Um problema na entrada pode ser resolvido rapidamente se agires dentro do período de segurança de 24 horas. Documenta o problema, tenta falar com o senhorio primeiro, e reporta à Uniplaces se não se resolver.
Primeiro passo — documenta tudo
Antes de tudo, cria provas:
- Fotos e vídeos — do problema específico e do contexto geral. Inclui pontos de referência e detalhes close-up.
- Data e hora — certifica-te de que o telemóvel tem a hora certa. Timestamps automáticos das fotos são úteis.
- Mensagens com o senhorio — mantém tudo por escrito via email ou mensagens da plataforma Uniplaces. Evita comunicações verbais sem registo.
- Descrição escrita — nota pelos teus próprios meios o que observaste, em que ordem, e quais as tuas expectativas com base no anúncio.
Documenta mesmo que achares que podes resolver informalmente. Se o senhorio depois mudar de posição, tens provas.
Tenta resolver com o senhorio
A maioria dos problemas resolve-se mais rápido por comunicação direta. Contacta o senhorio por mensagem na Uniplaces ou por telefone:
- Descreve o problema com calma e factualmente
- Mostra as fotos que tiraste
- Diz o que esperas que aconteça (reparação, substituição, esclarecimento)
- Define um prazo razoável para resposta (24 horas é o padrão)
Muitos senhorios resolvem prontamente para manter o inquilino feliz — substituir um eletrodoméstico avariado, enviar um técnico, limpar áreas não preparadas.
Reporta à Uniplaces se necessário
Se o senhorio:
- Não responder dentro de poucas horas
- Recusar-se a resolver
- Minimizar um problema sério (sem casa de banho, sem aquecimento)
- For agressivo ou hostil
…não esperes mais — reporta imediatamente à Uniplaces através do Painel Pessoal, dentro das 24 horas. A equipa de apoio aponta responder dentro de 24 horas após o relatório.
Como reportar:
- Acede ao Painel Pessoal em uniplaces.com
- Seleciona a reserva
- Clica em “”Reportar problema””
- Descreve o problema em detalhe
- Anexa fotos, vídeos e transcrições de mensagens
- Submete
Que compensação posso esperar?
Depende da gravidade e natureza do problema:
- Reparação pelo senhorio — para problemas solucionáveis como eletrodomésticos avariados ou limpeza em falta
- Compensação parcial — quando a propriedade é utilizável mas significativamente diferente do anunciado (por exemplo, uma comodidade prometida em falta)
- Reembolso total — em casos graves onde a propriedade é inabitável, o acesso é negado, ou há fraude do senhorio
- Realocação — a Uniplaces pode ajudar-te a encontrar alternativa, sobretudo em casos de emergência
A Uniplaces avalia caso a caso. Não existem automaticamente reembolsos — mas existe um processo estruturado de resolução de disputas que protege inquilinos com casos legítimos.
Perguntas frequentes
E se o senhorio não entregar as chaves no dia combinado?
Contacta imediatamente o senhorio. Se não responder dentro de 1-2 horas, reporta à Uniplaces com urgência. Isto é uma violação clara do contrato e coberta pela UniTrust.
O problema tem de ser reportado dentro das 24 horas?
Sim — para ter a proteção da UniTrust, tem de ser reportado dentro do período de segurança. Se não conseguires reportar a tempo por razões de força maior (acesso sem internet, etc.), contacta o apoio explicando a situação.
Posso sair da propriedade enquanto reporto?
Sim — sobretudo se for inabitável. Documenta tudo, leva os teus pertences contigo se possível, e reporta imediatamente à Uniplaces. Ajudam com alternativas de emergência.
Quanto tempo demora a resolução?
A Uniplaces aponta para responder ao relatório inicial dentro de 24 horas. A resolução completa depende da complexidade — casos simples resolvem-se em dias, disputas complexas podem demorar uma a duas semanas.
Que tipo de problemas a UniTrust não cobre?
Problemas menores (decoração, pequenas imperfeições), regras da casa que conhecias antes, vizinhos barulhentos (é convivência), ou mudança de opinião sobre a localização.
Precisas de reportar algo agora?
Contacta a equipa de apoio →