Si tu alojamiento no coincide con el anuncio en la entrada, contacta con Uniplaces inmediatamente dentro del periodo de seguridad de 24 horas. Documéntalo todo con fotos — es tu paso más importante.
Paso 1 — Documéntalo todo con fotos o vídeo inmediatamente
En cuanto detectes un problema, haz fotos o vídeos cortos. Hazlo antes de deshacer maletas o instalarte — quieres un registro claro del estado de la propiedad en el momento exacto de la entrada.
Captura el problema concreto con claridad — el mobiliario que falta, el baño compartido que estaba anunciado como privado, los daños en las paredes. Fotografía también el resto de la propiedad para tener un registro completo. Las fotos con fecha son la prueba más sólida que puedes aportar.
Paso 2 — Contacta con Uniplaces dentro del periodo de seguridad de 24 horas
Ve a la página de soporte y reporta el problema cuanto antes — no esperes. El periodo de seguridad de 24 horas empieza desde tu fecha de entrada confirmada, y cualquier problema reportado tras su cierre no puede procesarse bajo esta protección.
Cuando contactes con soporte, incluye:
- Tu número de referencia de reserva
- Una descripción clara de lo que indicaba el anuncio y lo que te encontraste
- Tus fotos o vídeos como prueba
Paso 3 — Lo que hace Uniplaces a continuación
Una vez recibido tu reporte, Uniplaces contacta con el casero y retiene la primera mensualidad hasta que se investigue el problema. El casero no recibe el pago mientras el caso esté abierto.
El equipo de soporte revisa las pruebas de ambas partes — tus fotos, la respuesta del casero y el contenido original del anuncio. Con base en eso, trabaja hacia una resolución, que puede incluir un reembolso parcial o total, o gestionar un alojamiento alternativo.
¿Qué cuenta como un problema válido?
El periodo de seguridad de 24 horas cubre discrepancias factuales significativas. Problemas válidos:
- El tipo de habitación es distinto del anuncio — habitación compartida anunciada como privada, o estudio anunciado como piso de una habitación
- Faltan muebles o electrodomésticos clave que aparecen en las fotos del anuncio
- El baño indicado como privado es en realidad compartido
- La propiedad es inhabitable — problemas graves de limpieza, sin calefacción en invierno, riesgos estructurales
- No se puede acceder a la propiedad
¿Y si el problema es menor?
No toda diferencia entre un anuncio y la realidad da derecho al periodo de seguridad. Variaciones menores — un armario un poco más pequeño que en la foto, un color de mobiliario distinto, desgaste leve — normalmente no están cubiertas.
El umbral es si el problema afecta significativamente a tu capacidad de vivir en la propiedad tal como se describe. Si tienes dudas, repórtalo igualmente y deja que el equipo de Uniplaces lo valore. Siempre es mejor reportar y que se revise que quedarse callado y perder la ventana de protección.
¿Y si el casero no está de acuerdo?
Si el casero impugna tu reclamación, Uniplaces media con base en las pruebas disponibles. El contenido original del anuncio — fotos, descripción, comodidades listadas — se usa como referencia. Por eso las fotos claras y con fecha de la entrada son tan importantes.
Si el casero no responde o se niega a colaborar, Uniplaces tomará una decisión basada solo en tus pruebas.
Preguntas frecuentes
¿Y si solo detecto el problema después de que se cierre la ventana de 24 horas?
Contacta con el soporte de Uniplaces igualmente. Aunque el periodo de seguridad formal se haya cerrado, el equipo puede valorar la situación y podría ayudarte según la gravedad del problema. Actuar rápido siempre es mejor — no retrases reportar un problema.
¿Puedo mudarme inmediatamente si la propiedad es inaceptable?
Si la propiedad es realmente inhabitable, contacta con el soporte de Uniplaces inmediatamente. No organices alojamiento alternativo por tu cuenta antes de hablar con soporte — el equipo tiene que estar implicado en cualquier resolución para que se apliquen tus protecciones.
¿Y si el casero me pide que lo resuelva directamente con él?
Recurre siempre a Uniplaces para cualquier disputa de entrada. Resolver problemas directamente con el casero fuera de la plataforma implica que tus protecciones de la Garantía UniTrust ya no se aplican. Mantén toda la comunicación registrada a través de Uniplaces.
¿Cuánto tarda Uniplaces en resolver un problema de entrada?
Uniplaces intenta responder a todos los reportes de entrada lo antes posible. El plazo de resolución depende de la complejidad del problema y de la rapidez con que responda el casero. Contacta con el equipo de soporte para obtener actualizaciones sobre tu caso concreto.
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