Se il tuo immobile diventa non disponibile dopo una prenotazione confermata, contatta Uniplaces immediatamente. Non organizzare alternative direttamente con l’inquilino — la Garanzia UniTrust si applica solo attraverso la piattaforma.
Cosa fare immediatamente
Se il tuo immobile diventa non disponibile dopo che una prenotazione è stata confermata — a causa di un’emergenza, di danni inattesi o per qualsiasi altro motivo — contatta il team di supporto Uniplaces come prima azione.
Non chiamare e non inviare messaggi all’inquilino direttamente per spiegare la situazione o suggerire alternative. Tutta la comunicazione riguardo alla cancellazione o alla nuova prenotazione deve passare attraverso Uniplaces per garantire la protezione dell’inquilino e che venga seguito il giusto processo.
Perché non contattare l’inquilino direttamente?
La Garanzia UniTrust si applica solo alle interazioni e agli accordi presi tramite la piattaforma Uniplaces. Se contatti l’inquilino direttamente e organizzi una prenotazione o un alloggio alternativo al di fuori della piattaforma, Uniplaces non può fare da mediatore per i problemi che sorgono in quell’accordo.
Questo include le situazioni in cui un inquilino accetta di trasferirsi in un altro immobile che possiedi — anche questo deve essere organizzato tramite Uniplaces. La piattaforma esiste per proteggere entrambe le parti, e aggirarla rimuove queste protezioni per tutti.
Cosa fa Uniplaces
Una volta che contatti il team di supporto, Uniplaces si occupa della comunicazione con l’inquilino. Il team:
- Notificherà all’inquilino che la prenotazione iniziale non può aver luogo
- Aiuterà l’inquilino a trovare un annuncio alternativo il più velocemente possibile
- Elaborerà un rimborso completo per l’inquilino incluse le commissioni di servizio
- Se hai un altro immobile adatto, Uniplaces può raccomandarlo all’inquilino tramite la piattaforma e impostare una nuova prenotazione correttamente
Quali sono le sanzioni per la cancellazione del locatore?
Annullare una prenotazione confermata come locatore ha conseguenze. Le cancellazioni avviate dal locatore comportano una sanzione finanziaria e un impatto negativo sul posizionamento del tuo annuncio nei risultati di ricerca. La sanzione esatta dipende dalla vicinanza alla data di check-in al momento della cancellazione e dalle circostanze.
Cancellazioni ripetute possono comportare ulteriori restrizioni sul tuo account. Per questo è così importante mantenere il tuo calendario di disponibilità preciso e accettare solo prenotazioni a cui puoi impegnarti.
Come evitare questa situazione
La maggior parte dei problemi di non disponibilità può essere evitata con una buona gestione del calendario:
- Mantieni il tuo calendario di disponibilità aggiornato — blocca le date non appena sai che sono non disponibili, prima che arrivi qualsiasi richiesta di prenotazione. Consulta Come aggiornare il tuo calendario di disponibilità.
- Usa la sincronizzazione iCal — se gestisci la disponibilità attraverso più strumenti, la sincronizzazione iCal mantiene tutto allineato automaticamente. Consulta Come sincronizzare il calendario del tuo annuncio con iCal.
- Accetta solo prenotazioni che puoi onorare — se c’è la minima incertezza sulla disponibilità, rifiuta la richiesta e aggiorna il tuo calendario prima che si ripresenti.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Non appena sai che l’immobile sarà non disponibile per un periodo di prenotazione confermata
- Se hai bisogno di aiuto a comunicare con l’inquilino su una situazione di non disponibilità
- Se pensi che la sanzione applicata al tuo account fosse scorretta
Domande frequenti
E se l’immobile diventa non disponibile a causa di danni causati da un inquilino precedente?
Contatta immediatamente il supporto Uniplaces con i dettagli dei danni. Spiega chiaramente la situazione — il team valuterà se si applicano circostanze eccezionali e ti consiglierà sulla migliore linea d’azione. Documenta i danni con foto come prova.
Posso trasferire la prenotazione a un altro immobile che possiedo?
Non direttamente — ma Uniplaces può raccomandare il tuo immobile alternativo all’inquilino tramite la piattaforma. Contatta il team di supporto e gestiranno la comunicazione. Una nuova prenotazione deve essere impostata correttamente tramite Uniplaces per mantenere tutte le protezioni.
L’inquilino sarà rimborsato integralmente se annullo?
Sì — se un locatore annulla una prenotazione confermata, l’inquilino riceve un rimborso completo incluse le commissioni di servizio. Questo è garantito indipendentemente dalla politica di cancellazione dell’annuncio.
Quanto tempo ho prima che la sanzione sia applicata?
Contatta il supporto Uniplaces il più velocemente possibile. Prima segnali la non disponibilità, più tempo il team ha per aiutare l’inquilino a trovare un’alternativa — il che viene preso in considerazione quando la situazione viene esaminata.
Hai bisogno di aiuto?
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