Se o teu imóvel ficar indisponível depois de uma reserva confirmada, contacta a Uniplaces imediatamente. Não combines alternativas diretamente com o inquilino — a Garantia UniTrust só se aplica através da plataforma.
O que fazer imediatamente
Se o teu imóvel ficar indisponível depois de uma reserva ter sido confirmada — devido a uma emergência, danos inesperados ou qualquer outro motivo — contacta a equipa de apoio Uniplaces como primeira ação.
Não ligues nem mandes mensagem ao inquilino diretamente para explicar a situação ou sugerir alternativas. Toda a comunicação sobre cancelamento ou nova reserva tem de passar pela Uniplaces para garantir que o inquilino fica protegido e que o processo correto é seguido.
Porque não contactar o inquilino diretamente?
A Garantia UniTrust só se aplica a interações e acordos feitos através da plataforma Uniplaces. Se contactares o inquilino diretamente e combinares uma reserva ou alojamento alternativo fora da plataforma, a Uniplaces não pode mediar quaisquer problemas que surjam desse acordo.
Isto inclui situações em que um inquilino concorda em mudar-se para um imóvel diferente teu — mesmo isso tem de ser tratado através da Uniplaces. A plataforma existe para proteger ambas as partes, e contornar a plataforma remove essas proteções para todos os envolvidos.
O que a Uniplaces faz
Uma vez que contactes a equipa de apoio, a Uniplaces assume a comunicação com o inquilino. A equipa irá:
- Notificar o inquilino que a reserva original não pode prosseguir
- Ajudar o inquilino a encontrar um anúncio alternativo o mais rapidamente possível
- Processar um reembolso integral para o inquilino, incluindo a comissão de serviço
- Se tiveres outro imóvel adequado, a Uniplaces pode recomendá-lo ao inquilino através da plataforma e configurar uma nova reserva corretamente
Quais são as penalizações por cancelamento do senhorio?
Cancelar uma reserva confirmada como senhorio tem consequências. Os cancelamentos iniciados pelo senhorio resultam numa penalização financeira e num impacto negativo na classificação do anúncio nos resultados de pesquisa. A penalização exata depende da proximidade do cancelamento à data de check-in e das circunstâncias envolvidas.
Cancelamentos repetidos podem resultar em restrições adicionais à tua conta. É por isso que manter o calendário de disponibilidade fiel à realidade e aceitar apenas reservas que possas cumprir é tão importante.
Como evitar esta situação
A maioria dos problemas de indisponibilidade pode ser prevenida com uma boa gestão do calendário:
- Mantém o teu calendário de disponibilidade atualizado — bloqueia datas assim que souberes que estão indisponíveis, antes de chegarem quaisquer pedidos de reserva. Vê Como Atualizar o Teu Calendário de Disponibilidade.
- Usa a sincronização iCal — se geres a disponibilidade em várias ferramentas, a sincronização iCal mantém tudo alinhado automaticamente. Vê Como Sincronizar o Calendário do Teu Anúncio com iCal.
- Aceita apenas reservas que possas cumprir — se houver qualquer incerteza sobre disponibilidade, recusa o pedido e atualiza o calendário antes que volte a acontecer.
Quando contactar o apoio Uniplaces
- Assim que souberes que o imóvel ficará indisponível para um período de reserva confirmada
- Se precisares de ajuda a comunicar com o inquilino sobre uma situação de indisponibilidade
- Se acreditares que a penalização aplicada à tua conta foi incorreta
Perguntas frequentes
E se o imóvel ficar indisponível devido a danos causados por um inquilino anterior?
Contacta o apoio Uniplaces imediatamente com detalhes dos danos. Explica a situação claramente — a equipa avaliará se se aplicam circunstâncias excecionais e aconselhará sobre o melhor curso de ação. Documenta os danos com fotos como prova.
Posso transferir a reserva para um imóvel diferente meu?
Não diretamente — mas a Uniplaces pode recomendar o teu imóvel alternativo ao inquilino através da plataforma. Contacta a equipa de apoio e gerirão a comunicação. Uma nova reserva tem de ser configurada corretamente através da Uniplaces para manter todas as proteções.
O inquilino será totalmente reembolsado se eu cancelar?
Sim — se um senhorio cancelar uma reserva confirmada, o inquilino recebe um reembolso integral, incluindo a comissão de serviço. Isto é garantido independentemente da política de cancelamento do anúncio.
Quanto tempo tenho antes de a penalização ser aplicada?
Contacta o apoio Uniplaces o mais rapidamente possível. Quanto mais cedo reportares a indisponibilidade, mais tempo a equipa tem para ajudar o inquilino a encontrar uma alternativa — o que é tido em conta quando a situação é avaliada.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio aos senhorios →