Si un inquilino no realiza un pago de alquiler, contacta con Uniplaces inmediatamente. No te dirijas al inquilino directamente — Uniplaces media en todas las disputas de pago a través de la plataforma.
Aviso: Este artículo ofrece orientación general para arrendadores en Uniplaces. La normativa sobre alquileres y los procedimientos por impagos varían según el país y la región. Consulta a un asesor legal local para tu situación concreta.
Paso 1 — Comprueba el estado del Cobro del Alquiler en tu Panel Personal
Antes de contactar con nadie, comprueba tu Panel Personal para confirmar si el pago realmente falló. Ve a Reservas → selecciona la reserva → Pagos para ver el historial completo de pagos y el estado de cada cargo.
Si el Cobro del Alquiler está activado, verás si el cargo falló y cuándo. Un pago fallido activa una notificación automática al inquilino — puede que ya lo sepa y esté en proceso de resolverlo. Dale 24–48 horas antes de escalar si no has recibido novedades.
Paso 2 — Contacta inmediatamente con el soporte de Uniplaces
Si el pago sigue impagado tras la ventana inicial, contacta de inmediato con el equipo de soporte de Uniplaces. Aporta tu referencia de reserva y los detalles del pago no realizado. El equipo de soporte contactará directamente con el inquilino para hacer seguimiento.
No esperes. Cuanto antes reportes un pago no realizado, antes podrá resolverse — y mejor protegido estarás si la situación se complica.
¿Por qué no contactar con el inquilino directamente?
Todas las disputas de pago de alquiler en Uniplaces deben gestionarse a través de la plataforma. Si contactas con el inquilino directamente para exigir el pago, Uniplaces no puede garantizar que tus protecciones se apliquen a cualquier acuerdo hecho fuera de la plataforma.
Esto también previene malentendidos — mantenerlo todo registrado a través de Uniplaces te protege si la situación se agrava.
Qué hace Uniplaces
Una vez que reportas un pago no realizado, el equipo de Uniplaces:
- Contactará con el inquilino directamente para reclamar el pago
- Investigará si el fallo fue técnico o si el inquilino realmente no puede pagar
- Escalará el caso si el inquilino no responde o se niega a pagar
- Te asesorará sobre los siguientes pasos según el resultado
¿Qué opciones tienes si el alquiler sigue impagado?
Si el inquilino sigue sin pagar después de la intervención de Uniplaces, el equipo de soporte te asesorará sobre las opciones disponibles — que pueden incluir la finalización anticipada del alquiler a través de la plataforma. Cualquier acción formal debe pasar por Uniplaces para garantizar que tus protecciones siguen vigentes en todo momento.
En casos de impago persistente, la legislación local sobre alquileres también puede ofrecer recursos adicionales. Contacta con el equipo de soporte de Uniplaces para orientación específica de tu país.
Cómo protegerte en el futuro
La forma más eficaz de prevenir impagos del alquiler es activar el Cobro del Alquiler en tu anuncio. Cuando está activo, Uniplaces cobra al inquilino automáticamente en la fecha de vencimiento — eliminando el riesgo de que el inquilino se olvide o retrase el pago. Consulta ¿Cómo funciona el Cobro del Alquiler para arrendadores? para más detalles.
Preguntas frecuentes
¿Y si el inquilino dice que ya pagó?
Pídele al inquilino que aporte un comprobante de pago y compártelo con el equipo de soporte de Uniplaces. Si el pago se realizó correctamente, aparecerá en tu Panel Personal. Si no aparece, el equipo investigará qué ha pasado.
¿Puedo descontar el alquiler impagado de la fianza?
La fianza puede cubrir el alquiler impagado en algunas circunstancias, según tu contrato de alquiler y la legislación local. Contacta con el equipo de soporte de Uniplaces y consulta a un asesor legal local antes de hacer cualquier deducción de la fianza.
¿Y si la tarjeta del inquilino ha caducado?
Si el pago fallido se debe a una tarjeta caducada, el inquilino tiene que actualizar su método de pago. Uniplaces notifica automáticamente al inquilino cuando un pago falla. Si no actualiza sus datos, contacta con soporte para escalar.
¿Un impago afecta a la cuenta del inquilino en Uniplaces?
Uniplaces se toma muy en serio la fiabilidad en los pagos. Los inquilinos con fallos de pago no resueltos pueden enfrentarse a restricciones en futuras reservas. Esto forma parte de la protección de la plataforma para los arrendadores.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte para arrendadores →