O período de segurança de 24 horas dá-te 24 horas a partir da data de entrada da tua reserva para comunicares problemas. Se o alojamento não corresponder ao anúncio, a Uniplaces retém o pagamento ao teu senhorio até a situação ficar resolvida.
O que é o período de segurança de 24 horas?
O período de segurança de 24 horas é uma proteção para o inquilino incluída em todas as reservas da Uniplaces. Começa na data de entrada da tua reserva e dá-te um dia inteiro para inspecionares o alojamento e comunicares qualquer problema antes de o senhorio receber o pagamento.
Durante este período, a tua primeira renda mensal fica retida pela Uniplaces — ainda não foi transferida para o senhorio. Isso dá-te uma posição real caso algo não esteja bem. Se comunicares um problema dentro do prazo, a Uniplaces analisa a situação antes de libertar qualquer valor.
Que problemas estão abrangidos?
O período de segurança de 24 horas abrange discrepâncias significativas entre o que estava anunciado e o que encontras efetivamente à entrada. Por exemplo:
- O tipo de quarto é diferente do anunciado — por exemplo, um quarto partilhado em vez de individual
- Faltam móveis ou eletrodomésticos importantes que apareciam nas fotografias do anúncio
- A casa de banho é partilhada quando o anúncio indicava que era privativa
- O alojamento está em condições inabitáveis — problemas graves de limpeza, aquecimento sem funcionar, problemas estruturais
- A morada do alojamento não existe ou não consegues sequer entrar no imóvel
Se te mudas para Lisboa e o teu senhorio anunciou o quarto com casa de banho privativa, mas ao chegares descobres que é partilhada — é exatamente para isso que serve o período de segurança de 24 horas.
Como acioná-lo
Se encontrares um problema à entrada, age de imediato. Não esperes para ver se o senhorio o resolve sozinho.
- Documenta tudo — tira fotografias ou grava vídeos do problema assim que chegares. É a tua prova.
- Contacta o apoio da Uniplaces no prazo de 24 horas — fala com a equipa de apoio da Uniplaces e descreve o problema com clareza. Anexa as tuas fotografias ou vídeos.
- Não faças pagamentos adicionais ao senhorio enquanto a situação estiver em aberto.
As 24 horas começam a contar a partir da data de entrada da tua reserva — e não do momento em que chegas fisicamente. Se chegares mais tarde, contacta imediatamente o apoio para que o prazo possa ser ajustado.
O que acontece se comunicares um problema?
Assim que comunicas um problema, a Uniplaces contacta o senhorio e retém o pagamento enquanto a análise decorre. A equipa avalia as provas de ambas as partes e trabalha para chegar a uma solução — que pode passar por um reembolso parcial ou total, ou por um alojamento alternativo.
O senhorio só recebe o dinheiro depois de a situação estar resolvida ou de ser tomada uma decisão. É isto que dá peso ao período de segurança — não é apenas um processo de reclamação, tem uma garantia financeira por trás.
O que NÃO está abrangido?
O período de segurança de 24 horas abrange imprecisões objetivas — não preferências pessoais. Não estão abrangidos:
- O quarto é mais pequeno do que esperavas mas corresponde às dimensões do anúncio
- Não gostas do bairro ou do estilo do edifício
- A decoração não é do teu gosto
- Desgaste ligeiro que não afeta a habitabilidade
- Problemas que surjam depois das 24 horas sem comunicação prévia à Uniplaces
Perguntas frequentes
E se chegar depois da meia-noite — as 24 horas contam na mesma a partir da data de entrada?
O período de segurança começa na data de entrada da tua reserva. Se chegares mais tarde ou tiveres atrasos inesperados, contacta o apoio da Uniplaces o mais depressa possível para que possam registar as circunstâncias e ajustar o prazo, se necessário.
Posso usar o período de segurança se mudar de ideias sobre o alojamento?
Não — o período de segurança abrange imprecisões objetivas entre o anúncio e o alojamento real. Se simplesmente mudares de ideias ou decidires que o alojamento não é para ti, aplica-se a política de cancelamento normal.
E se o senhorio contestar a minha reclamação?
A Uniplaces analisa as provas de ambas as partes — as tuas fotografias, a resposta do senhorio e o conteúdo original do anúncio. A equipa decide com base nos elementos disponíveis. Ter fotografias nítidas e datadas do momento da entrada reforça bastante a tua posição.
O período de segurança de 24 horas aplica-se às Uniresidences?
Sim — as mesmas proteções aplicam-se a todas as reservas feitas através da Uniplaces, incluindo as Uniresidences. Se o alojamento não corresponder ao anúncio à entrada, comunica-o no prazo de 24 horas, seja qual for o tipo de alojamento.
Precisas de mais ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio →