Si tu propiedad deja de estar disponible tras una reserva confirmada, contacta con Uniplaces inmediatamente. No gestiones alternativas directamente con el inquilino — la Garantía UniTrust solo se aplica a través de la plataforma.
Qué hacer inmediatamente
Si tu propiedad deja de estar disponible después de que se haya confirmado una reserva — por una emergencia, daños inesperados o cualquier otro motivo — contacta con el equipo de soporte de Uniplaces como tu primera acción.
No llames ni envíes mensajes al inquilino directamente para explicarle la situación o sugerirle alternativas. Toda la comunicación sobre cancelación o reserva nueva debe pasar por Uniplaces para garantizar la protección del inquilino y que se siga el proceso correcto.
¿Por qué no contactar con el inquilino directamente?
La Garantía UniTrust solo se aplica a las interacciones y acuerdos hechos a través de la plataforma de Uniplaces. Si contactas con el inquilino directamente y acuerdas una reserva o alojamiento alternativos fuera de la plataforma, Uniplaces no puede mediar en ningún problema que surja de ese acuerdo.
Esto incluye situaciones en las que un inquilino acepta mudarse a otra propiedad de tu propiedad — incluso eso debe gestionarse a través de Uniplaces. La plataforma existe para proteger a ambas partes, y saltársela elimina esas protecciones para todos los implicados.
Qué hace Uniplaces
Una vez que contactas con el equipo de soporte, Uniplaces se encarga de la comunicación con el inquilino. El equipo:
- Notificará al inquilino que la reserva original no puede llevarse a cabo
- Ayudará al inquilino a encontrar un anuncio alternativo lo antes posible
- Procesará un reembolso completo al inquilino, incluyendo la comisión de servicio
- Si tienes otra propiedad adecuada, Uniplaces puede recomendarla al inquilino a través de la plataforma y crear una nueva reserva correctamente
¿Cuáles son las penalizaciones por cancelación del arrendador?
Cancelar una reserva confirmada como arrendador tiene consecuencias. Las cancelaciones iniciadas por el arrendador conllevan una penalización económica y un impacto negativo en el posicionamiento de tu anuncio en los resultados de búsqueda. La penalización exacta depende de cuán cerca de la fecha de entrada se produzca la cancelación y de las circunstancias.
Las cancelaciones repetidas pueden derivar en restricciones adicionales en tu cuenta. Por eso es tan importante mantener tu calendario de disponibilidad preciso y solo aceptar reservas con las que puedas comprometerte.
Cómo evitar esta situación
La mayoría de los problemas de no disponibilidad se pueden evitar con una buena gestión del calendario:
- Mantén tu calendario de disponibilidad actualizado — bloquea las fechas en cuanto sepas que no están disponibles, antes de que lleguen solicitudes de reserva. Consulta Cómo actualizar tu calendario de disponibilidad.
- Usa la sincronización iCal — si gestionas la disponibilidad entre varias herramientas, la sincronización iCal mantiene todo alineado automáticamente. Consulta Cómo sincronizar el calendario de tu anuncio con iCal.
- Acepta solo reservas que puedas cumplir — si hay alguna duda sobre la disponibilidad, rechaza la solicitud y actualiza tu calendario antes de que vuelva a ocurrir.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- En cuanto sepas que la propiedad no estará disponible para un periodo de reserva confirmada
- Si necesitas ayuda para comunicarte con el inquilino sobre una situación de no disponibilidad
- Si crees que la penalización aplicada a tu cuenta no era correcta
Preguntas frecuentes
¿Y si la propiedad deja de estar disponible por daños causados por un inquilino anterior?
Contacta inmediatamente con el soporte de Uniplaces con los detalles de los daños. Explica la situación con claridad — el equipo evaluará si se aplican circunstancias excepcionales y te aconsejará el mejor curso de acción. Documenta los daños con fotos como prueba.
¿Puedo transferir la reserva a otra propiedad de mi propiedad?
Directamente no — pero Uniplaces puede recomendar tu propiedad alternativa al inquilino a través de la plataforma. Contacta con el equipo de soporte y gestionarán la comunicación. Una nueva reserva debe crearse correctamente a través de Uniplaces para mantener todas las protecciones.
¿Se le reembolsará por completo al inquilino si cancelo?
Sí — si un arrendador cancela una reserva confirmada, el inquilino recibe un reembolso completo, incluida la comisión de servicio. Esto está garantizado independientemente de la política de cancelación del anuncio.
¿Cuánto tiempo tengo antes de que se aplique la penalización?
Contacta con el soporte de Uniplaces lo antes posible. Cuanto antes reportes la no disponibilidad, más tiempo tiene el equipo para ayudar al inquilino a encontrar una alternativa — algo que se tiene en cuenta al revisar la situación.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte para arrendadores →