Si sospechas de una estafa, corta todo contacto de inmediato y comunícalo a Uniplaces. No pagues nunca fuera de la plataforma: Uniplaces nunca te pedirá que pagues por transferencia bancaria ni por ningún otro medio fuera de la web.
Señales de que puede ser una estafa
La mayoría de las estafas de alquiler siguen patrones reconocibles. Presta atención a estas señales de alarma:
- Que te pidan pagar fuera de Uniplaces — transferencia bancaria, efectivo, PayPal a una cuenta personal o cualquier método fuera de la plataforma. Es la señal de estafa más habitual.
- Un precio muy por debajo de lo comparable — si un anuncio está muy por debajo de otros similares en la misma ciudad y zona, desconfía.
- El propietario dice estar en el extranjero — y que te enviará las llaves por correo o mensajería después de que pagues una fianza. Es un montaje clásico.
- Presión para decidir rápido — «Tengo otros interesados, tienes que confirmar ya». Los propietarios legítimos te dan tiempo para decidir.
- Fotos demasiado perfectas — imágenes de stock o copiadas de webs de interiorismo. Haz una búsqueda inversa de cualquier foto que te resulte sospechosa.
- Comunicación fuera de la plataforma — el propietario te pide seguir por WhatsApp o correo antes de que haya una reserva confirmada.
Paso 1: corta todo contacto de inmediato
Si algo te da mala espina, hazle caso a esa intuición. Deja de responder a esa persona de inmediato: no envíes más mensajes, no compartas documentos personales y no hagas ningún pago bajo ningún concepto.
Seguir la conversación —aunque sea para encarar al estafador— solo le da más ocasiones de presionarte. Lo correcto es no responder y denunciarlo.
Paso 2: no hagas ningún pago fuera de Uniplaces
Uniplaces nunca te pedirá que pagues por transferencia bancaria, en efectivo ni por ningún método fuera de la plataforma. Todos los pagos legítimos en Uniplaces se hacen desde el checkout de la web: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna.
Si alguien que dice ser de Uniplaces o tu propietario te pide un pago fuera de la plataforma, es una estafa. Da igual lo convincente que suene su explicación: no pagues.
Paso 3: comunícalo a Uniplaces cuanto antes
Contacta con el equipo de soporte de Uniplaces y explica la situación. Incluye:
- La URL o el número de referencia del anuncio
- El nombre o el correo electrónico de la persona que te contactó
- Capturas de pantalla de los mensajes sospechosos
- Detalles de cualquier petición de pago fuera de la plataforma
Uniplaces se toma en serio las denuncias de fraude e investiga todos los avisos. Los anuncios fraudulentos se retiran y las cuentas denunciadas se suspenden. Tu aviso también protege a otros inquilinos que podrían toparse con el mismo estafador.
Paso 4: acude a las autoridades si es necesario
Si ya has hecho un pago fuera de la plataforma y crees que te han estafado, denúncialo de inmediato a la policía local y a tu banco. Si actúas rápido, tu banco podría revertir la transacción.
En Portugal, denuncia ante la Polícia Judiciária. En España, ante la Guardia Civil o la Policía Nacional. En Italia, ante la Polizia Postale. En Alemania, ante la Polizei local. En Francia, ante la Police Nationale.
Cómo te protege Uniplaces
Todos los anuncios de Uniplaces pasan por un proceso de revisión antes de publicarse. Los propietarios deben verificar su identidad y los datos del alojamiento.
Además, el alquiler lo gestiona la plataforma en lugar de pagarse directamente al propietario: Uniplaces retiene tu primer mes de alquiler y solo lo libera 24 horas después de tu entrada, para que tengas tiempo de revisar el alojamiento. Consulta ¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas de Uniplaces? para ver cómo funciona.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Has recibido un mensaje sospechoso de alguien que dice ser propietario o de Uniplaces
- Te han pedido pagar fuera de la plataforma
- Crees haber encontrado un anuncio fraudulento
- Ya has hecho un pago y sospechas que es un fraude
Preguntas frecuentes
¿Y si ya he pagado fuera de la plataforma?
Contacta con tu banco de inmediato y pide que revierta la transacción: actuar en las primeras horas te da las mejores opciones de recuperar el dinero. Denuncia también el fraude al soporte de Uniplaces y a la policía local. Guarda todas las pruebas: mensajes, justificantes de pago, nombres y correos electrónicos.
¿Puedo comprobar que un anuncio es real antes de reservar?
Sí — todos los anuncios publicados en Uniplaces han pasado un proceso de revisión. Si tienes dudas sobre un anuncio, comprueba si aparece en la web oficial de Uniplaces. Si alguien comparte un enlace que no lleva a uniplaces.com, no te fíes. También puedes escribir al soporte de Uniplaces para verificar una referencia antes de continuar.
Un propietario me pide pagar fuera de Uniplaces, ¿es una estafa?
Si no tienes una reserva confirmada en Uniplaces, sí. Antes de que haya una reserva confirmada, ningún propietario legítimo te pedirá pagar nada fuera de la plataforma, por muy auténtico que parezca el resto de la conversación. Comunícalo al soporte de Uniplaces y no pagues.
Una vez confirmada tu reserva, la fianza es otra cosa: se paga directamente a tu propietario y no a través de Uniplaces, y el importe y el momento aparecen en el anuncio y en tu correo de confirmación de reserva. Si un propietario te pide una fianza que no estaba indicada o más de lo acordado, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar nada.
¿Uniplaces me devolverá el dinero si me han estafado en la plataforma?
Si algo ha ido mal con un pago hecho a través de Uniplaces, contacta con el equipo de soporte y estudiarán lo ocurrido. Los pagos hechos fuera de la plataforma no están cubiertos por las protecciones de Uniplaces: por eso es tan importante mantener toda la actividad dentro de la plataforma.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte →