El periodo de seguridad de 24 horas te da 24 horas desde la fecha de entrada de tu reserva para comunicar problemas. Si el alojamiento no coincide con el anuncio, Uniplaces retiene el pago a tu propietario hasta que se resuelva.
¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas?
El periodo de seguridad de 24 horas es una protección para el inquilino incluida en todas las reservas de Uniplaces. Empieza en la fecha de entrada de tu reserva y te da un día entero para revisar el alojamiento y comunicar cualquier incidencia antes de que el propietario reciba su pago.
Durante ese plazo, tu primer mes de alquiler lo retiene Uniplaces: todavía no se ha transferido al propietario. Eso te da una posición real si algo no está bien. Si comunicas un problema dentro del plazo, Uniplaces investiga antes de liberar ningún importe.
¿Qué problemas están cubiertos?
El periodo de seguridad de 24 horas cubre diferencias significativas entre lo que se anunció y lo que encuentras realmente al entrar. Por ejemplo:
- El tipo de habitación es distinto del anunciado — por ejemplo, compartida en lugar de privada
- Faltan muebles o electrodomésticos importantes que aparecían en las fotos del anuncio
- El baño es compartido cuando el anuncio decía que era privado
- El alojamiento está en condiciones inhabitables — problemas graves de limpieza, calefacción que no funciona, problemas estructurales
- La dirección del alojamiento no existe o no puedes acceder a la vivienda
Si te mudas a Lisboa y tu propietario anunció la habitación con baño privado, pero al llegar descubres que es compartido, eso es exactamente para lo que sirve el periodo de seguridad de 24 horas.
Cómo activarlo
Si detectas un problema al entrar, actúa de inmediato. No esperes a ver si el propietario lo resuelve por su cuenta.
- Documéntalo todo — haz fotos o vídeos del problema nada más llegar. Esa es tu prueba.
- Contacta con el soporte de Uniplaces en 24 horas — escribe al equipo de soporte de Uniplaces y describe el problema con claridad. Adjunta tus fotos o vídeos.
- No hagas ningún pago adicional al propietario mientras la incidencia esté abierta.
Las 24 horas empiezan a contar desde la fecha de entrada de tu reserva, no desde el momento en que llegas físicamente. Si llegas tarde, contacta con el soporte de inmediato para que se pueda ajustar el plazo.
¿Qué pasa si comunicas un problema?
Cuando comunicas un problema, Uniplaces contacta con el propietario y retiene el pago mientras se investiga. El equipo revisa las pruebas de ambas partes y trabaja para llegar a una solución, que puede incluir un reembolso parcial o total, o un alojamiento alternativo.
El propietario no recibe su dinero hasta que la incidencia se resuelve o se toma una decisión. Eso es lo que hace que el periodo de seguridad tenga peso: no es solo un proceso de reclamación, está respaldado por una garantía económica.
¿Qué NO está cubierto?
El periodo de seguridad de 24 horas cubre inexactitudes objetivas, no preferencias personales. No están cubiertos:
- La habitación es más pequeña de lo que esperabas pero coincide con las medidas del anuncio
- No te gusta el barrio o el estilo del edificio
- La decoración no es de tu gusto
- Desgaste menor que no afecta a la habitabilidad
- Problemas que surgen después del plazo de 24 horas sin haber avisado antes a Uniplaces
Preguntas frecuentes
¿Y si llego después de medianoche? ¿Las 24 horas cuentan igualmente desde mi fecha de entrada?
El periodo de seguridad empieza en la fecha de entrada de tu reserva. Si llegas tarde o tienes retrasos imprevistos, contacta con el soporte de Uniplaces lo antes posible para que puedan dejar constancia de las circunstancias y ajustar el plazo si hace falta.
¿Puedo usar el periodo de seguridad si cambio de opinión sobre el alojamiento?
No — el periodo de seguridad cubre inexactitudes objetivas entre el anuncio y el alojamiento real. Si simplemente cambias de opinión o decides que no es para ti, se aplica la política de cancelación habitual.
¿Y si el propietario rebate mi reclamación?
Uniplaces revisa las pruebas de ambas partes: tus fotos, la respuesta del propietario y el contenido original del anuncio. El equipo toma una decisión con las pruebas disponibles. Tener fotos claras y con fecha del momento de la entrada refuerza mucho tu caso.
¿El periodo de seguridad de 24 horas se aplica a Uniresidences?
Sí — las mismas protecciones se aplican a todas las reservas hechas a través de Uniplaces, incluidas las de Uniresidences. Si el alojamiento no coincide con el anuncio al entrar, comunícalo en 24 horas sea cual sea el tipo de alojamiento.
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