Puoi controllare i dettagli della tua prenotazione — l'indirizzo, le informazioni di contratto del tuo proprietario, la tua politica di cancellazione... — nella email di conferma che ti abbiamo mandato o sul tuo Pannello di Controllo.

Per accedere al Pannello di Controllo, clicca sul tuo nome in alto a destra del tuo schermo e clicca su "Richieste di Prenotazione". In questa pagina avrai modo di trovare le tue prenotazioni confermate.

Il primo mese di affitto è pagato direttamente a Uniplaces ed è trasferito al proprietario 24 ore dopo il tuo arrivo all'alloggio. Dopo aver pagato il primo affitto, pagherai l'affitto mensile direttamente al tuo proprietario.

Ricorda che devi anche pagare il deposito cauzionale e la tassa amministrativa (se applicabile) direttamente al proprietario nel giorno del tuo arrivo.

Contatta il tuo proprietario per metterti d'accordo su come pagare l'affitto mensile.

Uniplaces si impegna ad assicurare che le foto e le informazioni che vedi nei nostri annunci rappresentino accuratamente cosa troverai quando arriverai nella tua nuova casa. Abbiamo creato una politica di 24 ore per tutelare i nostri studenti ed essere sicuri che vengano risarciti in caso qualcosa andasse storto.

Nella sfortunata eventualità che tu arrivi presso un alloggio che appaia completamente differente da quello prenotato, o che abbia condizioni differenti da quelle incluse nell'annuncio, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla tua data di arrivo così possiamo fare delle indagini e bloccare il bonifico di pagamento dell'affitto al proprietario.

Stai avendo problemi con il tuo move-in?

Ci dispiace molto sapere che stai avendo problemi con il tuo move-in. Se sei ancora entro le prime 24 ore della tua data ufficiale di move-in, puoi facilmente inviare un reclamo tramite il tuo pannello di controllo. Ti basterà seguire i seguenti passi:

Ti risponderemo il prima possibile per aiutarti in tutti i modi possibili.

Importante:Tieni a mente che possiamo solamente aiutarti entro le prime 24 ore del tuo giorno di move-in, per questo è importante che ci segnali qualsiasi problemi dentro questo tempo. Dopo queste 24 ore, il primo mese di affitto è trasferito al tuo proprietario.

Consigli:Assicurati di avere prove (foto o video) che supportino il tuo reclamo, visto che le chiederemo più tardi. Inoltre, prima di inviare una lamentela, prova a parlare del tuo problema direttamente con il tuo proprietario in modo da dargli la possibilità di risolverlo.

Per emergenze puoi anche contattarci tramite telefono. Siamo disponibili 7 giorni a settimana dalle 9 alle 18 (GMT Ora di Londra).

Ci dispiace molto sapere che stai avendo problemi con il tuo move-in. Se sei ancora entro le prime 24 ore della tua data ufficiale di move-in, puoi facilmente inviare un reclamo tramite il tuo pannello di controllo. Ti basterà seguire i seguenti passi:

Ti risponderemo il prima possibile per aiutarti in tutti i modi possibili.

Importante:Tieni a mente che possiamo solamente aiutarti entro le prime 24 ore del tuo giorno di move-in, per questo è importante che ci segnali qualsiasi problemi dentro questo tempo. Dopo queste 24 ore, il primo mese di affitto è trasferito al tuo proprietario.

Consigli:Assicurati di avere prove (foto o video) che supportino il tuo reclamo, visto che le chiederemo più tardi. Inoltre, prima di inviare una lamentela, prova a parlare del tuo problema direttamente con il tuo proprietario in modo da dargli la possibilità di risolverlo.

Per emergenze puoi anche contattarci tramite telefono. Siamo disponibili 7 giorni a settimana dalle 9 alle 18 (GMT Ora di Londra).

A volte una prenotazione potrebbe essere cancellata inaspettatamente. Potrebbe essere legato al proprietario o alla sistemazione che hai prenotato. Qualunque sia il motivo, sarai notificato della cancellazione immediatamente.

Se il proprietario o Uniplaces dovessero cancellare la tua prenotazione, sarai completamente rimborsato. Il rimborso comprenderà il primo mese di affitto, la tassa di servizio Uniplaces e qualsiasi deposito tu abbia pagato. In base al tuo metodo di pagamento e al tuo conto in banca, il rimborso dovrebbe tornare nel tuo conto entro 10 giorni lavorativi.

Potresti essere contattato da un agente Uniplaces che ti aiuterà a trovare una nuova sistemazione. Ti suggeriremo sistemazioni simili a quella che hai prenotato, e ci assicureremo che questa rispetti le tue preferenze.

Nel caso in cui nessuna sistemazione simile sia disponibile nelle date che hai selezionato, prova sostituendo o eliminando alcune delle tue preferenze. Meno queste sono stringenti, più è probabile che tu riesca a trovare una fantastica sistemazione!