O período de segurança de 24 horas dá-te uma janela após a tua entrada para verificares a propriedade e reportares problemas — antes do senhorio receber o pagamento da primeira renda. É uma das proteções centrais da Uniplaces.
O que é o período de segurança?
Durante 24 horas a seguir à tua entrada, a Uniplaces retém o pagamento da primeira renda em vez de o transferir imediatamente para o senhorio. Se tudo estiver bem, a renda é transferida automaticamente após as 24 horas. Se reportares um problema legítimo, o pagamento fica retido e a Uniplaces medeia a situação.
É aplicado a todas as reservas na plataforma — pedidos de reserva normais e Reserva Imediata.
Como funciona?
O cronómetro de 24 horas começa quando:
- Confirmas a tua entrada no Painel Pessoal, ou
- Automaticamente, na data de entrada agendada (se não confirmares manualmente)
Durante essas 24 horas:
- A Uniplaces tem os fundos retidos em conta segura
- Podes reportar qualquer problema através do Painel Pessoal
- Se não reportares nada, o pagamento segue automaticamente para o senhorio
Não precisas de fazer nada se tudo estiver bem. A transferência é automática no fim do período.
O que pode ser reportado
O período de segurança cobre problemas sérios, não preferências pessoais. O que é coberto:
- Propriedade significativamente diferente do anúncio — tamanho muito menor, quartos diferentes, fotos enganadoras
- Equipamentos essenciais em falta ou avariados — sem fogão, sem casa de banho funcional, sem aquecimento em zonas frias
- Condições de higiene ou segurança inaceitáveis — infestações, humidade grave, problemas elétricos perigosos
- Acesso não fornecido — senhorio não está contactável, endereço errado, chaves não funcionam
- Comodidades anunciadas em falta — Wi-Fi prometido mas inexistente, máquina de lavar avariada, mobília anunciada ausente
O que não é coberto:
- Decoração ou estilo que não te agrada
- Pequenas imperfeições estéticas
- Regras da casa que sabias antes de reservar
- Mudança de opinião sobre a localização ou bairro
- Problemas com vizinhos (é questão de convivência)
Como reportar um problema
- Documenta tudo — fotos, vídeos, detalhes escritos
- Entra no teu Painel Pessoal em uniplaces.com
- Encontra a tua reserva e clica em “”Reportar problema””
- Descreve o problema em detalhe — que comodidades estão em falta, que parte da descrição foi enganadora
- Anexa as provas — fotos e vídeos com datas e descrições claras
- Submete o relatório — a Uniplaces aponta para responder dentro de 24 horas
Tenta também resolver diretamente com o senhorio em paralelo — muitos problemas resolvem-se rapidamente se comunicares.
O que acontece depois das 24 horas
Sem relatório: o pagamento é transferido ao senhorio automaticamente. A partir daqui, problemas que surjam são geridos diretamente com o senhorio ou, para situações graves, através de vias legais locais.
Com relatório dentro das 24h: a Uniplaces retém o pagamento enquanto investiga. Resoluções possíveis incluem:
- Resolução do problema pelo senhorio (reparação, substituição)
- Compensação parcial
- Reembolso total e ajuda para encontrar alternativa
- Mediação entre ti e o senhorio
Perguntas frequentes
O que acontece se eu reportar um problema no prazo?
A Uniplaces retém o pagamento ao senhorio enquanto avalia a situação. Vais ser contactado pela equipa de apoio para esclarecer detalhes. A maioria dos casos é resolvida em poucos dias.
Tenho mesmo 24 horas completas?
Sim, 24 horas a contar do momento em que confirmas a entrada (ou da data agendada se não confirmares manualmente). Podes reportar em qualquer momento dentro dessa janela.
E se só descobrir um problema depois das 24 horas?
Depois do período de segurança, o pagamento já foi transferido. Tens de resolver diretamente com o senhorio, pelo contrato, ou por vias legais se for um problema grave. A Uniplaces pode ajudar a mediar informalmente.
Problemas menores podem ser reportados?
Podes reportar, mas o período de segurança é para problemas sérios. Problemas menores (uma lâmpada fundida, uma prateleira solta) são responsabilidade do senhorio corrigir mas não justificam retenção de pagamento.
O que é “”significativamente diferente”” do anúncio?
Juízes de bom senso: um quarto anunciado como “”duplo espaçoso”” que na verdade mal cabe uma cama individual é significativo. Uma cor de parede diferente da foto não é. Se dúvidas, documenta e reporta — a equipa avalia.
Pronto para a tua entrada tranquila?
Como Preparar o Dia da Tua Entrada →