1. Notre Politique de Remboursement

1.1 Notre politique de remboursement s’applique dans les 3 cas suivants:

(a) un Utilisateur décide d’annuler la Réservation (après que la demande de Réservation ait été acceptée par le Logeur). La politique de remboursement dépend de la politique d’annulation applicable au Logement réservé, affichée sur chaque descriptif, comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Utilisation;

(b) Un Logeur décide d’annuler la Réservation (après que la demande de Réservation ait été acceptée par le Logeur): l’Utilisateur a droit à un remboursement complet, dans ce cas 100%, du 1ère paiement du loyer, Frais de Service Uniques et Acompte (le cas échéant); ou

(c) Un Utilisateur porte réclamation auprès d’Uniplaces: Si la plainte est considérée comme valide par Uniplaces, Uniplaces décidera (à son entière discrétion) du montant à rembourser à l’Utilisateur. Pour éviter tout doute, Uniplaces n’envisagera pas d’octroyer un remboursement lorsque l’Utilisateur est en violation substantielle des Conditions Générales d’Utilisation. Pour qu’une plainte soit considérée comme valide par Uniplaces, l’Utilisateur doit formuler sa réclamation auprès d’Uniplaces dans les 24 heures suivant l’emménagement ou le check-in dans le Logement et devra ensuite coopérer avec Uniplaces. L’Utilisateur doit également prouver que le Logement offre des conditions matériellement différentes de celles annoncées sur notre Site Web.

1.2 Pour qu’une plainte soit valide sous 1.1 (c) de notre politique de remboursement, l’utilisateur doit veiller à ce que toutes les conditions suivantes sont respectées:

(i) la plainte relève une ou plusieurs des situations couvertes "circonstances visées" (tel que défini au point 1.3);

(ii) L’Utilisateur a payé pour leur hébergement sur le site Web Uniplaces. Pour éviter tout doute Uniplaces n’est pas responsable envers l’Utilisateur à l’égard des paiements effectués en dehors du site Uniplaces;

(iii) L’utilisateur a pris toutes les mesures appropriées pour résoudre le problème avec le fournisseur d’hébergement;

(iv) La plainte est présentée par l’utilisateur qui a fait la demande de réservation et non par un tiers;

(v) L’Utilisateur notifie Uniplaces dans les 24 heures après la date d’emménagement de cette plainte et coopère pleinement avec Uniplaces;

(vi) L’utilisateur n’a pas causé directement ou indirectement la situation qui est la base de leur demande (y compris, mais sans s’y limiter à l’action, une omission ou une négligence de la part de l’utilisateur);

(vii) L’utilisateur nous fournit des preuves convaincantes (photographies, vidéo ou autres éléments de preuve) que leur demande relève des "circonstances visées" (tel que défini au paragraphe 1.3);

(viii) L’utilisateur envoie une réclamation écrite à Uniplaces avec une preuve d’identité et une description détaillée des circonstances entourant la demande;

(ix) La plainte est envoyée par courriel à customercare@uniplaces.com ou par le centre d’aide sur le site Web.

1.3 En ce qui concerne l’article 1.2, les situations suivantes sont considérées comme des "circonstances visées":

(a) Publicité non valide: il n’est pas légal pour le fournisseur d’hébergement de conclure un contrat de location en ce qui concerne le logement;

(b) Hébergement Inaccessible: L’utilisateur a payé pour le logement conformément aux conditions d’utilisation, et a respecté les exigences du logeur comme stipulé au moment de la demande de réservation, mais l’utilisateur s’est vu refuser l’entrée dans le logement en raison d’un comportement intentionnel et illicite du fournisseur d’hébergement (ce qui inclut notamment la faillite, l’insolvabilité ou une activité frauduleuse), ou le logement n’est pas disponible à la location. L’utilisateur ne sera pas compensé par Uniplaces pour tout retard d’accès au logement pendant la période de location;

(c) Logement Dénaturé: le logement présente des différences ou des défauts matériels (tels que définis dans la section 1.3) par rapport au Logement annoncé, et l’utilisateur est incapable de louer le logement tel que prévu. La signification de "différences ou défauts matériels" est déterminée à la seule discrétion d’Uniplaces et, entre autres exceptions, cela ne couvre pas les différences mineures dans l’emplacement de la propriété annoncée et l’emplacement réel, la présence ou la disponibilité des attractions locales ou des moyens de transport spécifiques, ou tout autre facteur externe lié à l’environnement de la propriété.

1.4 En ce qui concerne une plainte, Uniplaces doit compléter l’évaluation de sa validité dans un délai raisonnable et tiendra l’utilisateur informé de toute décision ou des documents supplémentaires nécessaires pour traiter la demande. Lorsque la documentation supplémentaire est demandée à l’utilisateur, celle-ci doit être fournie sans retard injustifié.

1.5 Uniplaces a toute latitude pour prendre des décisions en ce qui concerne la demande (y compris le montant à rembourser à l’utilisateur le cas échéant) et ces décisions sont définitives et obligatoires pour l’utilisateur. Pour éviter tout doute, Uniplaces ne tiendra pas compte d’un remboursement si l’utilisateur est en violation substantielle des Conditions d’utilisation.