Se il tuo alloggio non corrisponde all’annuncio al trasloco, contatta immediatamente Uniplaces entro il periodo di sicurezza di 24 ore. Documenta tutto con foto — è il tuo passaggio più importante.
Passaggio 1 — Documenta tutto con foto o video immediatamente
Nel momento in cui noti un problema, scatta foto o brevi video. Fallo prima di disfare i bagagli o sistemarti — vuoi avere un registro chiaro delle condizioni dell’immobile nel momento esatto del trasloco.
Cattura il problema specifico in modo chiaro — i mobili mancanti, il bagno condiviso che era indicato come privato, i danni alle pareti. Fotografa anche il resto dell’immobile in modo da avere un registro completo. Le foto con data e ora sono la prova più forte che puoi fornire.
Passaggio 2 — Contatta Uniplaces entro il periodo di sicurezza di 24 ore
Vai su uniplaces.com/contatti e segnala il problema il prima possibile — non aspettare. Il periodo di sicurezza di 24 ore parte dalla tua data di trasloco confermata e qualsiasi problema segnalato dopo la sua chiusura non può essere elaborato sotto questa protezione.
Quando contatti il supporto, includi:
- Il tuo numero di riferimento della prenotazione
- Una descrizione chiara di ciò che indicava l’annuncio e ciò che hai effettivamente trovato
- Le tue foto o video come prova
Passaggio 3 — Cosa fa Uniplaces dopo
Una volta ricevuta la tua segnalazione, Uniplaces contatta il proprietario e trattiene il primo mese di affitto finché il problema non è stato indagato. Il proprietario non riceve il pagamento mentre il caso è aperto.
Il team di supporto esamina le prove di entrambe le parti — le tue foto, la risposta del proprietario e il contenuto originale dell’annuncio. In base a ciò, lavorano verso una soluzione, che può includere un rimborso parziale o totale, o l’organizzazione di un alloggio alternativo.
Cosa conta come problema valido?
Il periodo di sicurezza di 24 ore copre discrepanze fattuali significative. I problemi validi includono:
- Il tipo di camera è diverso dall’annuncio — camera condivisa indicata come privata o monolocale indicato come bilocale
- Mobili chiave o elettrodomestici mostrati nelle foto dell’annuncio sono assenti
- Il bagno indicato come privato è in realtà condiviso
- L’immobile è inabitabile — gravi problemi di pulizia, nessun riscaldamento in inverno, rischi strutturali
- Non puoi accedere affatto all’immobile
E se il problema è minore?
Non tutte le differenze tra un annuncio e la realtà si qualificano per il periodo di sicurezza. Variazioni minori — un armadio leggermente più piccolo rispetto alla foto, un colore di mobili diverso, leggera usura — in genere non sono coperte.
La soglia è se il problema influisce in modo significativo sulla tua capacità di vivere nell’immobile come descritto. Se non sei sicuro, segnalalo comunque e lascia che il team Uniplaces lo valuti. È sempre meglio segnalare e farlo esaminare che restare in silenzio e perdere la finestra di protezione.
E se il proprietario non è d’accordo?
Se il proprietario contesta il tuo reclamo, Uniplaces media in base alle prove disponibili. Il contenuto originale dell’annuncio — foto, descrizione, servizi elencati — viene usato come riferimento. È per questo che foto chiare e con data e ora dal trasloco sono così importanti.
Se il proprietario non risponde o rifiuta di collaborare, Uniplaces prenderà una decisione basandosi solo sulle tue prove.
Domande frequenti
E se mi accorgo del problema solo dopo la chiusura della finestra di 24 ore?
Contatta il supporto Uniplaces comunque. Sebbene il periodo di sicurezza formale sia chiuso, il team può comunque valutare la situazione e potrebbe essere in grado di aiutarti a seconda della gravità del problema. Agire rapidamente è sempre meglio — non rimandare la segnalazione di un problema.
Posso andare via immediatamente se l’immobile è inaccettabile?
Se l’immobile è davvero inabitabile, contatta immediatamente il supporto Uniplaces. Non organizzare un alloggio alternativo privatamente prima di parlare con il supporto — il team deve essere coinvolto in qualsiasi soluzione affinché le tue protezioni si applichino.
E se il proprietario mi chiede di risolverlo direttamente con lui?
Passa sempre attraverso Uniplaces per qualsiasi controversia al trasloco. Risolvere problemi direttamente con il proprietario al di fuori della piattaforma significa che le protezioni della tua Garanzia UniTrust non si applicano più. Mantieni tutte le comunicazioni registrate tramite Uniplaces.
Quanto tempo impiega Uniplaces a risolvere un problema al trasloco?
Uniplaces mira a rispondere a tutte le segnalazioni di trasloco il più rapidamente possibile. La tempistica di risoluzione dipende dalla complessità del problema e da quanto rapidamente il proprietario risponde. Contatta il team di supporto per aggiornamenti sul tuo caso specifico.
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