1. Nasza polityka zwrotów

1.1 Nasza polityka zwrotów ma zastosowanie, jeśli wystąpi jedna z 3 poniższych opcji:

(a) Użytkownik decyduje się na anulowanie rezerwacji (po zaakceptowaniu Wniosku o Rezerwację przez Dostawcę Zakwaterowania). Zasady zwrotów zależą od Polityki Anulowania mającej zastosowanie do zarezerwowanego Zakwaterowania, widocznej przy każdym ogłoszeniu, zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług;

(b) Dostawca Zakwaterowania decyduje się na anulowanie rezerwacji (po zaakceptowaniu Wniosku o Rezerwację przez Dostawcę Zakwaterowania): Użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu, w tym przypadku 100%, pierwszej opłaty czynszowej, jednorazowej opłaty serwisowej oraz kaucji (jeśli dotyczy);

(c) Użytkownik składa reklamację, a po jej ocenie przez Uniplaces zostaje ona uznana za zasadną.

1.2 Aby reklamacja była ważna na podstawie punktu 1.1 (c) naszej Polityki zwrotów, Użytkownik musi upewnić się, że spełnione są wszystkie poniższe warunki:

(i) Reklamacja dotyczy jednej lub więcej "Okoliczności objętych ochroną" (zgodnie z definicją w punkcie 1.3);

(ii) Użytkownik dokonał płatności za zakwaterowanie za pośrednictwem Strony internetowej Uniplaces. Dla uniknięcia wątpliwości, Uniplaces nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za płatności dokonane poza Stroną Uniplaces;

(iii) Użytkownik podjął wszelkie odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu z Dostawcą Zakwaterowania;

(iv) Reklamacja została złożona przez Użytkownika, który dokonał Wniosku o Rezerwację, a nie przez osobę trzecią;

(v) Użytkownik powiadomił Uniplaces w ciągu 24 godzin od daty zameldowania o takiej reklamacji i w pełni współpracuje z Uniplaces;

(vi) Użytkownik nie spowodował bezpośrednio ani pośrednio okoliczności stanowiącej podstawę roszczenia (w tym między innymi działania, zaniechania lub zaniedbania Użytkownika);

(vii) Użytkownik dostarcza nam przekonujące dowody (fotografie, nagrania wideo lub inne materiały), że jego roszczenie mieści się w zakresie "Okoliczności objętych ochroną" (zgodnie z definicją w punkcie 1.3);

(viii) Użytkownik przesyła pisemną reklamację do Uniplaces wraz z dowodem tożsamości i szczegółowym opisem okoliczności reklamacji;

(ix) Reklamacja zostaje przesłana e-mailem na adres customercare@uniplaces.com lub za pośrednictwem Centrum Pomocy na Stronie internetowej.

1.3 W odniesieniu do punktu 1.2, następujące sytuacje uznaje się za "Okoliczności objęte ochroną":

(a) Nieprawidłowe ogłoszenie: Dostawca Zakwaterowania nie ma prawnych podstaw do zawarcia Umowy najmu w odniesieniu do Zakwaterowania;

(b) Brak dostępu do zakwaterowania: Użytkownik zapłacił za Zakwaterowanie zgodnie z Warunkami świadczenia usług i spełnił wymagania Dostawcy Zakwaterowania określone w momencie składania Wniosku o Rezerwację, jednak odmówiono mu wstępu do Zakwaterowania z powodu celowego i bezprawnego działania Dostawcy Zakwaterowania (obejmującego między innymi bankructwo, niewypłacalność lub działalność oszukańczą), lub Zakwaterowanie nie jest dostępne do wynajmu. Użytkownik nie otrzyma odszkodowania od Uniplaces za opóźnienia w dostępie do Zakwaterowania w trakcie okresu najmu;

(c) Nieprawdziwe przedstawienie zakwaterowania: Zakwaterowanie różni się w sposób istotny lub posiada wady (zgodnie z definicją w Sekcji 1.3) w porównaniu z ogłoszonym Zakwaterowaniem, i Użytkownik nie może go wynająć zgodnie z zamierzeniem. Znaczenie "istotnych różnic lub wad" zostanie określone według wyłącznego uznania Uniplaces i, między innymi, nie obejmuje drobnych różnic w lokalizacji ogłoszonej nieruchomości i jej faktycznego położenia; obecności lub dostępności lokalnych atrakcji bądź określonych środków transportu; ani innych czynników zewnętrznych związanych z otoczeniem nieruchomości.

1.4 W odniesieniu do reklamacji, Uniplaces dokona oceny jej zasadności w rozsądnym czasie i będzie informować Użytkownika o wszelkich decyzjach lub dodatkowej dokumentacji wymaganej do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku żądania dodatkowych dokumentów przez Użytkownika, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki.

1.5 Uniplaces posiada wyłączne prawo do podejmowania decyzji dotyczących reklamacji (w tym do ustalenia kwoty zwrotu dla Użytkownika, jeśli dotyczy), a decyzje te są ostateczne i wiążące dla Użytkownika. Dla uniknięcia wątpliwości, Uniplaces nie rozpatrzy wniosku o zwrot, jeśli Użytkownik narusza istotnie Warunki świadczenia usług.