Cancelar uma reserva confirmada pode resultar em penalização e afetar o ranking do teu anúncio. Contacta o apoio Uniplaces antes de cancelares — não contactes diretamente o inquilino.
Quando deves cancelar?
Os cancelamentos por iniciativa do senhorio só devem acontecer em emergências genuínas — situações em que o imóvel esteja efetivamente indisponível e não exista alternativa. Cancelar uma reserva confirmada é sempre o último recurso.
Razões legítimas comuns incluem danos graves no imóvel, uma emergência familiar que exija o uso do imóvel ou um problema legal que impeça o arrendamento. Mudar de ideias, uma proposta melhor de outro inquilino ou um desacordo sobre os termos não são razões aceitáveis para cancelar uma reserva confirmada.
Passo 1 — Contacta a Uniplaces antes de fazeres seja o que for
A tua primeira ação tem de ser contactar a equipa de apoio Uniplaces — antes de ligares ao inquilino, antes de fazeres qualquer outra coisa. Explica a situação claramente e fornece a referência da reserva.
A equipa de apoio avalia a situação, aconselha-te sobre o processo correto e gere toda a comunicação com o inquilino em teu nome. Não contactes o inquilino diretamente — qualquer arranjo feito fora da plataforma elimina as proteções que se aplicam a ambas as partes.
O que acontece ao inquilino?
Quando um senhorio cancela uma reserva confirmada, a Uniplaces:
- Notifica o inquilino imediatamente
- Emite o reembolso integral ao inquilino — incluindo a comissão de serviço
- Ajuda o inquilino a encontrar um anúncio alternativo o mais rapidamente possível
O inquilino é sempre ressarcido na totalidade. Um cancelamento por parte do senhorio nunca resulta em prejuízo financeiro para o inquilino — a Uniplaces garante isto independentemente da política de cancelamento definida no teu anúncio.
Quais são as penalizações?
Os cancelamentos por iniciativa do senhorio têm duas consequências:
- Penalização financeira — é aplicada uma penalização à tua conta. O valor exato depende das circunstâncias e de quão próximo da data de check-in ocorre o cancelamento.
- Impacto no ranking — a posição do teu anúncio nos resultados de pesquisa Uniplaces será negativamente afetada. Cancelamentos repetidos podem resultar em perda significativa de visibilidade e em restrições adicionais à conta.
Estas consequências existem para proteger os inquilinos — sobretudo estudantes internacionais que organizaram a sua mudança em torno de uma reserva confirmada. Um cancelamento em cima da hora pode causar séria perturbação aos planos de um inquilino.
Como evitar cancelamentos
A melhor forma de evitar cancelamentos é a prevenção:
- Mantém o teu calendário atualizado — só aceita reservas para datas a que possas genuinamente comprometer-te. Vê Como Atualizar o Teu Calendário de Disponibilidade.
- Mantém o anúncio rigoroso — fotos desatualizadas ou comodidades incorretamente indicadas geram disputas que podem escalar para cancelamentos.
- Usa a sincronização iCal — se estás em várias plataformas, sincroniza os calendários para evitar reservas em conflito. Vê Como Sincronizar o Calendário do Teu Anúncio com iCal.
- Aceita apenas pedidos que possas cumprir — se houver dúvidas sobre a tua disponibilidade, recusa o pedido e atualiza o calendário antes de chegarem mais pedidos.
Perguntas frequentes
Posso cancelar se o inquilino violar as regras da casa antes de fazer o check-in?
Contacta o apoio Uniplaces de imediato se o comportamento de um inquilino antes do check-in te der preocupações sérias. A equipa de apoio aconselhar-te-á sobre o processo correto. Não canceles unilateralmente — mesmo nestas circunstâncias, o processo tem de passar pela Uniplaces.
E se eu tiver uma emergência genuína e não conseguir contactar o apoio Uniplaces?
Contacta o apoio o mais cedo possível — a equipa está disponível de segunda a sexta-feira. Se a tua emergência ocorrer ao fim de semana, documenta tudo e contacta o apoio logo na segunda-feira. Entretanto, não faças quaisquer arranjos diretamente com o inquilino.
A penalização de cancelamento pode ser dispensada?
As penalizações podem ser revistas em casos de força maior genuína — doença grave, catástrofe natural, proibição legal. Contacta o apoio Uniplaces com documentação que explique as circunstâncias. As penalizações não são dispensadas automaticamente, sendo avaliadas caso a caso.
Durante quanto tempo um cancelamento afeta o ranking do meu anúncio?
O impacto no ranking depende da frequência e das circunstâncias do cancelamento. Um único cancelamento com motivo legítimo tem menos impacto do que cancelamentos repetidos. Mantém uma forte qualidade global do anúncio — alta taxa de resposta, boas avaliações e disponibilidade rigorosa — para compensar o impacto ao longo do tempo.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta a nossa equipa de apoio aos senhorios →