A Garantia UniTrust é a proteção da Uniplaces em todas as reservas — cobre-te do pagamento à entrada. Nunca pagas diretamente ao senhorio e nunca perdes dinheiro com um anúncio que não existe.
O que é a Garantia UniTrust?
A Garantia UniTrust é o sistema de proteção integrado em todas as reservas na Uniplaces. Funciona em três áreas principais: segurança do pagamento, exatidão do anúncio e resolução de disputas.
Na prática, isto significa que a Uniplaces atua como intermediário entre ti e o senhorio. O teu dinheiro fica seguro até te certificares que tudo está em ordem, e se algo correr mal, tens direito a um processo de resolução formal.
O que é que a UniTrust cobre?
Segurança do pagamento. Todos os pagamentos são processados através da plataforma Uniplaces. A primeira renda é retida pela Uniplaces e só é transferida para o senhorio 24 horas após a tua entrada — o chamado período de segurança de 24 horas.
Exatidão do anúncio. Se a propriedade não corresponder substancialmente ao que foi anunciado (tamanho, comodidades, estado), podes reportar durante o período de segurança de 24 horas e a Uniplaces intervém.
Resolução de disputas. Se houver um conflito entre ti e o senhorio — atraso na entrega das chaves, inacessibilidade à propriedade, problemas significativos não mencionados no anúncio — a equipa de apoio da Uniplaces medeia a disputa.
O que a UniTrust não cobre: problemas menores e subjetivos (decoração, disposição dos móveis), regras da casa que aceitaste ao reservar, ou problemas que surjam depois do período de segurança de 24 horas e da confirmação da entrada.
Como funciona na prática?
Quando fazes uma reserva, acontece o seguinte:
- O teu pagamento é processado no momento da confirmação (Reserva Imediata) ou assim que o senhorio aceita o pedido
- A Uniplaces retém a primeira renda + taxa de serviço até 24 horas após a tua entrada
- No dia da entrada, verificas a propriedade e comparas com o anúncio
- Se tudo estiver bem, a renda é transferida para o senhorio automaticamente
- Se algo não estiver bem, reportas através do Painel Pessoal e a Uniplaces retém o pagamento até resolver
A retenção do pagamento é a parte mais importante. Até a renda ser transferida ao senhorio, tens alavancagem para resolver qualquer problema legítimo.
Como reportar um problema coberto pela UniTrust
Se tens um problema coberto pela UniTrust, deves reportar o mais cedo possível dentro das primeiras 24 horas após a tua entrada:
- Entra no teu Painel Pessoal
- Encontra a tua reserva e clica em “”Reportar problema””
- Descreve o problema em detalhe — inclui fotos e vídeos
- A equipa de apoio da Uniplaces avalia o caso e contacta-te
A Uniplaces pretende responder a todos os problemas reportados na entrada dentro de 24 horas após o relatório ser submetido.
Perguntas frequentes
A Garantia UniTrust cobre todas as reservas na Uniplaces?
Sim — a Garantia UniTrust aplica-se a todas as reservas feitas através da plataforma Uniplaces, incluindo as de Reserva Imediata.
Quanto tempo tenho para reportar um problema?
Tens 24 horas a partir do momento em que fazes a entrada para reportar problemas cobertos pela UniTrust. Este é o período de segurança de 24 horas.
O que acontece se eu não conseguir fazer a entrada na data combinada?
Se o senhorio não te deu acesso à propriedade na data combinada, contacta imediatamente a Uniplaces. A UniTrust cobre esta situação.
A UniTrust cobre avarias que surjam durante a estadia?
A UniTrust cobre principalmente o processo de pagamento e entrada. Avarias durante a estadia (canalização, eletrodomésticos) são normalmente responsabilidade do senhorio a resolver segundo o contrato de arrendamento.
Recebo um reembolso total se reportar um problema?
Depende da gravidade do problema e da resolução. Em casos onde a propriedade é substancialmente diferente do anúncio, um reembolso total é possível. Casos menores podem resultar em compensação parcial ou noutra resolução.
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