Uniplaces retiene tu primera mensualidad y la transfiere al casero 24 horas después de tu entrada. Esto te protege si la propiedad no coincide con el anuncio — tu dinero está a salvo hasta que confirmes que todo está como se describe.
Por qué Uniplaces retiene tu primer pago
Cuando reservas a través de Uniplaces, tu primera mensualidad no va directamente al casero. En su lugar, Uniplaces retiene el pago de forma segura y solo lo libera después de que entres y tengas tiempo de verificar la propiedad.
Este sistema existe específicamente para proteger a los inquilinos. Si pagaras al casero directamente al reservar y al llegar descubrieras que la propiedad no coincide con el anuncio, recuperar ese dinero sería muy difícil. Al retener el pago, Uniplaces te da un margen de maniobra real si algo va mal.
¿Cuándo se transfiere el dinero al casero?
Uniplaces transfiere tu primera mensualidad al casero 24 horas después de tu fecha de entrada. Esa ventana de 24 horas es tu periodo de seguridad — te da tiempo para inspeccionar la propiedad y reportar cualquier problema antes de que el casero reciba su dinero.
Si todo está como se describe y no reportas problemas, la transferencia se hace automáticamente al final de la ventana de 24 horas. No tienes que hacer nada para liberar el pago.
¿Qué hago si algo va mal en la entrada?
Si la propiedad no coincide con el anuncio — tipo de habitación incorrecto, mobiliario ausente, un baño compartido cuando estaba anunciado como privado — contacta con el equipo de soporte de Uniplaces inmediatamente, dentro de la ventana de 24 horas.
Documéntalo todo con fotos o vídeo nada más llegar. Uniplaces investigará tu queja, contactará con el casero y retendrá el pago hasta que el problema se resuelva. Esto es el periodo de seguridad de 24 horas en acción — es una de las protecciones más importantes que tienes como inquilino de Uniplaces.
¿Qué pasa con tu dinero si cancelas antes de entrar?
Si cancelas tu reserva antes de la fecha de entrada, el reembolso que recibas depende de la política de cancelación del anuncio — Flexible, Moderada o Estricta. Tu primera mensualidad es el importe sujeto a la política de cancelación.
La tarifa de servicio no suele ser reembolsable, independientemente del momento en que canceles. Consulta ¿Cuál Es la Política de Cancelación de Uniplaces? para el desglose completo de qué es reembolsable y cuándo.
Preguntas frecuentes
¿Mi dinero está a salvo mientras Uniplaces lo retiene?
Sí — Uniplaces usa un sistema de pagos seguro y conforme a PCI. Tus fondos se retienen en una cuenta protegida y nunca están en riesgo durante el periodo de retención. El sistema ha procesado cientos de miles de reservas desde 2012.
¿Y si el casero me pide pagarle directamente?
No pagues fuera de la plataforma. Cualquier pago hecho directamente al casero no está cubierto por la Garantía UniTrust ni por el periodo de seguridad de 24 horas. Si un casero te pide saltarte la plataforma, repórtalo al soporte de Uniplaces inmediatamente — va contra las normas de la plataforma.
¿Cómo funcionan los pagos de alquiler siguientes?
Tras el primer mes, la renta se paga directamente a tu casero — no a través de Uniplaces — salvo que tu casero haya activado la función Cobro de Alquiler. Con Cobro de Alquiler, los pagos se automatizan a través de la plataforma cada mes en tu fecha de vencimiento. Ten en cuenta que la fianza también se paga siempre directamente al casero, nunca a través de Uniplaces.
¿Y si entro antes o después de lo previsto?
El periodo de seguridad de 24 horas empieza desde tu fecha de entrada confirmada. Si llegas antes o después, contacta con el soporte de Uniplaces para que ajusten el momento de inicio de tu periodo de seguridad en consecuencia.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte →