quanto trovi effettivamente all’ingresso. Per esempio:
- Il tipo di stanza è diverso da quello indicato — per esempio una stanza condivisa invece che privata
- Mancano mobili o elettrodomestici importanti presenti nelle foto dell’annuncio
- Il bagno è condiviso mentre l’annuncio indicava che era privato
- L’alloggio è inabitabile — gravi problemi di igiene, riscaldamento non funzionante, problemi strutturali
- L’indirizzo dell’alloggio non esiste oppure non riesci proprio ad accedervi
Se ti trasferisci a Lisbona e il proprietario ha pubblicato la stanza con bagno privato, ma all’arrivo scopri che è condiviso, è esattamente per questo che esiste il periodo di sicurezza di 24 ore.
Come attivarlo
Se riscontri un problema all’ingresso, agisci subito. Non aspettare di vedere se il proprietario lo risolve da solo.
- Documenta tutto — scatta foto o registra video del problema appena arrivi. Sono la tua prova.
- Contatta il supporto Uniplaces entro 24 ore — scrivi al team di supporto Uniplaces e descrivi chiaramente il problema. Allega le tue foto o i tuoi video.
- Non effettuare altri pagamenti al proprietario finché la segnalazione è aperta.
Le 24 ore decorrono dalla data di check-in della tua prenotazione, non dal momento in cui arrivi fisicamente. Se arrivi in ritardo, contatta subito il supporto così che i tempi possano essere adeguati.
Cosa succede se segnali un problema?
Quando segnali un problema, Uniplaces contatta il proprietario e trattiene il pagamento mentre la verifica è in corso. Il team esamina le prove di entrambe le parti e lavora per arrivare a una soluzione, che può comprendere un rimborso parziale o totale, oppure una sistemazione alternativa.
Il proprietario non riceve il denaro finché la questione non è risolta o non viene presa una decisione. È questo a rendere efficace il periodo di sicurezza: non è solo una procedura di reclamo, ha una leva economica alle spalle.
Che cosa NON è coperto?
Il periodo di sicurezza di 24 ore copre le difformità oggettive, non le preferenze personali. Non sono coperti:
- La stanza è più piccola di quanto immaginavi ma corrisponde alle dimensioni indicate nell’annuncio
- Non ti piace il quartiere o lo stile dell’edificio
- L’arredamento non è di tuo gusto
- La normale usura che non incide sull’abitabilità
- I problemi che emergono dopo le 24 ore senza che Uniplaces sia stata avvisata prima
Domande frequenti
E se arrivo dopo mezzanotte — le 24 ore decorrono comunque dalla mia data di check-in?
Il periodo di sicurezza inizia dalla data di check-in della tua prenotazione. Se arrivi in ritardo o hai imprevisti, contatta il supporto Uniplaces il prima possibile così che le circostanze vengano annotate e i tempi adeguati se necessario.
Posso usare il periodo di sicurezza se cambio idea sull’alloggio?
No — il periodo di sicurezza copre le difformità oggettive tra l’annuncio e l’alloggio reale. Se semplicemente cambi idea o decidi che l’alloggio non fa per te, si applica la normale politica di cancellazione.
E se il proprietario contesta la mia segnalazione?
Uniplaces esamina le prove di entrambe le parti: le tue foto, la risposta del proprietario e il contenuto originale dell’annuncio. Il team decide sulla base degli elementi disponibili. Avere foto nitide e datate scattate all’ingresso rafforza molto la tua posizione.
Il periodo di sicurezza di 24 ore vale anche per le Uniresidences?
Sì — le stesse tutele si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite Uniplaces, comprese le Uniresidences. Se all’ingresso l’alloggio non corrisponde all’annuncio, segnalalo entro 24 ore, qualunque sia il tipo di alloggio.
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