Eine bestätigte Buchung zu stornieren kann zu einer Strafe führen und beeinflusst das Ranking deines Inserats. Kontaktiere den Uniplaces-Support vor der Stornierung — kontaktiere den Mieter nicht direkt.
Wann solltest du stornieren?
Vom Vermieter initiierte Stornierungen sollten nur bei einem echten Notfall erfolgen — Situationen, in denen die Immobilie wirklich nicht verfügbar ist und keine alternative Lösung existiert. Eine bestätigte Buchung zu stornieren ist immer der letzte Ausweg.
Häufige berechtigte Gründe sind schwerer Schaden an der Immobilie, ein familiärer Notfall, der die Immobilie erfordert, oder ein rechtliches Problem, das die Vermietung verhindert. Eine Meinungsänderung, ein besseres Angebot von einem anderen Mieter oder eine Meinungsverschiedenheit über die Bedingungen sind keine akzeptablen Gründe, eine bestätigte Buchung zu stornieren.
Schritt 1 — Kontaktiere Uniplaces, bevor du irgendetwas tust
Deine erste Aktion muss sein, das Uniplaces-Support-Team zu kontaktieren — bevor du den Mieter anrufst, bevor du irgendetwas anderes tust. Erkläre die Situation klar und gib deine Buchungsreferenz an.
Das Support-Team wird die Situation beurteilen, über den richtigen Prozess beraten und die gesamte Kommunikation mit dem Mieter in deinem Namen verwalten. Kontaktiere den Mieter nicht direkt — jede außerhalb der Plattform getroffene Vereinbarung entfernt den Schutz, der für beide Parteien gilt.
Was passiert mit dem Mieter?
Wenn ein Vermieter eine bestätigte Buchung storniert, wird Uniplaces:
- Den Mieter sofort benachrichtigen
- Eine vollständige Rückerstattung an den Mieter ausstellen — einschließlich der Servicegebühren
- Dem Mieter helfen, so schnell wie möglich ein alternatives Inserat zu finden
Der Mieter wird immer vollständig entschädigt. Eine Vermieterstornierung führt nie zu einem finanziellen Verlust für den Mieter — Uniplaces garantiert dies, unabhängig von der Stornierungsrichtlinie deines Inserats.
Welche Strafen gibt es?
Vom Vermieter initiierte Stornierungen haben zwei Konsequenzen:
- Finanzielle Strafe — eine Strafe wird auf dein Konto angewendet. Der genaue Betrag hängt von den Umständen und der Nähe zum Einzugsdatum zum Zeitpunkt der Stornierung ab.
- Auswirkung auf das Ranking — die Position deines Inserats in den Uniplaces-Suchergebnissen wird negativ beeinflusst. Wiederholte Stornierungen können zu einem erheblichen Sichtbarkeitsverlust und zusätzlichen Kontobeschränkungen führen.
Diese Konsequenzen existieren, um Mieter zu schützen — insbesondere internationale Studierende, die ihren Umzug um eine bestätigte Buchung herum geplant haben. Eine Stornierung mit kurzer Vorlaufzeit kann eine ernsthafte Störung für die Pläne eines Mieters verursachen.
Wie du Stornierungen vermeidest
Der beste Weg, Stornierungen zu vermeiden, ist Prävention:
- Halte deinen Kalender aktuell — akzeptiere nur Buchungen für Daten, zu denen du dich wirklich verpflichten kannst. Siehe Wie aktualisierst du deinen Verfügbarkeitskalender.
- Halte dein Inserat genau — veraltete Fotos oder falsche Ausstattungslisten schaffen Streitigkeiten, die zu Stornierungen eskalieren können.
- Nutze die iCal-Synchronisation — wenn du auf mehreren Plattformen inserierst, synchronisiere deine Kalender, um konfliktbehaftete Buchungen zu vermeiden. Siehe Wie synchronisierst du den Kalender deines Inserats mit iCal.
- Akzeptiere nur Anfragen, die du einhalten kannst — wenn der geringste Zweifel an deiner Verfügbarkeit besteht, lehne die Anfrage ab und aktualisiere deinen Kalender, bevor weitere Anfragen eingehen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich stornieren, wenn der Mieter vor dem Einzug die Hausregeln verletzt?
Kontaktiere sofort den Uniplaces-Support, wenn das Verhalten eines Mieters vor dem Einzug dir ernsthafte Bedenken bereitet. Das Support-Team wird über den richtigen Prozess beraten. Storniere nicht einseitig — auch unter diesen Umständen muss der Prozess über Uniplaces laufen.
Was, wenn ich einen echten Notfall habe und den Uniplaces-Support nicht erreichen kann?
Kontaktiere den Support so schnell wie möglich — das Team ist Montag bis Freitag verfügbar. Wenn dein Notfall an einem Wochenende auftritt, dokumentiere alles und kontaktiere den Support als Erstes am Montag. Triff in der Zwischenzeit keine Vereinbarungen direkt mit dem Mieter.
Kann eine Stornierungsstrafe aufgehoben werden?
Strafen können bei echter höherer Gewalt überprüft werden — schwere Krankheit, Naturkatastrophe, gesetzliches Verbot. Kontaktiere den Uniplaces-Support mit Dokumentation, die die Umstände erklärt. Strafen werden nicht automatisch aufgehoben, sondern fallweise bewertet.
Wie lange wirkt sich eine Stornierung auf das Ranking meines Inserats aus?
Die Auswirkung auf dein Ranking hängt von der Häufigkeit und den Umständen der Stornierung ab. Eine einzelne Stornierung mit einem berechtigten Grund hat weniger Auswirkungen als wiederholte Stornierungen. Halte eine solide Gesamtqualität des Inserats aufrecht — hohe Antwortrate, gute Bewertungen und genaue Verfügbarkeit — um die Auswirkung im Laufe der Zeit auszugleichen.
Brauchst du Hilfe?
Kontaktiere unser Vermieter-Support-Team →