Wenn deine Immobilie nach einer bestätigten Buchung nicht mehr verfügbar wird, kontaktiere Uniplaces sofort. Organisiere keine Alternativen direkt mit dem Mieter — die UniTrust-Garantie gilt nur über die Plattform.
Was sofort zu tun ist
Wenn deine Immobilie nicht mehr verfügbar wird, nachdem eine Buchung bestätigt wurde — wegen eines Notfalls, unerwarteter Schäden oder aus einem anderen Grund — kontaktiere das Uniplaces-Support-Team als ersten Schritt.
Rufe den Mieter nicht an und sende ihm keine Nachricht direkt, um die Situation zu erklären oder Alternativen vorzuschlagen. Jede Kommunikation bezüglich der Stornierung oder Neubuchung muss über Uniplaces laufen, um den Schutz des Mieters zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der richtige Prozess eingehalten wird.
Warum nicht direkt den Mieter kontaktieren?
Die UniTrust-Garantie gilt nur für Interaktionen und Vereinbarungen, die über die Uniplaces-Plattform getroffen werden. Wenn du den Mieter direkt kontaktierst und eine alternative Buchung oder Unterkunft außerhalb der Plattform organisierst, kann Uniplaces nicht bei Problemen vermitteln, die in dieser Vereinbarung auftreten.
Das gilt auch für Situationen, in denen ein Mieter zustimmt, in eine andere Immobilie zu ziehen, die du besitzt — selbst das muss über Uniplaces organisiert werden. Die Plattform existiert, um beide Parteien zu schützen, und sie zu umgehen, entfernt diesen Schutz für alle.
Was Uniplaces tut
Sobald du das Support-Team kontaktierst, übernimmt Uniplaces die Kommunikation mit dem Mieter. Das Team wird:
- Den Mieter benachrichtigen, dass die ursprüngliche Buchung nicht stattfinden kann
- Dem Mieter helfen, so schnell wie möglich ein alternatives Inserat zu finden
- Eine vollständige Rückerstattung für den Mieter einschließlich der Servicegebühren bearbeiten
- Wenn du eine andere geeignete Immobilie hast, kann Uniplaces sie dem Mieter über die Plattform empfehlen und eine neue Buchung korrekt einrichten
Welche Sanktionen gibt es bei einer Vermieterstornierung?
Eine bestätigte Buchung als Vermieter zu stornieren hat Konsequenzen. Vom Vermieter initiierte Stornierungen führen zu einer finanziellen Sanktion und einer negativen Auswirkung auf das Ranking deines Inserats in den Suchergebnissen. Die genaue Sanktion hängt von der Nähe zum Einzugsdatum zum Zeitpunkt der Stornierung und den Umständen ab.
Wiederholte Stornierungen können zu zusätzlichen Beschränkungen für dein Konto führen. Deshalb ist es so wichtig, deinen Verfügbarkeitskalender genau zu halten und nur Buchungen anzunehmen, zu denen du dich verpflichten kannst.
Wie du diese Situation vermeidest
Die meisten Probleme mit Nichtverfügbarkeit können durch gute Kalenderverwaltung vermieden werden:
- Halte deinen Verfügbarkeitskalender aktuell — blockiere Daten, sobald du weißt, dass sie nicht verfügbar sind, bevor irgendeine Buchungsanfrage eingeht. Siehe Wie aktualisierst du deinen Verfügbarkeitskalender.
- Nutze die iCal-Synchronisation — wenn du die Verfügbarkeit über mehrere Tools verwaltest, hält die iCal-Synchronisation alles automatisch synchron. Siehe Wie synchronisierst du den Kalender deines Inserats mit iCal.
- Akzeptiere nur Buchungen, die du einhalten kannst — wenn auch nur die geringste Unsicherheit über die Verfügbarkeit besteht, lehne die Anfrage ab und aktualisiere deinen Kalender, bevor sie wieder auftritt.
Wann den Uniplaces-Support kontaktieren
- Sobald du weißt, dass die Immobilie für einen bestätigten Buchungszeitraum nicht verfügbar sein wird
- Wenn du Hilfe brauchst, mit dem Mieter über eine Nichtverfügbarkeitssituation zu kommunizieren
- Wenn du denkst, dass die auf dein Konto angewendete Sanktion falsch war
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn die Immobilie aufgrund von Schäden eines früheren Mieters nicht mehr verfügbar ist?
Kontaktiere sofort den Uniplaces-Support mit den Details der Schäden. Erkläre die Situation klar — das Team wird beurteilen, ob außergewöhnliche Umstände vorliegen, und dich über die beste Vorgehensweise beraten. Dokumentiere die Schäden mit Fotos als Beweis.
Kann ich die Buchung auf eine andere Immobilie übertragen, die ich besitze?
Nicht direkt — aber Uniplaces kann deine alternative Immobilie dem Mieter über die Plattform empfehlen. Kontaktiere das Support-Team, und sie werden die Kommunikation übernehmen. Eine neue Buchung muss korrekt über Uniplaces eingerichtet werden, um alle Schutzmaßnahmen aufrechtzuerhalten.
Wird der Mieter vollständig erstattet, wenn ich storniere?
Ja — wenn ein Vermieter eine bestätigte Buchung storniert, erhält der Mieter eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Servicegebühren. Das ist garantiert, unabhängig von der Stornierungsrichtlinie des Inserats.
Wie viel Zeit habe ich, bevor die Sanktion angewendet wird?
Kontaktiere den Uniplaces-Support so schnell wie möglich. Je früher du die Nichtverfügbarkeit meldest, desto mehr Zeit hat das Team, dem Mieter zu helfen, eine Alternative zu finden — was berücksichtigt wird, wenn die Situation geprüft wird.
Brauchst du Hilfe?
Kontaktiere unser Vermieter-Support-Team →