Die UniTrust-Garantie schützt Vermieter vor betrügerischen Mietern und sichert die Zahlung. Uniplaces vermittelt bei Streitigkeiten — deine Mieteinnahmen sind während der gesamten Buchung geschützt.
Was ist die UniTrust-Garantie für Vermieter?
Die UniTrust-Garantie ist Uniplaces‘ Verpflichtung, sowohl Vermieter als auch Mieter während der gesamten Buchung zu schützen. Für Vermieter bedeutet das, dass deine Zahlung sicher ist, sobald eine Buchung bestätigt wird, und dass Uniplaces bei Streitigkeiten aktiv vermittelt — sodass du nie allein gelassen wirst, um Probleme zu bewältigen.
Die Garantie gilt automatisch für jede über Uniplaces getätigte Buchung. Du musst sie nicht aktivieren oder beantragen — sie ist für jedes Inserat in die Plattform integriert.
Zahlungsschutz — deine Miete ist sicher
Wenn ein Mieter eine Buchung bestätigt, verarbeitet Uniplaces die erste Monatsmiete und hält sie sicher. Du erhältst deine erste Zahlung 24 Stunden nach dem Einzug des Mieters — sobald die Einzugszeit ohne Streit verstrichen ist.
Diese Halteperiode schützt auch dich. Da die Zahlung bei der Buchung verarbeitet wird — nicht am Tag des Einzugs — hast du eine garantierte Zusage des Mieters bereits vor seiner Ankunft. Es besteht kein Risiko, dass ein Mieter einzieht, ohne zu zahlen.
Die folgenden monatlichen Zahlungen werden dir, wo der Mieteinzug aktiviert ist, automatisch nach einem festen Zeitplan überwiesen. Siehe Wie funktioniert der Mieteinzug für Vermieter? für mehr Details.
Schutz vor betrügerischen Mietern — was abgedeckt ist
Uniplaces überprüft Mieterkonten, bevor jede Buchungsanfrage in deinen Posteingang gelangt. Zahlungsdaten werden vor dem Senden der Anfrage bestätigt, was bedeutet, dass jede Buchungsanfrage, die du erhältst, von einem Mieter stammt, dessen Zahlungsmethode bereits validiert wurde.
Wenn eine betrügerische Buchung identifiziert wird, untersucht Uniplaces und ergreift Maßnahmen — einschließlich der Sperrung des Kontos und gegebenenfalls der Stornierung jeder betrügerischen Transaktion. Du wirst nicht allein gelassen, um Betrug zu bewältigen.
Streitbeilegung — wie Uniplaces vermittelt
Wenn ein Mieter während der 24-Stunden-Sicherheitsfrist eine Beschwerde einreicht — und behauptet, dass die Immobilie nicht dem Inserat entspricht — prüft Uniplaces die Beweise beider Parteien, bevor deine Zahlung freigegeben wird. Der Inhalt deines Inserats, die Fotos und die Beschreibung sind die Referenz. Wenn dein Inserat genau war, ist deine Zahlung geschützt.
Das Support-Team ist Montag bis Freitag verfügbar, um Streitigkeiten zu bearbeiten. Beide Parteien legen ihre Beweise vor, und Uniplaces trifft eine Entscheidung basierend auf den Fakten. Entscheidungen werden nicht einseitig zugunsten der Mieter getroffen.
Was NICHT abgedeckt ist
Die UniTrust-Garantie gilt für über Uniplaces getätigte Buchungen. Sie deckt nicht ab:
- Vereinbarungen, die direkt zwischen Vermieter und Mieter außerhalb der Plattform getroffen werden
- Zahlungen, die außerhalb von Uniplaces empfangen oder geleistet werden
- Schäden an der Immobilie während der Mietzeit — das ist durch die Kaution abgedeckt, die separat ist
- Streitigkeiten, die aus Ungenauigkeiten des Inserats resultieren — wenn die Immobilie nicht deinem Inserat entspricht, wird die Beschwerde des Mieters angenommen
Die wichtigste Regel: halte die gesamte Kommunikation und Zahlungen über Uniplaces. In dem Moment, in dem eine Transaktion außerhalb der Plattform erfolgt, gilt die Garantie nicht mehr.
Wie aktivierst du die Garantie, wenn etwas schiefgeht
Wenn ein Streit auftritt, kontaktiere sofort das Uniplaces-Support-Team. Versuche nicht, Streitigkeiten direkt mit dem Mieter außerhalb der Plattform zu lösen — jede Vermittlung muss über Uniplaces laufen, damit die Garantie gilt.
Wenn du ein Problem meldest, gib so viel Dokumentation wie möglich an — Fotos der Immobilie, Kommunikationsaustausch und den Inhalt deines Inserats zum Zeitpunkt der Buchung. Je mehr Beweise du lieferst, desto schneller wird die Lösung sein.
Häufig gestellte Fragen
Gilt die UniTrust-Garantie für alle Inseratstypen?
Ja — die Garantie gilt für jede bestätigte Buchung, die über Uniplaces getätigt wird, unabhängig vom Inseratstyp, der Stadt oder der Mietdauer.
Was, wenn ein Mieter während der 24-Stunden-Sicherheitsfrist eine falsche Beschwerde einreicht?
Uniplaces prüft alle Beschwerden gegen den ursprünglichen Inseratsinhalt — Fotos, Beschreibung und Ausstattung, die zum Zeitpunkt der Buchung aufgeführt waren. Wenn dein Inserat genau war und die Beschwerde des Mieters nicht durch Beweise gestützt wird, wird deine Zahlung freigegeben. Falsche Beschwerden werden ernst genommen und können zur Sperrung des Mieterkontos führen.
Bin ich geschützt, wenn ein Mieter nach der Bestätigung storniert?
Ja — Stornierungsrichtlinien werden von Uniplaces durchgesetzt. Je nach der Stornierungsstufe, die du für dein Inserat festgelegt hast, hast du möglicherweise das Recht, einen Teil oder die gesamte erste Monatsmiete zu behalten, wenn ein Mieter storniert. Siehe Was sind die Uniplaces-Stornierungsrichtlinien für Vermieter? für alle Details.
Was passiert, wenn ich eine bestätigte Buchung stornieren muss?
Vom Vermieter initiierte Stornierungen werden sanktioniert. Wenn du eine bestätigte Buchung stornieren musst, kontaktiere sofort den Uniplaces-Support — kontaktiere den Mieter nicht direkt. Das Support-Team wird den Prozess verwalten, den Mieter benachrichtigen und beim Finden einer Alternative helfen. Siehe Wie stornierst du eine bestätigte Buchung als Vermieter für den richtigen Prozess.
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