1. La nostra Politica di Rimborso

1.1 La nostra politica di rimborso si applica se si verifica una delle 3 seguenti opzioni:

(a) l'Utente decide di annullare la Prenotazione (dopo che la richiesta di Prenotazione è stata accettata dal Locatore). La politica di rimborso dipenderà dalla Politica di Cancellazione applicabile all'alloggio prenotato, visualizzata su ciascun annuncio, come indicato nei nostri Termini di Servizio;

(b) Il Locatore decide di annullare la Prenotazione (dopo che la richiesta di Prenotazione è stata accettata dallo stesso): l'Utente ha diritto a un rimborso completo, pari al 100%, del primo canone d'affitto, della Commissione di Servizio e dell'eventuale caparra;

(c) L'Utente invia un reclamo a Uniplaces: se il reclamo viene considerato valido da Uniplaces, sarà Uniplaces (a sua esclusiva discrezione) a decidere l'importo da rimborsare all'Utente. A scanso di equivoci, Uniplaces non prenderà in considerazione alcun rimborso qualora l'Utente violi in modo sostanziale i Termini di Servizio. Affinché un reclamo sia considerato valido, l'Utente deve presentarlo a Uniplaces entro 24 ore dal check-in o dal trasferimento nell’alloggio e collaborare con Uniplaces. L’Utente deve inoltre dimostrare che l’alloggio presenta condizioni sostanzialmente diverse rispetto a quanto pubblicizzato sul nostro sito web.

1.2 Affinché un reclamo sia valido ai sensi del punto 1.1(c) della nostra Politica di Rimborso, l'Utente deve assicurarsi che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

(i) il reclamo rientra in una o più delle "circostanze coperte" (come definite al punto 1.3);

(ii) l'Utente ha pagato per l'alloggio tramite il sito web di Uniplaces. A scanso di equivoci, Uniplaces non è responsabile per pagamenti effettuati al di fuori della piattaforma;

(iii) l'Utente ha adottato tutte le misure appropriate per risolvere il problema direttamente con il fornitore dell’alloggio;

(iv) il reclamo è presentato dall'Utente che ha effettuato la richiesta di prenotazione e non da terzi;

(v) l'Utente informa Uniplaces entro 24 ore dalla data di check-in e collabora pienamente con Uniplaces;

(vi) l'Utente non ha causato direttamente o indirettamente la situazione che ha originato il reclamo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti, omissioni o negligenza da parte dell’Utente);

(vii) l'Utente fornisce prove convincenti (foto, video o altri elementi) che dimostrano che il reclamo rientra nelle "circostanze coperte" (come definite al punto 1.3);

(viii) l'Utente invia un reclamo scritto a Uniplaces includendo un documento d’identità e una descrizione dettagliata delle circostanze relative al reclamo;

(ix) il reclamo è inviato via e-mail all’indirizzo customercare@uniplaces.com o tramite il Centro Assistenza sul sito web.

1.3 Ai fini del punto 1.2, le seguenti situazioni sono considerate "circostanze coperte":

(a) Annuncio non valido: il fornitore non ha la legittimità legale per stipulare un contratto di locazione relativo all’alloggio;

(b) Alloggio inaccessibile: l'Utente ha pagato l'alloggio secondo i Termini di Servizio e ha rispettato i requisiti del Locatore al momento della richiesta, ma è stato negato l'accesso all’alloggio a causa di un comportamento illecito del fornitore (inclusi fallimento, insolvenza o attività fraudolente) o perché l’alloggio non è disponibile alla locazione. Uniplaces non rimborserà l'Utente per eventuali ritardi nell’accesso all’alloggio durante il periodo di locazione;

(c) Alloggio non conforme: l’alloggio presenta differenze o difetti materiali (come definiti nel presente articolo) rispetto all’annuncio, tali da impedirne la locazione da parte dell’Utente come previsto. La definizione di "differenze o difetti materiali" è determinata esclusivamente da Uniplaces e non include differenze minori nella posizione dell’immobile, la presenza o disponibilità di attrazioni locali o mezzi di trasporto specifici, né altri fattori esterni legati all'ambiente circostante;

1.4 In relazione a un reclamo, Uniplaces valuterà la validità dello stesso entro un periodo di tempo ragionevole e informerà l'Utente circa eventuali decisioni o documentazione aggiuntiva richiesta. Tale documentazione dovrà essere fornita senza indebito ritardo.

1.5 Uniplaces ha piena discrezionalità nel decidere in merito al reclamo (compreso l’importo da rimborsare, se del caso) e tali decisioni sono definitive e vincolanti per l'Utente. A scanso di equivoci, Uniplaces non prenderà in considerazione alcun rimborso se l'Utente è in violazione sostanziale dei Termini di Servizio.