1. Ons restitutiebeleid

1.1 Ons restitutiebeleid is van toepassing als een van de volgende drie situaties zich voordoet:

(a) Een Gebruiker besluit om de boeking te annuleren (nadat het Boekingsverzoek is geaccepteerd door de Aanbieder van de Accommodatie). Het restitutiebeleid is afhankelijk van het annuleringsbeleid dat van toepassing is op de geboekte Accommodatie, zoals vermeld in de advertentie, en zoals uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden;

(b) Een Aanbieder van de Accommodatie besluit om de boeking te annuleren (nadat het Boekingsverzoek is geaccepteerd door de Aanbieder van de Accommodatie): de Gebruiker heeft in dit geval recht op volledige terugbetaling, namelijk 100% van de eerste huurbetaling, eenmalige servicekosten en reserveringswaarborg (indien van toepassing); of

(c) Een Gebruiker dient een klacht in en na beoordeling door Uniplaces wordt deze als geldig beschouwd.

1.2 Om geldig te zijn onder clausule 1.1 (c) van ons restitutiebeleid, moet de Gebruiker ervoor zorgen dat aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

(i) De klacht valt onder een of meer van de "Gedekte Omstandigheden" (zoals gedefinieerd in 1.3);

(ii) De Gebruiker heeft de accommodatie betaald via de Uniplaces-website. Voor alle duidelijkheid: Uniplaces is niet aansprakelijk jegens de Gebruiker voor betalingen die buiten de Uniplaces-website zijn gedaan;

(iii) De Gebruiker heeft alle passende stappen ondernomen om het probleem met de Aanbieder van de Accommodatie op te lossen;

(iv) De klacht is ingediend door de Gebruiker die het Boekingsverzoek heeft gedaan en niet door een derde partij;

(v) De Gebruiker meldt de klacht binnen 24 uur na de invoerdatum aan Uniplaces en werkt volledig mee met Uniplaces;

(vi) De Gebruiker heeft de omstandigheid die aan de basis ligt van de klacht niet direct of indirect veroorzaakt (inclusief maar niet beperkt tot handelingen, nalatigheden of onzorgvuldigheid van de Gebruiker);

(vii) De Gebruiker levert overtuigend bewijs (foto’s, video’s of ander bewijs) dat zijn/haar klacht valt onder de "Gedekte Omstandigheden" (zoals gedefinieerd in 1.3);

(viii) De Gebruiker stuurt een schriftelijke klacht naar Uniplaces met een identiteitsbewijs en een gedetailleerde beschrijving van de omstandigheden rond de klacht;

(ix) De klacht wordt ingediend via e-mail naar customercare@uniplaces.com of via het Helpcentrum op de website.

1.3 Met betrekking tot clausule 1.2 worden de volgende situaties beschouwd als "Gedekte Omstandigheden":

(a) Ongeldige advertentie: het is juridisch niet toegestaan voor de Aanbieder van de Accommodatie om een huurovereenkomst aan te gaan met betrekking tot de accommodatie;

(b) Niet-toegankelijke accommodatie: De Gebruiker heeft de accommodatie betaald overeenkomstig de Algemene Voorwaarden en heeft voldaan aan de eisen van de Aanbieder van de Accommodatie zoals vermeld op het moment van het Boekingsverzoek, maar krijgt geen toegang tot de accommodatie als gevolg van opzettelijk en onrechtmatig gedrag van de Aanbieder van de Accommodatie (waaronder onder meer faillissement, insolventie of frauduleuze activiteiten van de Aanbieder), of de accommodatie is niet beschikbaar voor verhuur. De Gebruiker krijgt van Uniplaces geen vergoeding voor eventuele vertraging in toegang tot de accommodatie tijdens de huurperiode;

(c) Onjuist weergegeven accommodatie: de accommodatie vertoont wezenlijke verschillen of gebreken (zoals gedefinieerd in sectie 1.3) ten opzichte van de geadverteerde accommodatie, en de gebruiker kan de accommodatie daardoor niet zoals bedoeld huren. Wat onder "wezenlijke verschillen of gebreken" wordt verstaan, wordt uitsluitend door Uniplaces bepaald en omvat onder andere geen kleine verschillen in de locatie van het geadverteerde pand en de werkelijke locatie; de aanwezigheid of beschikbaarheid van lokale attracties of specifieke vervoersmiddelen; of andere externe factoren die verband houden met de omgeving van het pand.

1.4 Met betrekking tot een klacht zal Uniplaces de beoordeling van de geldigheid binnen een redelijke termijn afronden en de Gebruiker op de hoogte houden van beslissingen of aanvullende documentatie die nodig is voor de behandeling van de klacht. Wanneer aanvullende documentatie wordt gevraagd aan de Gebruiker, moet deze zonder onnodige vertraging worden verstrekt.

1.5 Uniplaces heeft naar eigen goeddunken het recht om beslissingen te nemen met betrekking tot de klacht (inclusief het bedrag dat eventueel aan de Gebruiker wordt terugbetaald) en deze beslissingen zijn definitief en bindend voor de Gebruiker. Voor alle duidelijkheid: Uniplaces zal geen terugbetaling overwegen wanneer de Gebruiker in ernstige strijd handelt met de Algemene Voorwaarden.