Podes ver os detalhes da tua reserva — como número da reserva, data de entrada e saída oficiais, contactos do senhorio, política de cancelamento e outras condições de arrendamento — no email de confirmação que te enviámos ou no teu dashboard.

Para acederes ao teu dashboard, faz log in na tua conta da Uniplaces, clica no teu nome no canto superior direito do ecrã e clica em "Pedidos de reserva".

É aqui que podes encontrar todas as informações sobre a tua reserva.

A primeira renda é paga à Uniplaces e transferida para o teu senhorio após as primeiras 24 horas da tua data de entrada. Depois disso, a tua renda mensal é paga diretamente ao teu senhorio.

Lembra-te que também terás de pagar um depósito de segurança e uma taxa de administração (se aplicável) ao teu senhorio no dia da tua entrada.

Por favor, entra em contacto com o teu senhorio para acordarem a forma como vais pagar a tua renda mensal.

Na Uniplaces, damos o nosso melhor para garantir que as fotografias e informação nos nossos anúncios é correta e fiel àquilo que encontrares quando chegares à tua nova casa. Criámos o período de segurança de 24 horas para proteger os nossos estudantes/inquilinos e para garantir que possam ser compensados caso algo corra mal.

No caso improvável de te deparares com um problema e a tua nova casa/quarto não corresponder, de todo, ao que tinhas reservado, ou caso tenha condições substancialmente diferentes às que estavam anunciadas, por favor informa-nos nas primeiras 24 horas da tua data de entrada oficial, de forma a que possamos investigar a situação e bloquear a transferência do teu primeiro pagamento ao senhorio.

Estás a ter problemas com a tua entrada?

Lamentamos que estejas a ter problemas com a tua nova casa. Se ainda estás dentro das primeiras 24 horas da tua data de entrada oficial, podes reportar o teu problema facilmente no teu dashboard. Basta seguires estes passos:

Vamos responder-te o mais brevemente possível.

Importante: Tem em conta que se não nos contactares dentro das 24h após a tua data de entrada, a transferência do pagamento da renda ao senhorio será automaticamente processada, e já não será possível receberes um reembolso.

Dica: Assegura-te de que recolhes provas (em forma de fotos ou vídeos) que sustentem a tua reclamação, uma vez que as vamos pedir numa fase posterior. Antes de reportares um problema, tenta discuti-lo com o teu senhorio para que o mesmo tenha uma oportunidade para o solucionar.

Lamentamos que estejas a ter problemas com a tua nova casa. Se ainda estás dentro das primeiras 24 horas da tua data de entrada oficial, podes reportar o teu problema facilmente no teu dashboard. Basta seguires estes passos:

Vamos responder-te o mais brevemente possível.

Importante: Tem em conta que se não nos contactares dentro das 24h após a tua data de entrada, a transferência do pagamento da renda ao senhorio será automaticamente processada, e já não será possível receberes um reembolso.

Dica: Assegura-te de que recolhes provas (em forma de fotos ou vídeos) que sustentem a tua reclamação, uma vez que as vamos pedir numa fase posterior. Antes de reportares um problema, tenta discuti-lo com o teu senhorio para que o mesmo tenha uma oportunidade para o solucionar.

Por vezes, uma reserva pode ser cancelada inesperadamente. O motivo pode estar relacionado com o teu senhorio ou com a casa/quarto que reservaste. Qualquer que seja o motivo, serás notificado(a) assim que a tua reserva for cancelada.

No caso do senhorio ou da Uniplaces cancelar a tua reserva, serás 100% reembolsado(a), incluindo o primeiro mês de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e qualquer depósito que possas ter pago. Dependendo no teu método de pagamento ou conta bancária, o valor que pagaste deve chegar à tua conta no prazo de 10 dias úteis.

É possível que sejas contactado(a) por um agente da Uniplaces para te ajudar a encontrar uma nova casa/quarto. Vamos sugerir-te espaços similares àquele que reservaste e assegurar de que vão ao encontro das tuas preferências originais.

No caso de não encontrarmos uma casa ou quarto similar que esteja disponível nas datas que pretendes, experimenta editar as tuas preferências. Quanto menos limitadas forem, mais provável será encontrares uma casa/quarto!