1. 公司退款政策

1.1 如果发生以下三种情况之一，我们的退款政策将适用：

(a) 用户决定取消预订（在住宿提供方接受预订请求之后）。退款政策取决于所预订住宿适用的取消政策，该政策显示在每个房源页面上，如我们的服务条款中所述；

(b) 住宿提供方决定取消预订（在其接受预订请求之后）：在这种情况下，用户有权获得全额退款，即第一期租金、一次性服务费和预订押金（如适用）的100%；或

(c) 用户提交投诉并经Uniplaces评估后认为该投诉有效。

1.2 若根据1.1 (c)提出的投诉要被视为有效，用户必须确保遵守以下所有条件：

(i) 投诉属于一项或多项\"涵盖情况\"（定义见1.3）；

(ii) 用户通过Uniplaces网站支付了住宿费用。为免生疑问，Uniplaces对任何在Uniplaces网站以外的付款不承担责任；

(iii) 用户已采取一切适当措施与住宿提供方解决问题；

(iv) 投诉由提交预订请求的用户本人提出，而非第三方；

(v) 用户在入住日期后的24小时内将投诉通知Uniplaces，并与Uniplaces充分合作；

(vi) 用户未直接或间接造成构成投诉依据的情况（包括但不限于用户的行为、疏忽或过失）；

(vii) 用户向我们提供有力证据（照片、视频或其他证据）表明其投诉属于\"涵盖情况\"（定义见1.3）；

(viii) 用户向Uniplaces提交书面投诉，并附上身份证明及围绕投诉情况的详细说明；

(ix) 投诉通过发送电子邮件至 customercare@uniplaces.com 或通过网站的帮助中心提交。

1.3 就第1.2条而言，以下情况视为\"涵盖情况\"：

(a) 无效广告：住宿提供方无合法资格就该住宿签订租赁协议；

(b) 无法入住的住宿：用户根据服务条款已支付住宿费用，并符合住宿提供方在预订请求时提出的要求，但由于住宿提供方的故意不当行为（包括但不限于破产、无力偿还债务或欺诈行为），被拒绝入住，或住宿不可出租。在租期内因无法及时进入住宿而造成的任何损失，Uniplaces不予赔偿；

(c) 与描述不符的住宿：住宿与广告中描述存在实质性差异或缺陷（如第1.3节所定义），导致用户无法按原意租住。\"实质性差异或缺陷\"的含义由Uniplaces全权决定，并明确不包括以下情况：房源广告位置与实际位置存在轻微差异；周边设施或交通方式的可用性；或与住宿周边环境相关的其他外部因素。

1.4 对于投诉，Uniplaces将在合理时间内完成其有效性评估，并就处理进展及所需补充文件及时通知用户。如需用户提供补充资料，用户须及时配合提交。

1.5 Uniplaces拥有全权决定投诉结果（包括应退还给用户的金额，如适用），其决定为最终决定，对用户具有约束力。为免生疑问，若用户严重违反服务条款，Uniplaces将不考虑退款请求。