Se suspeitares de uma burla, corta imediatamente todo o contacto e comunica-o à Uniplaces. Nunca pagues fora da plataforma — a Uniplaces nunca te vai pedir para pagares por transferência bancária ou por qualquer outro meio fora do site.
Sinais de que podes estar a ser burlado
A maioria das burlas de arrendamento segue padrões reconhecíveis. Fica atento a estes sinais de alerta:
- Pedidos de pagamento fora da Uniplaces — transferência bancária, dinheiro, PayPal para uma conta pessoal ou qualquer método fora da plataforma. É o sinal de burla mais comum.
- Um preço muito abaixo de tudo o que é comparável — se um anúncio está bastante abaixo de alojamentos semelhantes na mesma cidade e zona, desconfia.
- O senhorio diz estar no estrangeiro — e propõe enviar as chaves por correio depois de pagares uma caução. É um esquema clássico.
- Pressão para decidires depressa — «Tenho outros interessados, tens de confirmar já.» Senhorios legítimos dão-te tempo para decidir.
- Fotografias demasiado perfeitas — imagens de bancos de imagens ou copiadas de sites de decoração. Faz uma pesquisa inversa das fotografias que te pareçam suspeitas.
- Comunicação levada para fora da plataforma — o senhorio pede para continuarem por WhatsApp ou email antes de existir uma reserva confirmada.
Passo 1 — Corta imediatamente todo o contacto
Se alguma coisa te parecer errada, confia nesse instinto. Deixa de responder a essa pessoa de imediato — não envies mais mensagens, não partilhes documentos pessoais e não faças qualquer pagamento, em circunstância alguma.
Continuar a conversa — mesmo que seja para confrontar o burlão — só lhe dá mais oportunidades de te pressionar. O certo é não responder e comunicar.
Passo 2 — Não faças pagamentos fora da Uniplaces
A Uniplaces nunca te vai pedir para pagares por transferência bancária, em dinheiro ou por qualquer método fora da plataforma. Todos os pagamentos legítimos na Uniplaces são feitos no checkout do site — cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna.
Se alguém que diz ser da Uniplaces ou o teu senhorio pedir um pagamento fora da plataforma, é uma burla. Não interessa quão convincente pareça a explicação — não pagues.
Passo 3 — Comunica de imediato à Uniplaces
Contacta a equipa de apoio da Uniplaces e comunica a situação. Inclui:
- O URL ou número de referência do anúncio
- O nome ou email da pessoa que te contactou
- Capturas de ecrã das mensagens suspeitas
- Detalhes de quaisquer pedidos de pagamento fora da plataforma
A Uniplaces leva as denúncias de fraude a sério e analisa todas as comunicações. Os anúncios fraudulentos são removidos e as contas denunciadas suspensas. A tua denúncia também protege outros inquilinos que possam vir a encontrar o mesmo burlão.
Passo 4 — Comunica às autoridades, se necessário
Se já fizeste um pagamento fora da plataforma e achas que foste vítima de burla, comunica-o de imediato à polícia local e ao teu banco. Se agires depressa, o banco pode conseguir reverter a transação.
Em Portugal, comunica à Polícia Judiciária. Em Espanha, à Guardia Civil ou à Policía Nacional. Em Itália, à Polizia Postale. Na Alemanha, à Polizei local. Em França, à Police Nationale.
Como a Uniplaces te protege
Todos os anúncios na Uniplaces passam por um processo de revisão antes de serem publicados. Os senhorios têm de verificar a sua identidade e os dados do imóvel.
A renda também é gerida pela plataforma em vez de ser paga diretamente ao senhorio: a Uniplaces retém a tua primeira renda e só a liberta 24 horas depois da tua entrada, para teres tempo de verificar o alojamento. Consulta O que é o período de segurança de 24 horas da Uniplaces? para veres como funciona.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Recebeste uma mensagem suspeita de alguém que diz ser senhorio ou da Uniplaces
- Pediram-te para pagares fora da plataforma
- Achas que encontraste um anúncio fraudulento
- Já fizeste um pagamento e suspeitas de fraude
Perguntas frequentes
E se já paguei fora da plataforma?
Contacta imediatamente o teu banco e pede para reverter a transação — agir nas primeiras horas dá-te as melhores hipóteses de recuperar o dinheiro. Comunica também a fraude ao apoio da Uniplaces e à polícia local. Guarda todas as provas — mensagens, comprovativos de pagamento, nomes e endereços de email.
Posso confirmar que um anúncio é real antes de reservar?
Sim — todos os anúncios publicados na Uniplaces passaram por um processo de revisão. Se tiveres dúvidas sobre um anúncio, verifica se aparece no site oficial da Uniplaces. Se alguém partilhar um link que não leva a uniplaces.com, não confies. Podes também contactar o apoio da Uniplaces para confirmar uma referência antes de avançares.
Um senhorio está a pedir-me para pagar fora da Uniplaces — é burla?
Se não tens uma reserva confirmada na Uniplaces, sim. Antes de existir uma reserva confirmada, nenhum senhorio legítimo te vai pedir para pagares seja o que for fora da plataforma, por mais genuíno que pareça o resto da conversa. Comunica-o ao apoio da Uniplaces e não pagues.
Depois de a tua reserva estar confirmada, a caução é diferente: é paga diretamente ao teu senhorio e não através da Uniplaces, e o valor e o momento constam do anúncio e do teu email de confirmação da reserva. Se um senhorio pedir uma caução que não estava indicada, ou mais do que o valor acordado, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares fosse o que fosse.
A Uniplaces devolve-me o dinheiro se eu for burlado na plataforma?
Se algo correu mal com um pagamento feito através da Uniplaces, contacta a equipa de apoio e ela vai analisar o que aconteceu. Os pagamentos feitos fora da plataforma não estão cobertos pelas proteções da Uniplaces — é por isso que é tão importante manter tudo dentro da plataforma.
Precisas de mais ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio →